Portabilidad

Hola, tenía anteriormente una tarjeta de prepago de yoigo, ahora bien, me pido la portabilidad para suop, me viene la tarjeta, la activo y me dicen que van a tramitar " la portabilidad. y me viene denegada, después de hacer el pago de la tarifa y toda la pesca, ¿Pero qué timo es éste?. Agradecería las propuestas de ayuda a mi caso. Un saludo.