No puedo recibir llamadas bajo cobertura 4G

Hola José! Ya hemos contactado contigo a través de soporte y hemos localizado el problema. Prueba a que te llamen de nuevo a ver si funciona, sino vuelve a contactar con nosotros.

Un saludo :) 

Hola jose.mejuto,

Suop no dispone de volte, osea cursar llamadas por 4G. Por lo tanto estando en 4G, al entrar una llamada, el terminal pasa a 3G y la cursa. ¿No te ocurre eso?. Quizás es por la incidencia que dice Hugo. (Forzado en solo 3G el comportamiento es otro).

Saludos.

Pepe Casquive:

No, Sararg, no funciona,  por correo te indico  los pasos que seguí, y las llamadas que hice de prueba.  Se me olvidó decir la zona de cobertura es el codigo postal 36500 ( interior provincia de Pontevedra), por si a algun  compañero le pasa lo mismo. Garcias.

Hola José, lo primero decirte que me he llevado una alegría al saber que vivimos cerca ;)

Por otro lado, decir que estamos en Pontevedra ciudad, he probado la línea de mi mujer y con cobertura 4G recibe llamadas perfectamente.

Esperemos que pronto se restablezca la incidencia.

Un saludo!

Que yo sepa en 4G no se puede recibir llamadas. Cuando se hace o recibe una llamada el móvil cambia a 3G. Si el compañero tiene una incidencia en el 3G en su zona sería ideal que probara a utilizar su línea en 2G a ver si le funciona.

Por cierto, no creo que sea esto pero marcalo por si acaso.

##002# para anular todos los desvíos.

También puedes marcar **21*NÚMERO# para desviar las llamadas a otro número de teléfono y comprobar si al recibir la llamada la recibes en el otro número al que lo has desviado. Yo por probar haría lo que sea, incluso si veo que sigue sin funcionar haría un reemplazo de la línea o usaría la tarjeta en otro móvil.

Un saludo.

Efectivamente para que me entren las llamadas, puse el telefono en red 3G - 2G automatico, (CDMA - GSM), o sea, desconectando 4G.

El problema o incidencia es que se tengo el telefono en busqueda automatica  4G - 3 G - 2g ( WCDMA - CDMA - GSM),  que tal como indica nimbar, al recibir la llamada  no pasa de 4G a 3G, para que entre la llamada, la cual en Suop no entre por 4G, cosa que desnocia.

Subo de nuevo este hilo para dar las gracias a todos los que han colaborado en el y me han ayudado, y tambien para agradecer a SUOP, que a traves de la area de soporte ha solucionado el problema lo antes que pudo, ya que no dependia de ellos.

El problema era una incidencia de la red ORANGE  en la zona del interior de la provincia de Pontevedra, la cual gracias a las gestiones de Suop, la localizaron y la subsanaron, funcionando ahora perfectamente las llamadas entrantes estando el terminal con cobertura  4G, conectando automaticamente con 3G , cosa qiue antes no pasaba.

Suop me ha mantenido informado durante todo el proceso a traves del correo electronico de las incidencias qeu iban surgiendo y de la informacion que le iba pasando Orange, por lo que muy contento con las soluciones  que nos ofrece el servicio tecnico, del cual debemos estar orgullosos. Gracias Suop y gracias compañeros. Saludos y Feliz verano.