3 días sin internet y atención al cte inexistente

Imagino que a estas alturas has contactado con el soporte. Son los unicos que te van a poder ayudar. Si no lo has hecho, no lo demores mas. 

Las incidencias en Suop mejor comunicarlas vía e-mail a Soporte (soporte@suop.es), la atención telefónica nunca ha sido el fuerte de esta compañía.

sauron1:

Llevo 3 días sin internet He hecho todas las comprobaciones y lo

Hola Sauron. El mensaje está cortado, pero se sobreentiende el problema. Ten en cuenta que justo han sido dias festivos muy comprometidos: jueves, viernes y sábado santo. Es de suponer que el departamento de atención al cliente ha estado bajo mínimos o directamente cerrado. Paciencia, esperemos que para el lunes tengas una respuesta/solución factible. Ciertamente no es la primera vez que se comenta en el foro la existencia de incidencias no resueltas debido a que ocurren en fin de semana. Esto creo que debería suponer un toque de atención porque al menos alguien debería estar "de guardia" los domingos y festivos, entendiendo que es algo dificil y tedioso trabajar esos dias pero tambien hay clientes que tienen problemas serios en esos días y demandan una atención.

Solo puedo agregar, si sabes si a otras personas que tengan tambien  cobertura Orange , les pasa... O si has intentado colocar tu SIm en otro movil  ( configurando  la APN para Suop)  si funcionava  o seguia sin funcionar..

Y repetir tal como te ham comentado l@s Compañer@s, que la mejor y mas rapida forma de contactar  con Suop es via el email de soporte.

Espero  leer lo antes posible, que has solucionado tu problema

La verdad que si. Se puede entender que somos una compañìa con unas caracterìsticas no standard, pero cuando vienen estos dìas tan concretos dejar desasistida la atenciòn telefònica es algo que se debìa considerar. 

Es eso, a día de hoy si te surge una incidencia seria un miércoles santo por la tarde, ajusta cuenta porque lo más probable es que estés 4 días íntegros sin asistencia. Son muchos días y es algo a lo que Suop tendría que darel una vuelta de tuerca poque son varios los festivos que se suman a un finde y esos puentes perjudican al cliente en caso de verse en un problema técnico.

Bueno es una p****a pero todos merecen descansar. Tienes la sección de ayuda de la web, sección que seguro puede resolver el 80% de incidencias.

Marcos:

Bueno es una p****a pero todos merecen descansar. Tienes la sección de ayuda de la web, sección que seguro puede resolver el 80% de incidencias.

Hay servicios que deben tener al menos un reten para resolver las incidencias.

 

Marcos:

Bueno es una p****a pero todos merecen descansar. Tienes la sección de ayuda de la web, sección que seguro puede resolver el 80% de incidencias.

¿En Ayuda incidencias? Dudas y poco más.

Exacto. No es tan dificil de entender, el eterno debate del retén de guardia cuando puede que sean un grupo reducido de personas para atender absolutamente de todo; chats, llamadas, mails... y que ese grupo de personas está en todo su derecho de poder juntar unos días y desconectar un poco tanto como tú y yo, y que seguramente ya hayan respondido esta duda el propio sábado lo cual me apuesto que:
 

1. No tenía saldo, lo cual puede ver en el área de cliente, por un SMS  y autorresolverse la duda
2. No tenía bono, lo cual puede ver en el área de cliente, por un SMS  y autorresolverse la duda
3. Tiene impagada la factura, lo cual ver en el área de cliente, por un SMS y autorresolverse la duda
4. Ha desconfigurado el APN o cambiado de terminal y tener que ponerlo de nuevo, lo cual puede ver los pasos de configuración en la sección de ayuda, en el foro al cual ha acudido a quejarse y autorresolverse la duda

 

Quizás soy muy raro, que suelo buscarme la vida mínimamente por mi cuenta y ver qué puede pasar antes de contactar al SAT.

En cualquier caso, seguro que ya lo tiene más que resuelto, para quejarnos volamos a reseñar, para decir la solución ya no tanto.