Hay muchos detalles que escapan a nuestro conocimiento como para poder ayudarte.
Entiendo que tendras que contactar tanto con Suop como con la compaiña a la que portas el numero para saber que ocurre.
¿Puede que la nueva compañia haya pedido la portbilidad sin antes haberte entregado la sim? Si fuera este caso, que me parece muy raro porque tendrian que mandarte un sms indicando el dia del cambio, el numero lo tienen ellos pero no te pueden dar servicio hasta que te entregen la sim.