Problema con portabilidad

Si ya se ha hecho la portabilidad, tendrá que ser Suop quien te modifique los datos del nuevo titular.

Para el cambio del titular tendrás que escribir un mail a soporte@suop.es con lo siguiente:

- Datos de la línea tal y como se dió de alta en Suop
- Datos completos del nuevo titular, junto con el DNI escaneado.

Indica en el mismo mail, el problema que has tenido con la portabilidad

El tema de la domiciliación bancaria y la identidad del usuario suele ser la principal incidencia que frena los procesos de portabilidad, uno se quiere cambiar de compañía inicia la portabilidad y de repente todo se ve detenido porque los datos bancarios del poseedor de la linea no coinciden con su identidad...de todas maneras será subsanable si bien es cierto que es un incordio que todo se tenga que parar para modificar los datos...

Buena suerte y bienvenido a Suop!!

Hola  dr424,

es extraño que no te hayan enviado un correo electrónico con el número de incidencia, suele ser casi instantaneo aúnque no respondan en el acto el nº de incidencia (pregunta, consulta, etc) te lo asignan rápidamente. Has comprobado la carpeta de spam?

Al tener un nombre asociado al número en la empresa de telefonía saliente y otro en el entrante eso invalida la portabilidad, las opciones eran haber cambiado de titular antes de realizar la portabilidad, o que el titular que consta en la antigua compañía solicitara la portabilidad y una vez realizada se cambiara el titular.

Lo más eficaz es escribir un correo electrónico a soporte@suop.es exponiéndole el caso y preguntando que se puede hacer.

Espero te resuelvan pronto la situación y que pases por aquí a comentar cómo ha sido.

Saludos

Hola a todos, 

Primero de todo gracias por vuestras contestaciones.

Perdonad la confusión. Sí que recibí un correo confirmando la recepción de la incidencia: 

Me refería a alguna respuesta por parte de ellos con los pasos a seguir. Sigo a la espera, y volveré con noticias (espero!)

Saludos

Hola de nuevo, 

Por fin he podido hablar (mediante correo electrónico) con un agente de SUOP. En efecto, el problema de portabilidad se debe a que el titular de origen es distinto al titular de destino, tal y como vosotros ya me habíais comentado antes. 

Me han realizado el cambio de titularidad actual al del titular anterior. El siguiente paso es iniciar de nuevo el proceso de portabilidad, y una vez completado, llevar a cabo un cambio de titularidad si así lo deseo. Para que sirva de referencia a otros con mi mismo problema, el primer cambio de titularidad realizado por SUOP es gratis, mientras que sucesivos cambios conllevan costes de gestión. No sé si es acertado el que incluya esos costes de gestión por aquí. 

Iniciaré por tanto el proceso de portabilidad. 

Gracias de nuevo por vuestras aclaraciones. Han sido muy útiles. 

Saludos

Hola,

Quizás al tratarse de una portabilidad el cambio de titular es gratuito la primera vez. Estaría bien que alguien confirmara. A mi me interesa ese cambio para una línea que está con otro operador, pero si ya tengo que pagar 10 € por el cambio y encima por lo que veo, va a llevar un tiempo realizarlo, mejor lo dejo donde está.

Si la culpa es de Suop ( por ejemplo si los datos que aparecen del titular se han introducido mal ), el cambio es gratuito, pero si es el cliente/titular de la línea el que quiere cambiarlo, entonces el coste sea o no el primero tiene un coste de 10 €

Podéis ver un ejemplo en este hilo

https://www.suop.es/es/comuni­dad/foro/-/message_boards/mess­age/5915804#_19_message_592220­8