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Jazztel es la operadora más agresiva en televenta y la más incumplidora

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Jazztel es la operadora más agresiva en televenta y la más incumplidora
4/03/14 20:17
La firma de Pujals hace el 63% de todas las llamadas comerciales que reciben los usuarios de telecomunicaciones
Movistar y Vodafone son las compañías que mejor cumplen el código de conducta

Es con diferencia, la operadora de telecomunicaciones más agresiva en las campañas de televenta y también la que más incumple el código deontológico de buenas prácticas que firmaron los operadores en julio de 2012 para evitar el acoso y las malas prácticas con los consumidores.

Así lo certifica el último panel de control realizado por los propios operadores en el último trimestre del año pasado, en el que se pone de manifiesto que, según la muestra, el 63% de las llamadas son emitidas por Jazztel; el 9,9% por Telefónica; el 8,8% por Ono, el 7,8% por Vodafone; el 6,5% por Orange; el 0,9% por Yoigo y el restante 3,1% por otros operadores.

Llama la atención este dato si se tiene en cuenta que Jazztel, presidida por Leopoldo Fernández Pujals, tiene 1,4 millones de clientes de banda ancha y un millón de clientes de móvil, y realiza seis veces más llamadas que Telefónica, que cuenta con 38 millones de clientes (fijo, Internet y móvil) o que Vodafone, que posee 14,7 millones de clientes (ADSL y móvil).

Jazztel justifica estas cifras en que la compañía apuesta más por la televenta frente a otras competidoras que prefieren otros canales comerciales como las tiendas físicas. "Efectivamente Jazztel cree en la televenta versus otros operadores con volúmenes muy inferiores ya que soportan su operativa sobre otros modelos más centrados en la venta presencial. De hecho es el cliente es el que justifica este canal de venta que por ende crea mucho empleo y es un gran dinamizador de la economía sobre todo en ciertas ciudades donde los 

call centers son los grandes impulsores del empleo juvenil", indicó una portavoz de la compañía.

El muestreo también arroja como conclusión que Jazztel es la compañía con un menor nivel de cumplimiento de los nueve indicadores de calidad que incluye el código deontológico firmado por los operadores, y Movistar es la que mayor grado de cumplimiento tiene. Así, Telefónica tiene un 91% de grado de cumplimiento sobre los nueve indicadores que se han medido, seguida de Vodafone con 90%, y de Orange, Ono y Yoigo —que realiza un porcentaje muy bajo de las llamadas— con un 89%, mientras que el de Jazztel baja hasta el 83%.

Los nueve indicadores a los que se comprometen los operadores son: no repetir la llamada en tres meses al mismo número; no exceder en tres segundos la respuesta tras la llamada;  no llamar a consumidores de la lista Robinson (aquellos que no quieren recibir ningún tipo de comunicación comercial); facilitar una información veraz para que el consumidor pueda tomar una decisión; identificación del número desde el que se realiza la llamada; identificación de la operadora y la empresa que la realiza; respetar los horarios (de lunes a viernes en horario comercial, sábados por la mañana y prohibición para domingos y festivos) y no utilizar medios desleales para denigrar a la competencia.

Mejoras en la 'lista Robinson'

Las operadoras han señalado, en un comunicado conjunto, que “de forma general, se presenta una mejora desde el inicio de la medición en el cumplimiento de los principales indicadores definidos". Así, seis de los nueve indicadores mejoran, entre ellos, el de la información veraz, 

listas Robinson

, identificación del número y la no utilización de medios engañosos. Por el contrario, los restantes tres indicadores se mantienen o empeoran ligeramente (respuesta rápida, identificación de operadora y reiteración de llamadas).

Los operadores destacan que en el último muestreo de llamadas, correspondientes al periodo noviembre-diciembre de 2013, que ningún operador ha realizado llamadas a ninguno de los clientes incluidos en la lista Robinson.

El Código Deontológico persigue el cumplimiento de buenas prácticas en las operaciones de televenta. El objetivo es medir y mejorar el cumplimiento de ítems relacionados con la experiencia del cliente que recibe la llamada: tiempos de espera; horario y número de llamadas; identificación clara del operador que está haciendo la llamada y del número desde el que se realiza; respetar listas Robinson y dar información clara y completa de la oferta, sin utilización de medios engañosos, fraudulentos y desleales.

Como próximos pasos, todos los operadores se comprometen a continuar con el seguimiento semanal del panel y a definir planes de acción para los principales puntos de mejora.

Fuente: EL País
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RE: Jazztel es la operadora más agresiva en televenta y la más incumplidora
4/03/14 20:36 en respuesta a thynood.
Sin ambito de isultar a Jazztel, pero hoy me llamaron para que incluya mi linea movil en el plan del Pack ahorro de casa totalmente gratis, con 100 minutos y 500 MB y les he mandado a cuenca emoticon
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RE: Jazztel es la operadora más agresiva en televenta y la más incumplidora
4/03/14 20:46 en respuesta a txetxutp.
txetxutp:
Sin ambito de isultar a Jazztel, pero hoy me llamaron para que incluya mi linea movil en el plan del Pack ahorro de casa totalmente gratis, con 100 minutos y 500 MB y les he mandado a cuenca emoticon
Jazztel son asi
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RE: Jazztel es la operadora más agresiva en televenta y la más incumplidora
4/03/14 22:00 en respuesta a thynood.
Yo llevo muchos años siendo cliente de Jazztel con mi ADSL y siempre se han portado bien conmigo. No tengo nada que objetar. No son como SUOP, pero... mucho mejor que Timostar ó guarrafone.
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RE: Jazztel es la operadora más agresiva en televenta y la más incumplidora
4/03/14 22:09 en respuesta a TitoKyco.
TitoKyco:
Yo llevo muchos años siendo cliente de Jazztel con mi ADSL y siempre se han portado bien conmigo. No tengo nada que objetar. No son como SUOP, pero... mucho mejor que Timostar ó guarrafone.
Si no tienes problemas con jazztel = Bien
Si tienes problemas con Jazztel = Portabilidad y devolución del recibo
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RE: Jazztel es la operadora más agresiva en televenta y la más incumplidora
4/03/14 22:16 en respuesta a TitoKyco.
Es muy fácil ser mejor que "Timostar" o "Guarrafone"; jajajaemoticon
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RE: Jazztel es la operadora más agresiva en televenta y la más incumplidora
4/03/14 22:19 en respuesta a osito90.
osito90:
Es muy fácil ser mejor que "Timostar" o "Guarrafone"; jajajaemoticon
Si, pero la cuota de linea la pagas a "Timostar"
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RE: Jazztel es la operadora más agresiva en televenta y la más incumplidora
4/03/14 22:52 en respuesta a thynood.
thynood:
osito90:
Es muy fácil ser mejor que "Timostar" o "Guarrafone"; jajajaemoticon
Si, pero la cuota de linea la pagas a "Timostar"


Ese es el problema, que al final tienes que terminar pasando por ese aro...
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RE: Jazztel es la operadora más agresiva en televenta y la más incumplidora
4/03/14 22:56 en respuesta a retren.
Ese es el verdadero problema, pagar los 18 euros de la cuota de linea.
Eso provoca que mucha gente no quiera ADSL
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RE: Jazztel es la operadora más agresiva en televenta y la más incumplidora
4/03/14 23:00 en respuesta a thynood.
Yo si dependiera de mi la decisión para ADSL ONO, sin duda emoticon pero en fin, hay que conformarse con lo que hay en casa.
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RE: Jazztel es la operadora más agresiva en televenta y la más incumplidora
4/03/14 23:02 en respuesta a txetxutp.
txetxutp:
Yo si dependiera de mi la decisión para ADSL ONO, sin duda emoticon pero en fin, hay que conformarse con lo que hay en casa.
Eso esta clarisimo
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RE: Jazztel es la operadora más agresiva en televenta y la más incumplidora
4/03/14 23:06 en respuesta a txetxutp.
txetxutp:
Yo si dependiera de mi la decisión para ADSL ONO, sin duda emoticon pero en fin, hay que conformarse con lo que hay en casa.

Sí, yo tengo fibra con ONO actualmente y no la cambio por nada. Y se nota, el cambio ha sido hace poco y no hay color.
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RE: Jazztel es la operadora más agresiva en televenta y la más incumplidora
5/03/14 18:38 en respuesta a thynood.
Antes o despues veremos a Jazztel en numeros rojos como Movistar actualmente. Todo lo que se hace en el presente pasa factura. No tener la menor duda de ello.
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RE: Jazztel es la operadora más agresiva en televenta y la más incumplidora
5/03/14 18:39 en respuesta a pep1990.
De hecho orange ya empezo a entrar en numeros rojos a causa de sus malas practicas como cambiar unilateralmente las condiciones contractuales.
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RE: Jazztel es la operadora más agresiva en televenta y la más incumplidora
5/03/14 18:41 en respuesta a pep1990.
pep1990:
Antes o despues veremos a Jazztel en numeros rojos como Movistar actualmente. Todo lo que se hace en el presente pasa factura. No tener la menor duda de ello.
Puede ser
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RE: Jazztel es la operadora más agresiva en televenta y la más incumplidora
5/03/14 18:57 en respuesta a thynood.
Para mi ONO es la mejor con diferencia total.
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RE: Jazztel es la operadora más agresiva en televenta y la más incumplidora
5/03/14 19:00 en respuesta a txetxutp.
txetxutp:
Para mi ONO es la mejor con diferencia total.
Creo que si
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RE: Jazztel es la operadora más agresiva en televenta y la más incumplidora
5/03/14 19:03 en respuesta a txetxutp.
Mi experiencia con ONO es que intentan adaptarse a tus necesidades. No tengo queja de ellos por ahora.
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RE: Jazztel es la operadora más agresiva en televenta y la más incumplidora
5/03/14 19:10 en respuesta a pep1990.
A eso me refiero Pep ONO ha demostrado capacidad de mejora y adaptación vale que durante mucho tiempo ha sido la mas cara pero ahora tiene ofertas muy interensantes.
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RE: Jazztel es la operadora más agresiva en televenta y la más incumplidora
5/03/14 21:50 en respuesta a txetxutp.
txetxutp:
A eso me refiero Pep ONO ha demostrado capacidad de mejora y adaptación vale que durante mucho tiempo ha sido la mas cara pero ahora tiene ofertas muy interensantes.
Por eso junto con Jazztel, lideran las portabilidades
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