Anulación de alta de fibra

Hola gaizkau

Yo también estoy sorprendida. Ya hay por aquí unos cuantos clientes de fibra y todo bien. Incluso ayer y hoy mismo se ha hablado de la oferta que comentas pero a los ya clientes. Lo puedes leer en este hilo  https://www.suop.es/es/c­omunidad/foro/-/message_boards­/message/7287512 y comentar ahí, si quieres, tu situación.

A ver si en soporte pueden decirte cómo ven el futuro proximo.

Sí por favor. Te lo agradecemos.

Un saludo 

Ahora queda la duda de qué pasa con tu contrato de móvil. Siendo que deberían aplicarte una oferta personalizada.

Sigo sin entender lo que ha pasado, teniendo ya el contrato firmado y el correo de confirmación de la instalación ayer, que hoy lo tiren para atrás. No sé por qué pero sospecho que todo esto lo ha generado mi declinación de la oferta con permanencia.

Tal y como apunta jvr queda por aclarar lo que voy a pagar por el servicio móvil ya que yo tengo contratada otra cosa.

Voy a esperar al lunes, cuando espero que desde SUOP se me de una solución a todo este lío, y si no hay solución me tendré que marchar a otra compañía. Es una pena porque no soy de cambiar mucho de proveedor, suelo ser bastante fiel, y con SUOP tenía un buen presentimiento...

Os contaré cómo evoluciona esto.

Hola Luis,

En el contrato que mencionas, y más concretamente en el punto 2.4.1. se indica lo siguiente:

2.4.1. Una vez finalizado el plazo máximo de 30 días naturales desde la firma del presente contrato, la activación tendrá lugar el mismo día en que Suop complete la instalación en el domicilio del Abonado. En caso de instalación preexistente, deberá comprobarse la idoneidad de la instalación previa.

Es decir, que hay un plazo de 30 días para activar el servicio previa realización de la instalación. A mí se me ha indicado que se anula el alta. No leo en ningún punto del contrato nada acerca de la anulación del alta sin motivo alguno. Corríjeme si me equivoco.

Si me informárais de que voy a tener que esperar 30 días naturales desde que firmé el contrato, pero garantizárais que en ese plazo tengo la instalación y el servicio de fibra, me parecería acorde al contrato. Sin embargo, me habéis comunicado que ANULÁIS el alta y no dais ningún tipo de plazo.

Podría ser jcfc28, pero no me han dado esa razón. El correo del viernes a la mañana dice:

"Orange ya ha solucionado la incidencia que tenía en el portal interno para comunicar las instalaciones con sus técnicos. Lo hemos verificado y ya se están procesando de forma correcta.

Lamentamos mucho el retraso y esperamos que el técnico llame lo antes posible para concertar la cita para la instalación. Como sabemos que la oferta iniciar de lanzamiento de participación en la beta, va a acabar muy pronto y apenas vas a poder disfrutarla, te hemos enviado un email con un regalo especial. 

Disculpa las molestias,
Un saludo"

Yo contesto a la oferta asociada a permanencia rechazándola y les comento que estoy de acuerdo en que no voy a poder disfrutar la promoción de lanzamiento y les pregunto si no hay alguna oferta sin permanencia. Recibo esto desde soporte el viernes a la tarde:

"Conocías las condiciones del servicio en el momento de tramitar el alta. Si no deseas la oferta o no estás conforme, procedemos a cancelar el alta de fibra.

Gracias,
Un saludo"

Y el correo del sábado a la mañana que recibo desde soporte:

"La oferta se la hemos facilitado a todos los clientes que han participado en la beta del servicio. A ti te la hemos ofrecido, aún cuando NO tienes el servicio, la aceptación de la oferta es totalmente voluntaria.

Dado que el alta aún no se ha completado y debido al elevado número de altas generadas y de dificultades en la tramitación de la instalación, nos vemos obligados a cancelar el alta. Ya no se tramitan nuevas contrataciones de fibra:
https://www.suop.es/es/tarifa­s-fibra-movil

En octubre volveremos a ofrecer el servicio

Gracias,
Un saludo"

No veo que el problema sea Orange, de hecho en el primer correo se me informa de que está todo correcto y en marcha.