SUOP me ha decepcionado.

Reconozco que la norma  de tener que presentar los justificantes de tus recargas, como ya he comentado en otros hilos la encuentro muy estraña, ya que son ellos quien mejor saben cuando y que has recargado.

  Solo puedo decir que encuentro logica tu queja y que realices las denuncias donde creas oportunas.

Espero que consigas vender tu saldo , 

Es una vergüenza la falta de respeto como están tratando al cliente de prepago, obligándolo para que se pase a contrato.

Para dar de baja una línea en Suop pone lo siguiente en la página de ayuda.

Si deseas la baja de una línea sólo tienes que contactar con nosotros desde nuestro formulario de contacto o vía email a soporte@suop.es

Para cursar la baja, necesitaremos que nos facilites:

- Nombre y apellidos del titular de la línea

- DNI del titular

- Copia del DNI

- Email del titular

- Línea sobre la que deseas la baja

- Breve escrito indicando que deseas la baja y el motivo de la misma.

Recuerda que nuestras tarifas no tienen permanencia ni coste de baja del servicio.

Quizás de esa forma, podrías acelerar el proceso de baja (sin esperar 9 meses) y pedir el reintegro de tu saldo.

Si vas a Tus recargas, ahí podrás ver la última recarga que hayas realizado, vía web, si ha sido como máximo hace seis meses. Buscas mes a mes y si se ha realizado hace menos de seis meses, podrás descargar la factura (ese es el justificante de tu última recarga).

También podrías buscar las recargas de la SIM de Suop en el historial de tu cuenta bancaria.

 

En las condiciones generales de contratación prepago pone lo siguiente:

13.2 En cualquier caso, el Abonado podrá solicitar la resolución mediante comunicación al efecto dirigida al Servicio de Atención al Cliente remitiendo asimismo, por motivos de seguridad, fotocopia de su documento de identificación. La resolución de este modo solicitada se efectuará en dos (2) días hábiles desde la recepción de dicha solicitud y, en el supuesto de que existieran cantidades subvencionadas o bonificadas al Abonado por parte de SUOP, deberá el Abonado reembolsarlas en su totalidad.

Aunque tambíen aparece el siguiente punto:

13.7 Siempre que el presente Contrato se resuelva por causas imputables al Abonado, supondrá la pérdida por parte del Abonado del Saldo existente en su Cuenta Prepago. No obstante, el presente Contrato podrá ser resuelto a instancia del Abonado siempre que SUOP le ofrezca la posibilidad de migrar su contrato a la modalidad Postpago. En dicho caso, será procedente la devolución al Abonado del saldo existente en su Cuenta Prepago mediante la compensación con los importes de las facturas que SUOP le emita en base a su nueva modalidad contractual.

Es dificil encontrar una media que satisfaga a operadora y clientes. Lo de justicicar el saldo aunque molesto, pueda que tenga su razon de ser. En Suop existe mucho saldo que llaman promocional procedente de puntos conseguidos en el foro, no es facil destinguir el uno del otro, por lo que justificar el saldo de pago para que te li devuelvan puede ser necesario. Otra cosa es que haya que eperar nueve meses.

Me parece que pasan de pensarlo, esta compañia ya es como otras , de las malas. Nacio con una filosofia que la fueron perdiendo por el camino, o igual talvez nos tenian engañados y nos hacian creer que eran distintos, pero aunque un burro se disfrace de caballo al final termina rebuznando.  no hay engaño que dure para siempre.

Yo encuanto logre vender el saldo o lo gaste me voy . pero intentare que los que por mi vienieron a esta compañia tambien lo hagan, les hice muy buena publicidad en los inicios, pues ahora sera todo lo contrario.

No hay nada peor para una contra publicidad que un cliente insatisfecho y enfadado.

 

Tu lo as dicho, sencillo resolver problemas con ellos hasta hace poco.

Pues ellos veran y que valoren si les interesa tener a mal a sus clientes, al fin y al cabo los clientes son los que les mantienen el negocio.

Por mi parte ya han muerto.

Hola

En que ha quedado esto?

Has conseguido que te devuelvan el dinero?

Conforme a lo que indican las condiciones se debe dar de baja y devolver el saldo

Ya nos cuentas

Gracias

trenti:

Cuando me hice de SUOP, al principio de esta operadora, todo parecia que iba muy bien, que los clientes eramos lo mas importante para ellos, que si bla bla bla,  palabra y mas palabras.  

Me han decepcionado mucho y aunque la verdad he usado poco sus servicios por varios motivos, primero porque me daba la impresion de que sus megas de internet s eme iban a velocidades tremendas, nunca coincidian con lo que mi movil reflejaba, despues quitaron alguna tarifa que como pionero teniamos y que estaban bien, despues quitaron lo d epoder seguir manteniendo la SIM activa pagado, no recuerdo si eran 2 euros o asi.  

Ahora que quiero recuperar mi saldo de 40 euros me dicen que tengo que dar de baja la sim esperando 9 meses sin recargar, que les tengo que mandar un justificante d ela ultima recarga, ( hay dias que no me acuerdo lo que he cenado el dia anterior), como para acordarme de cuando y por que medio realice la ultima recarga.

Conclusion, que como todas, son muy buenos para cobrar pero muy malos para devolver,  pues ellos tendran sus normas, pero yo tengo mis derecho, por lo que les voy a denunciar ante FACUA y la oficina de atencion al usuario de telecomunicaciones, siempre que he recurrido a estos medios he salido vencedor en mis reclamaciones, espero tambien ser vencedor en esta ocasion.

Felices Fiestas.

 

Por si puede servirte de ayuda: puedes ver en que fechas has hecho las recargas de los ultimos seis meses desde la Seccion Mi Suop/tus recargas .

Rrivera:

trenti:

Cu­ando me hice de SUOP, al principio de esta operadora, todo parecia que iba muy bien, que los clientes eramos lo mas importante para ellos, que si bla bla bla,  palabra y mas palabras.  

Me­ han decepcionado mucho y aunque la verdad he usado poco sus servicios por varios motivos, primero porque me daba la impresion de que sus megas de internet s eme iban a velocidades tremendas, nunca coincidian con lo que mi movil reflejaba, despues quitaron alguna tarifa que como pionero teniamos y que estaban bien, despues quitaron lo d epoder seguir manteniendo la SIM activa pagado, no recuerdo si eran 2 euros o asi.  

Ah­ora que quiero recuperar mi saldo de 40 euros me dicen que tengo que dar de baja la sim esperando 9 meses sin recargar, que les tengo que mandar un justificante d ela ultima recarga, ( hay dias que no me acuerdo lo que he cenado el dia anterior), como para acordarme de cuando y por que medio realice la ultima recarga.

Co­nclusion, que como todas, son muy buenos para cobrar pero muy malos para devolver,  pues ellos tendran sus normas, pero yo tengo mis derecho, por lo que les voy a denunciar ante FACUA y la oficina de atencion al usuario de telecomunicaciones, siempre que he recurrido a estos medios he salido vencedor en mis reclamaciones, espero tambien ser vencedor en esta ocasion.

Fe­lices Fiestas.

 

Por si puede servirte de ayuda: puedes ver en que fechas has hecho las recargas de los ultimos seis meses desde la Seccion Mi Suop/tus recargas .

 

Esta "traba" es la que me llama la atenciòn. Aparentemente pedir un extracto de las ùltimas recargas parece un poco ridìculo, pues en la web figuran y SUOP es el primero que tiene que conocer cuando se han hecho. No lo comprendo, la verdad.

Acen:

La intención de la "traba" esta muy clara, lo que yo no entiendo es que Suop manche su imagen de claridad, atención y servicio entrando en esta dinámica.

Pidiendo justificantes de lo que el mismo Suop dispone y llegado el caso, Suop tendría que facilitar al usuario, porque si un usuario solicita duplicado de las facturas de los últimos años, acaso Suop se las negaría, otras compañias no las niegan.

No se como calificar esta practica.

Es totalmente razonable lo que dices, es a fin de cuentas lo mismo que pensamos muchos; pedir algo que ya disponen es tan sòlo retrasar un proceso que en condiciones normales es sencillìsimo. Es lògica la indignaciòn que hay con este asunto y la sorpresa por el cambio de actitud de SUOP.