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atencion al cliente por Whatsapp

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atencion al cliente por Whatsapp
16/12/15 10:00
pues eso implantar un servicio de atencion al cliente por whassap seria algo muy novedoso
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RE: atencion al cliente por what ap
15/12/15 18:14 en respuesta a Fernando Gonzalez.
Yo vería mejor el soporte via chat en la web en vez de Whatsapp pero hay que admitir que teniendo el foro, las dudas se resuelven en nada de tiempo y los tickets de soporte que he enviado los han respondido todos siempre en menos de 1h (sábados y domingos incluidos)
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RE: atencion al cliente por what ap
15/12/15 18:22 en respuesta a yosergio64.
en mi opinion what ap seria algo menos costoso para Suop seguramente y lo mas importante es algo ke utilizamos casi todo el mundo quien hoy en dia no usa el whatssap
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RE: atencion al cliente por what ap
15/12/15 18:39 en respuesta a Fernando Gonzalez.
Sí, podría ser menos costoso pero la calidad de la atención al cliente podría empeorar notablemente.
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RE: atencion al cliente por what ap
15/12/15 19:56 en respuesta a yosergio64.
El poder comunicarnos a través del whatsap con Suop me parece una idea buena, que ya utilizan algunas entidades bancarias entre otros, de todas formas cuando salga el app de Suop, , quedarán mejor cubiertas nuestras comunicaciones.
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RE: atencion al cliente por what ap
15/12/15 20:17 en respuesta a sentos.
tuenti tiene chat , lo del whassap seria algo mas facilito de manejar creo
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RE: atencion al cliente por what ap
15/12/15 20:50 en respuesta a Fernando Gonzalez.

Ya hay un hilo antiguo sobre este tema aquí.

Obtuvo casi casi los votos necesarios para subir a la Wiki.

Comentar que sigo pensando lo mismo que por aquel entonces: una atención por whatsapp requiere de muchísimos recursos, es imposible de generar tickets y de hacer un seguimiento que afectaría negativamente a Suop (y al final también al cliente).

Saludos.

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RE: atencion al cliente por what ap
16/12/15 9:34 en respuesta a nimbar.

Estoy de acuerdo con Nimbar.

Creo que whatsap es para comunicarse con los amigos de teléfono a teléfono no tiene un soporte adecuado en pc para gestionar las incidencias. A tal respecto sería mejor que fuese en telegram, pero claro no todo el mundo lo tiene. Pero whatsap tampoco lo tiene todo mundo, especialmente personas mayores. Lo que si tiene todo el mundo es correo electrónico y llamadas de voz.

Ni en la administración ni en los bancos se presta atención por whatssap, por algo será.

Por otra parte las empresas en las que me relacionado por whatsap la calidad de atención ha dejado mucho que desear.

 

 

 

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RE: atencion al cliente por what ap
16/12/15 9:37 en respuesta a nimbar.

creo que no sería tan complicado... por una parte sería como una atención telefónica, sólo que en este caso por escrito... y además creo que una vez resuelta la incidencia sería borrar la conversación, de esta forma todos los contactos "activos" son con incidencias.

He intentado votarla pero no he podido

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RE: atencion al cliente por Whatsapp
16/12/15 10:13 en respuesta a Fernando Gonzalez.

Hola!

Hay una página en la Wiki de ideas que recoge algunas propuestas en este sentido, podéis consultarla siguiendo este enlace. Como decíamos allí, ofrecer un servicio de soporte vía chat, sea WhatsApp o sea otra app, implica bastantes recursos detrás para atender las consultas. Por otro lado, los canales que ofrecemos actualmente están unificados y enlazados con nuestra herramienta de gestión de clientes, y con WhatsApp eso sería algo más complicado.

Eso sí, como cualquier propuesta de la Wiki, que no podamos hacerlo ahora no significa que la idea muera, siempre podemos repescarla en el futuro si se dan las condiciones :-) pero por el momento no podemos afrontar un servicio como este.

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RE: atencion al cliente por Whatsapp
16/12/15 10:20 en respuesta a Luis.
A mi tambien me parece que el actual sistema esta bastante bien y cumple perfectamente con su cometido.
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RE: atencion al cliente por Whatsapp
16/12/15 16:51 en respuesta a Fernando Gonzalez.
Fernando Gonzalez:
pues eso implantar un servicio de atencion al cliente por whassap seria algo muy novedoso



Una de las condiciones que deja bastante clara WhatsApp es que es de uso estrictamente personal, prohibiendo cualquier otra utilización como la comercial.

También tienen otras condiciones para autoprotección legal, incluso admiten que no pueden garantizar siempre la confidencialidad de conversaciones y contenidos.

 

Y aún así hay muchas empresas que lo utilizan como vía de comunicación con el cliente.

 

 

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RE: atencion al cliente por Whatsapp
16/12/15 22:25 en respuesta a Fernando Gonzalez.
Me encanta tu idea, pues por ejemplo mi universidad (la de Jaen) tiene un servicio de whatsapp para notificar cosas a los alumnos.
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