Answer 7/14/22 10:19 AM as a reply to .
Buenos días, llevo toda la mañana sin red móvil, qué está pasando!!
Answer 7/14/22 10:43 AM as a reply to MadaV.
Hola madav. ¿Puedes especificar la ciudad en que te localizas? Se debe tratar de una incidencia focalizada, yo por ahora no tengo problema de cobertura. Pero ayer varios amigos me comentaron que su red se cayó. Es muy probable que se deba a las altas temperaturas, como ocurrió ayer en Ciudad Rodrigo, con una caída de toda la fibra óptica. Te aconsejo preguntar en soporte para que puedan darte más información.
https://soporte.suop.es/hc/es/requests/new
Answer 7/14/22 11:43 AM as a reply to MadaV.
MadaV:
Buenos días, llevo toda la mañana sin red móvil, qué está pasando!!
Debe de ser un caso puntual tuyo o de tu zona como comentan arriba.
En mi caso funciona todo correctamente (provincia de Albacete).
Answer 7/14/22 12:19 PM as a reply to Unaietxabe.
Kaixo, Unai
¿Has probado en 3G? En condiciones normales a veces suele ir mejor que 4G. A ver si notas alguna diferencia e informa a soporte. Dales el código postal.
Answer 7/14/22 12:48 PM as a reply to MadaV.
Pues hay tres opciones básicamente:
1) Problema de cobertura en tu zona, eso solo te lo pueden verificar desde Soporte, o si al cambiar de zona recuperas funcionamiento de la línea.
2) Problema de la tarjeta SIM, se puede haber movido, o por ejemplo se le podría haber colado algo de suciedad que evite el buen contacto del chip. Se podría solventar apagando el teléfono, quitando la tarjeta, volviendo a ponerla tras asegurarse de que todo está limpio, y que está bien colocada, y volver a encender el teléfono.
3) Problema del teléfono, se puede haber decidido tomar un "tiempo libre", de forma pasajera o definitiva. Se puede verificar si al poner la tarjeta el otro terminal, está funciona correctamente. También es conveniente un apagado durante un par de minutos, y luego encender de nuevo, por si se sobrecalentó.
Answer 7/14/22 5:38 PM as a reply to MadaV.
MadaV:
Buenos días, llevo toda la mañana sin red móvil, qué está pasando!!
Hola,
Te confirmamos que no hay ninguna incidencia reportada de red móvil, por lo que si el problema persiste por favor contactanos directamente a soporte@suop.es para que podamos revisar tu línea y realizar las pruebas necesarias.
Un saludo,
Answer 7/19/22 7:31 AM as a reply to MadaV.
MadaV:
Buenos días, llevo toda la mañana sin red móvil, qué está pasando!!
¿Se sabe ya lo que te pasó? ¿Que te han dicho desde soporte?
Answer 7/19/22 6:14 PM as a reply to MadaV.
Tambien que mala suerte, en pleno verano, posiblemente vacaciones y el movil se muere, esperemos que pronto se arregle, puede ser un problema de cobertura local, y en ese caso solo soporte puede revisarlo y en su caso, arreglarlo, seguro que ya lo hiciste, pero si no, contacta que son eficaces.
Answer 8/2/22 4:36 PM as a reply to admego.
No hay nada claro, un incidencia técnica, pero no han reportado más datos. En verano es verdad que a veces hay sobrecargas, pero no sé si las inclemencias climáticoas como es el caso de la ola de calor, puede haber tenido alguna relación con el percance. En Santander desde luego no tenemos ese problema.
Answer 8/2/22 5:57 PM as a reply to hemboro.
Hola,
Debido a que no vemos que haya contactado con soporte ni tampoco dado seguimiento a este hilo, procedemos a cerrar el hilo. Realmente no tenemos más información de la incidencia que percibió ese día, sin embargo la línea se encontraba activa y con consumos, pudo haberse tratado de algo puntual o alguna situación del mismo terminal.
Un saludo,
movilízate
