€Hola Laura, es posible que en este momento haya algún problema puntual con la plataforma ó pasarela de pagos. Aunque a mí hasta la fecha, nunca he tenido ningún problema con las recargas, si me suena de ver que algún SUOPero ha tenido dificultades para realizar una recarga.
Te sugiero que lo intentes un poco mas tarde, a ver si se soluciona.
De todas formas, por si el problema fuese tuyo, has probado a utilizar otro navegador? Has borrado las cookies?
En el supuesto de que ninguna de estas soluciones fuese efectiva, solo te quedaría contactar con soporte@suop.es y ellos podrán comprobar que és lo que está sucediendo.
Cuando dices la opción "reactivar", te refieres a la función "extender línea"? Tienes saldo para pagar su coste? (1,95€.)
Un saludo y suerte!! Ya nos contarás como termina la película ;)