Despues de recibir 35 reportes de terminales explotados durante la carga o incluso un uso normal, Samsung ha decidido reemplazar todas las unidades que puso en el mercado. Los clientes que hayan comprando el terminal podrán cambiarlo por uno nuevo en la tienda Samsung u operador donde compró el teléfono, en las próximas semanas. También se podrá verificar que el reemplazo no tenga este problema, que se debe a un defecto de fábrica en la celda de la btería.
Samsung ha indicado que hay que fijarse en la caja. Si no tiene este problema, debe de tener un pequeño cuadro pintado de color negro en la pegatina donde está impreso el código de barras. Además, en la caja también viene pegado un sticker con una letra "s" en azul.
Samsung pide apagar los Galaxy Note 7 y cambiarlos cuanto antes.
Samsung ha solicitado a sus usuarios que apaguen su Galaxy Note 7 y lo cambien lo antes posible. Para esto la empresa ha agilizado el envío a nivel mundial.
Las baterias defectuosas, aproximadamente un 70%, fueron fabricadas por la empresa Samsung DSI. Se trata de una subsidiaria de Samsung encargada de fabricar baterias, pantallas y acumuladores. El resto de baterias fue fabricadas por la compañía china ATL. Los dispositivos vendidos en China no tienen este problema en la batería.
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