Caída red 20 junio

tidust29:

Buenas tardes Como bien sabéis ayer hubo una caída se la Red de Orange que provoca que prácticamente todo el mundo que trabajase con esa cobertura tuviésemos muchos problemas para comunicarnos. En mi caso tengo línea con suop y con simyo y ambas se vieron afectadas. Simyo se recupero un poco antes pero con suop hasta por la tarde nada. Tenemos derecho a pedir una compensación por la interrupcion del servicio? Gracias y saludos

La ley contempla el derecho a indemnización por interrupción del servicio por lo que sí puede reclamar. La cantidad a percibir será la mayor de las dos siguientes:

* el promedio del importe facturado por todos los servicios afectados durante los últimos tres meses prorrateado por el tiempo que haya durado la interrupción.
* cinco veces la cuota mensual de abono prorrateada por el tiempo de la interrupción.

En caso de que la mayor de estas cuantías sea superior a un euro, el operador está obligado a devolver el importe automáticamente en la factura del siguiente período

 

Todo es en función del tiempo que hayas estado sin servicio: si son horas se calculan los costes prorrateados por horas y si son días por días. En este caso se calcularía el consumo total (en caso de no tener cuotas) de los últimos 3 meses dividido por 90 días y vuelto a dividir por 24 horas y se multiplica por el tiempo sin servicio que vino a ser de dos a cuatro horas. Si esa cantidad es mayor a un euro han de abonarlo automáticamente. Si no, se abonará a quien lo reclame. Si tenías una cuota vigente se multiplica por 5 y se prorratea igual; si ese resultado es mayor que el anterior te ingresarán la cantidad mayor.