imposibilidad de recibir tarjeta de telefóno con número nuevo una vez pagad

Buenos días, estoy sumamente enfadada de ver que no solucionan nada, me han cobrado por un alta nuevo ya que hemos cambiado número y se están mezclando con las portabilidades que he realizado, y resulta que el número nuevo que era el que más prisa me corría no lo recibo pero es más me dicen que ya tengo todo lo que he solicitado. Entonces para qué he pagado? Me lo van a devolver y busco otra compañía para los tres telefonos?