Hola helisg
Parece ser que ha habido un malentendido al comprarte la sim y quizá ahora necesites algún arreglo según el uso que quieras darle... ¿quizá te interesaría contratar un bono? Pregúntanos si podemos ayudarte en algo pero de momento te diré que puedes hacer rápidamente cualquier gestión a través de la web.
Sólo necesitas, si no lo has hecho ya, asociar tu cuenta de usuario a tu sim. Es muy fácil, sólo seguir las instrucciones de este enlace:
https://www.suop.es/es/alta Después ya te aparecerá arriba, en la barra negra de navegación, el menú con el apartado "Mi Soup", que será tu área personal. Podrás recargar, comprar bonos, ver tu consumo, etc.
Lo dicho, pide cualquier cosa que necesites.