Cambio de tarifa

castillastur:

Hola: Saludos a todos, quería hacer una consulta a quien corresponda. Mi mujer y yo tenemos una tarifa de fibra y un móvil, tenemos una permanencia hasta abril, queremos traer una nueva línea de telefonía móvil a la fibra porque estamos a gusto pero ahí viene el problema, y en concreto es mi teléfono móvil que está en otra compañía. Hemos visto que hasta el 31 de octubre hay una tarifa muy buena de 300 megas de fibra con una línea de llamadas ilimitadas y 25 gigas, y la segunda línea gratuita con ilimitadas y 25 gigas por el precio de 29,99€. Como podéis ver la tarifa es buenísima, pero en soporte nos han dicho que no podemos hacer un cambio de tarifa. Os voy a explicar algo o como si fuese una fábula, si además de contratar nuevos clientes con unas buenas tarifas, a los antiguos clientes les das la posibilidad de mejorar la tarifa, consigues dos cosas o como si dijéramos el pleno al 15, los nuevos clientes vendrán porque la tarifa es muy buena y los antiguos se quedarán con dicha tarifa y mucho más tiempo en la compañía al tener el detalle de tratar también a los clientes de siempre, o quizá es una utopía mía. Pues la tarifa en cuestión está en vigor hasta el 31 de octubre, sabemos que tenemos permanencia hasta abril, pero si nos hacen esa tarifa no se dan cuenta ellos que en abril no nos iremos a otra compañía porque nos habrán hecho la tarifa del siglo para nosotros. No se dan cuenta que con esta negativa en soporte de cambiarnos la tarifa en abril nos iremos a otra compañía, pero no por fastidiar ni nada parecido sino por no hacer como otras compañías que empiezan por Pepe, que cuando una tarifa buena para nuevos clientes se la aplican automáticamente a los antiguos, tan difícil es hacer eso en esta compañía, en la cual estamos muy a gusto, hay que andar constantemente yéndose de una a otra porque a los antiguos clientes no se les trata como a los nuevos. Igual peco de ser un poco utópico, o quizá no guste a alguien este comentario que hago sin ninguna malicia y sin ningún ánimo de revancha ni nada parecido, porque compañías de fibra hay muchas para poder marcharse, pero hombre ya estando con su oppa varios años y que la cosa ha funcionado tan bien, para hacer este tema un poco más agradable porque divorciarnos en abril. Muchas gracias a todos y perdón si alguien se ha sentido ofendido con este comentario.

Elsa Soporte Suop:

Buenas tardes,

Como sabes, la razón de esto es debido a que tu tarifa actual es una promoción de 12 meses con descuentos, y la cual aún cuenta con permanencia en su contrato.

Entendemos que deseas tener la tarifa que mencionas (disponible para nuevas altas), sin embargo por favor ten en cuenta que 1 o 2 meses antes de completar la finalización de tu promoción y permanencia, puedes contactarnos y ten por seguro que podremos aplicarte alguna buena oferta que este disponible en ese momento.

Gracias,
Saludos,

A.A.:

Hola castillastur

Antes de nada, disculpas ninguna. No hay ningún motivo.

Respecto a la negación al cambio de tarifa, lo hemos visto más veces, no depende tanto de la tarifa que quieres sino de la que tienes. Si tienes permanencia y, según dice Elsa de soporte has disfrutado de descuentos, tienes que completarla. No es otra cosa más que eso.

En muchas de las promociones, si no en la mayoría, dicen para nuevas altas pero no suele haber problemas para los ya clientes. La pega suele estar en el choque entre las tarifas. 

Y esto es algo general. No me meto en detalles de las tarifas porque no sabría decirte, y menos explicarte, cada punto como puede ser el añadir una línea móvil. Esas cosas ya sólo las entiende Suop.

 

castillastur:

Hola: Pero a que queda un tanto extraño que digan que no se puede cambiar la tarifa antes de dos meses y llevamos varios años con suop se ha cambiado la tarifa a los seis o siete meses la anterior vez sin problema alguno con otra promoción que teníamos y ahora no se puede hacer, y además introduciendo una línea nueva portabilizada. Y lo digo porque todas las promociones con las que hemos estado tenían permanencia de 12 meses y se han podido modificar antes por otras con promoción, por qué ahora no cuando encima vamos a pagar más por la que tenemos actualmente. Saludos.

Lo de los dos meses creo que es más bien para hablar de hacer el cambio de tarifa aunque tampoco lo entiendo.

Y lo de que antes sí hubiérais hecho cambios, será que en este caso hay algo distinto aunque no sé qué. 

Por lo visto solo interesa a la compañia ahcer una oferta cuando el cliente este a punto de largarse. Mientras tanto, a dejarle atado con las condiciones que tenga actualmente.

Este chicle se parece mucho a lo que tanto se criticaba de las grandes, y sobre lo que estabamos exentos en los origenes de esta compañia.

A.A.:

Los planes de fibra ahora no tienen permanencia. ¿Pudiera ser por eso que no te pueden hacer? 

castillastur:

A.A.:

Los planes de fibra ahora no tienen permanencia. ¿Pudiera ser por eso que no te pueden hacer? 

Hola: Y a carmela409 si, curioso. Si además estamos a gusto con su e íbamos a traer una línea nueva portabilizada de otra compañía, cuando cambiamos la tarifa a esta que tenemos también teníamos permanencia de 12 meses cambiamos el año pasado faltando 4 o 5 meses, no entiendo por qué esta vez no se puede. Bueno vamos que es un tema que no se va a hacer eterno, pero la verdad es que jode que estando bien en una compañía para los clientes antiguos no tengan algún detalle. Saludos.

Hola de nuevo. 

Sí, a carmela409 le cambiaron pero yo no sé en qué situación y condiciones estaba ella (bueno, ahora sí lo sé por el comentario de soporte). Y ya te comenté que las ofertas para nuevos clientes también solían ser admitidas para los que ya lo eran; por lo menos en principio. Ha habido casos en los que se ha podido y otros que no.

Hola Castillasur,

Las actuales tarifas de fibra y móvil ya NO tienen ningún tipo de permanencia.

Recuerda que puedes traer líneas adicionales a tu pack de fibra con un 50% de descuento.Puedes solicitar el alta desde tu área de cliente. 

Como la consulta ya está resuelta, procedemos a cerrar el hilo.

Un saludo