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No funciona el wifi desde ayer y poca amplitud de la señal

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No funciona el wifi desde ayer y poca amplitud de la señal
12/10/20 12:16 PM as a reply to .

Buenos días!

Desde ayer por la tarde, de repente, no tenemos wifi con la fibra de SUOP. Hemos probado las diferentes opciones que dan en los foros (reinicios varios, etc.), pero nada, que no hay manera... 

Además, cuando tenemos wifi, su alcance es bastante corto, aunque vivimos en un piso, no llega desde el salón al despacho y la solución que nos han dado es comprar un PLC, que no son baratos.

Llevamos sólo un mes con la fibra y todavía no hemos podido disfrutarla en realidad, ¿son habituales estas dos cosas con la fibra de SUOP?

Mil gracias,

Beatriz

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RE: No funciona el wifi desde ayer y poca amplitud de la señal
12/10/20 12:21 PM as a reply to Beatriz Díaz Ballesteros.

La verdad es que para cuestiones técnicas, lo mejor es que contactes directamente con SUOP a través del email de soporte.

Ellos son los que van a  poder ver si hay una incidencia en tu zona, y proponerte alguna solución.

Lamento que tengas una mala impresión de como te finciona la fibra, vamos a ver si dan con la tecla y te aporta por lo menos una velocidad y cobertura decentes.

 

Email de soporte:   soporte@suop.es

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RE: No funciona el wifi desde ayer y poca amplitud de la señal
12/10/20 12:27 PM as a reply to Beatriz Díaz Ballesteros.
Beatriz Díaz Ballesteros:

Buenos días!

Desde ayer por la tarde, de repente, no tenemos wifi con la fibra de SUOP. Hemos probado las diferentes opciones que dan en los foros (reinicios varios, etc.), pero nada, que no hay manera... 

Además, cuando tenemos wifi, su alcance es bastante corto, aunque vivimos en un piso, no llega desde el salón al despacho y la solución que nos han dado es comprar un PLC, que no son baratos.

Llevamos sólo un mes con la fibra y todavía no hemos podido disfrutarla en realidad, ¿son habituales estas dos cosas con la fibra de SUOP?

Mil gracias,

Beatriz

Pues normalmente no son habituales, aunque ultimamente si que ha habido alguna incidencia. Como bien te dice el compañero, escribe con caràcter de urgencia, que imagino que ya lo habràs hecho, a SUOP con la incidencia, ya que la atenciòn al cliente es muy buena y normalmente te responderàn en cuestiòn de minutos. Seguro que en breve lo tienes resuelto.
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RE: No funciona el wifi desde ayer y poca amplitud de la señal
12/10/20 12:45 PM as a reply to Beatriz Díaz Ballesteros.

¿Has probado lo que comenta "frankividal" en el siguiente hilo: https://www.suop.es/es/c­omunidad/foro/-/message_boards­/message/8283713?p_p_auth=SyvU­az8c?

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RE: No funciona el wifi desde ayer y poca amplitud de la señal
12/10/20 12:49 PM as a reply to Llanero.
Igual es necesario cambiar el canal de la wifi por saturación de wifis vecinas.
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RE: No funciona el wifi desde ayer y poca amplitud de la señal
12/10/20 12:52 PM as a reply to Rrivera.
Rrivera:
Igual es necesario cambiar el canal de la wifi por saturación de wifis vecinas.

Eso tambièn puede ser, de hecho los canales son cambiados por las compañìas cada mes hasta donde yo se, pero el propio cliente puede visualizar como està de saturado su canal y cambiarse al que quiera. 
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RE: No funciona el wifi desde ayer y poca amplitud de la señal
12/10/20 12:58 PM as a reply to Beatriz Díaz Ballesteros.
Beatriz Díaz Ballesteros:

Buenos días!

Desde ayer por la tarde, de repente, no tenemos wifi con la fibra de SUOP. Hemos probado las diferentes opciones que dan en los foros (reinicios varios, etc.), pero nada, que no hay manera... 

Además, cuando tenemos wifi, su alcance es bastante corto, aunque vivimos en un piso, no llega desde el salón al despacho y la solución que nos han dado es comprar un PLC, que no son baratos.

Llevamos sólo un mes con la fibra y todavía no hemos podido disfrutarla en realidad, ¿son habituales estas dos cosas con la fibra de SUOP?

Mil gracias,

Beatriz

Creo que deberias  comprobar si llega  internet a tu Router/modem  conectandote a el  con un cable de red.. asi sabras si es culpa  de que no llega internet a tu casa..( culpa de Suop o del cableado exterior) o que el router/modem no funciona y no  envia wifi. ( culpa del router/modem)

 Sobre la potencia del wifi has comprovado   conectado con 2'4 ghz y con 5ghz,  por si notas mejor o menor potencia..? siempre que el aparato receptor acepte los dos tipos claro.
 Si la linea esta bien y llega internet.. Y el wifi poniendote cerca  si llega a la velocidad contratada.. Solo te queda la opcion de poner algun router/modem que haga de repetidor , y asi alargar donde llega el wifi.

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RE: No funciona el wifi desde ayer y poca amplitud de la señal
12/10/20 1:03 PM as a reply to Beatriz Díaz Ballesteros.

Ya nos dirás si te ha servido alguna de las sugerencias que te han hecho los compañeros.

O al menos, si has contactado con el Soporte de SUOP, si han comprobado algún problema o incidencia con tu linea; así como la posible solución que te han planteado.

Saludos

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RE: No funciona el wifi desde ayer y poca amplitud de la señal
12/10/20 1:49 PM as a reply to Beatriz Díaz Ballesteros.

Hola Beatriz

El mayor o menor alcance del wifi depende de muchos motivos. No sé qué distancia tendrás entre el salón al despacho, donde comentas que no te llega pero aparte, dónde exactamente está el router (mejor a cuanta más altura), los obstáculos físicos como paredes, las wifis de los vecinos y las ondas que emiten los aparatos electricos y que puede haber entre medio, influyen y dificultan mucho. Tambien elegir una banda u otra (2.4 GHz ó 5 GHz) cambia la cobertura y conexión.

Te dejo un par de artículos: Problemas wifi  y Cómo aumentar la señal. Espero te ayuden.

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RE: No funciona el wifi desde ayer y poca amplitud de la señal
12/10/20 1:54 PM as a reply to Rrivera.
Rrivera:
Igual es necesario cambiar el canal de la wifi por saturación de wifis vecinas.

Beatriz, tienes una App de nombre Wifi Analyzer que sirve para comprobar en què canal està tu wifi. Como te decìa antes, es posible que en tu canal esteis varios vecinos, razòn por la que la señal llega muy dèbil. Descàrgate esa App, compruebas el canal, y si esa es la razòn, tù misma puedes operar por internet y cambiarte de canal a alguno donde no haya nadie o haya pocos usuarios.
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RE: No funciona el wifi desde ayer y poca amplitud de la señal
12/10/20 2:35 PM as a reply to Beatriz Díaz Ballesteros.

Buenas compi, antes de nada, y para confirmar que el router rinde bien, ¿has conectado el PC por cable y hecho un test de velocidad?

Con respecto al router, los que las compañias dan (en este caso el Livebox) son basicos, pero, suelen tener un alcance aceptable, eso si, recuerda que el router tiene 2 bandas (2,4ghz y 5ghz). 

La banda 2,4ghz es mas lenta, pero mas estable y con mayor alcance; sin embargo, la 5ghz es mas rapida, pero mas inestable y con menos alcance. Por ello, te sugiero pruebes la conexion tambien con la red 2,4ghz.

 

Si aun así, ves que tienes poco alcance, diria que el router esta defectuoso. Para solucionarlo, contacta con soporte para que el proveedor pueda cambiarte el router, entiendo que, al ser reciente y no tu culpa, se haría sin coste alguno.

 

Nos vas contando!!

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RE: No funciona el wifi desde ayer y poca amplitud de la señal
12/10/20 4:47 PM as a reply to Beatriz Díaz Ballesteros.

Como te indican los compañeros, la solución más factible pasa por contactar con Soporte via email a: soporte@suop.es

Ellos podrán ver si hay incidencia en la zona,y monitorizar el funcionamiento de la línea a nivel interno, con lo cual tienen infinitamente más posibilidades de dar con el error que provoca tu incidencia, que los compañeros aquí en el Foro que solo podemos especular con las distintas opciones que hemos visto en ocasiones anteriores con problemas similares.

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RE: No funciona el wifi desde ayer y poca amplitud de la señal
12/10/20 6:44 PM as a reply to Josico.

Hola compañeros,

Mil gracias por la ayuda y vuestras respuestas. Escribí a soporte y como preveíais en un pispás wifi de vuelta gracias a una captura que me mandaron con la solución.

En cuanto a la amplitud de la señal, voy a probar a cambiar el canal. No tenía ni idea de que se podía y creo que ahí puede estar la clave. Ya os comento si con esto se soluciona y me ahorro el amplificador :)

Un saludo a todos!

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RE: No funciona el wifi desde ayer y poca amplitud de la señal
12/10/20 6:54 PM as a reply to Beatriz Díaz Ballesteros.
Nos alegramos mucho de que te hayan servido los comentarios, y sobre todo, de que se te haya solucionado el problema.
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