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Migración de prepago SUOP a contrato SUOP y ahora SIN SERVICIO

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Migración de prepago SUOP a contrato SUOP y ahora SIN SERVICIO
ignacior
8/13/22 9:40 PM as a reply to .

Acabo de migrar ahora mismo mi línea de prepago a contrato.

En prepago con voz y datos funcionaba todo perfectamente.

Tras firmar el contrato, mi movil indica ["SIM" sin servicio: la red seleccionada SUOP no está disponible.]

El APN que tengo es nombre:suop y acceso:inet.es y la red seleccionada es SUOP 3G.

Entiendo que esta migración no requiere de un cambio de SIM ni de configuración así que el cambio debería ser "automático".

¿Alguién podría darme alguna pista?

Gracias anticipadas.

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RE: Migración de prepago SUOP a contrato SUOP y ahora SIN SERVICIO
acen
8/13/22 10:01 PM as a reply to ignacior.
Yo entiendo que no tienes que hacer nada mas, la misma sim y mismo APN.
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RE: Migración de prepago SUOP a contrato SUOP y ahora SIN SERVICIO
robert66
8/13/22 10:53 PM as a reply to ignacior.
Normalmente el proceso no implica ningùn cambio tècnico, algo extraño ha debido suceder porque los cambios de tarifa, pasos de prepago a contrato, etc. son automàticos, se hacen directamente en la web, de modo que si persiste el problema contacta con el soporte de SUOP. 
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RE: Migración de prepago SUOP a contrato SUOP y ahora SIN SERVICIO
llanero
8/13/22 11:43 PM as a reply to ignacior.

Según la página de ayuda de Suop:

El cambio se hará de forma automática y tu línea pasará de forma inmediata a la modalidad de Contrato con el plan contratado.

¿Aunque parezca una tontería, has probado a resetear el móvil?

Sino tendrías que ponerte en contacto con soporte@suop.es para que miren tu caso.

Pero el horario de atención es de lunes a sábado de 9 a 21 h. Mañana es domingo y el lunes festivo

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RE: Migración de prepago SUOP a contrato SUOP y ahora SIN SERVICIO
jose.mejuto
8/14/22 12:07 AM as a reply to ignacior.
La APN es la correcta, prueba lo siguiente, borra la APN, vuelve a introducirla y reinicia el movil, puede que funcione.
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RE: Migración de prepago SUOP a contrato SUOP y ahora SIN SERVICIO
josico
8/14/22 1:59 PM as a reply to ignacior.
A veces, en un cambio de tarifa, de tipo de contrato, se puede quedar la línea enganchada y no hacer el "salto", por si acaso, apaga el móvil, quita la tarjeta, vuelve a ponerla, y vuelve a encender, si tras eso y revisar que tienes bien el APN sigue fallando, ya solo te queda la posibilidad de hablar con Soporte (vía email a: soporte@suop.es) y que ellos te lo revisen.
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RE: Migración de prepago SUOP a contrato SUOP y ahora SIN SERVICIO
joemarin76
8/14/22 6:37 PM as a reply to Josico.
Prueba a resetear como te dicen, pero es muy extraño lo que ha pasado, no deberias haber notado ningún cambio con la migración
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RE: Migración de prepago SUOP a contrato SUOP y ahora SIN SERVICIO
ignacior
8/14/22 7:31 PM as a reply to Llanero.
Llanero:

Según la página de ayuda de Suop:

El cambio se hará de forma automática y tu línea pasará de forma inmediata a la modalidad de Contrato con el plan contratado.

¿Aunque parezca una tontería, has probado a resetear el móvil?

Sino tendrías que ponerte en contacto con soporte@suop.es para que miren tu caso.

Pero el horario de atención es de lunes a sábado de 9 a 21 h. Mañana es domingo y el lunes festivo


Gracias a todos. He reseteado varias veces y no he conseguido recuperar el servicio.

Todo apunta a que es un tema interno de SUOP.

Gracias a Llanero por la información resaltada: entendía que sería de esa forma y con tu información se confirma.

Toca esperar hasta el lunes.

De nuevo, gracias a todos. :)
 

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RE: Migración de prepago SUOP a contrato SUOP y ahora SIN SERVICIO
jge
8/14/22 8:21 PM as a reply to ignacior.
Yo migré hace poco de prepago a contrato y hay que firmar un contrato que te mandan vía mail. Yo lo firmé y me pasó a contrato casi de inmediato. Te lo comento por si se te hubiera pasado firmar el contrato.
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RE: Migración de prepago SUOP a contrato SUOP y ahora SIN SERVICIO
jge
8/14/22 8:23 PM as a reply to jge1971.
Disculpa, veo que ya firmaste el contrato por lo que mi comentario de poco te va a servir.
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RE: Migración de prepago SUOP a contrato SUOP y ahora SIN SERVICIO
as
8/14/22 9:19 PM as a reply to ignacior.
Hola ignacior

¿Te has fijado si en tu área de cliente "Mi Suop" sale algún aviso? Por ejemplo sé que sale uno cuando falta la firma (también podría ser que no se hubiera procesado). 
 
Y mira también en "Tu perfil" (en el menú, tu nombre de usuario), apartado Tus pedidos (seguimiento de un pedido ), qué te pone en Estado. Cuando la línea está lista pone: Tu línea Suop ya está activa.

 

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RE: Migración de prepago SUOP a contrato SUOP y ahora SIN SERVICIO
ijsl
8/15/22 8:03 PM as a reply to ignacior.
ignacior:

Acabo de migrar ahora mismo mi línea de prepago a contrato.

En prepago con voz y datos funcionaba todo perfectamente.

Tras firmar el contrato, mi movil indica ["SIM" sin servicio: la red seleccionada SUOP no está disponible.]

El APN que tengo es nombre:suop y acceso:inet.es y la red seleccionada es SUOP 3G.

Entiendo que esta migración no requiere de un cambio de SIM ni de configuración así que el cambio debería ser "automático".

¿Alguién podría darme alguna pista?

Gracias anticipadas.


Hola En que acabo esto? Voy a hacer una migración proximamente y me preocupa quedarme sin telefono
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RE: Migración de prepago SUOP a contrato SUOP y ahora SIN SERVICIO
joemarin76
8/15/22 9:59 PM as a reply to jge1971.
jge1971:
Yo migré hace poco de prepago a contrato y hay que firmar un contrato que te mandan vía mail. Yo lo firmé y me pasó a contrato casi de inmediato. Te lo comento por si se te hubiera pasado firmar el contrato.



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RE: Migración de prepago SUOP a contrato SUOP y ahora SIN SERVICIO
jose.mejuto
8/15/22 11:37 PM as a reply to joemarin76.
A ver si va ser por los dias festivos y hasta mañana martes no envian el contrato para firmar, pero es inaudito tener s un cliente colgado durante un largo fin de semana.
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RE: Migración de prepago SUOP a contrato SUOP y ahora SIN SERVICIO
aullu
8/16/22 9:06 AM as a reply to ignacior.

Espero que tu andadura en contrato, ya funcione correctamentesi

Si no és asi..  ponte en contacto nuevamente con la compañia , ya que por lo que indican el cambio acostumbra a ser  instantaneo.. Y en soporte@suop.es , te indicaran si hay algun error que nosotros como  usuarios no podemos saber...

Bienvenido a contrato

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RE: Migración de prepago SUOP a contrato SUOP y ahora SIN SERVICIO
robert66
8/16/22 9:42 AM as a reply to Pepe Casquive.
Llueve sobre mojado, pero asi estan las cosas ... el fin de semana en principio no estàn disponibles, salvo para presentar un recurso a aquel compañero que les ganò una reclamaciòn; la web dejada de la mano de Dios (hace poco fuimos varios los que comentamos que funcionaba muy lenta ....), el foro sin moderaciòn (difìcil recordar cuando ha sido la ùltima vez que alguien de SUOP ha entrado, y cuando lo hacen, desaparecen por arte de magia y no se sabe de ellos hasta pasado un tiempo), propuestas que caen en saco roto .... asi estamos, gracias que las tarifas son muy atractivas y que el foro da unos beneficios porque en caso contrario, me temerìa lo peor. 
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RE: Migración de prepago SUOP a contrato SUOP y ahora SIN SERVICIO
dvd
8/16/22 3:56 PM as a reply to ignacior.
si el móvil, sim, etc. es todo igual... en principio no tiene que haber pasado nada.. posiblemente al hacer el cambio debió de haber algún fallo.. lo mejor es contactar con soporte..
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RE: Migración de prepago SUOP a contrato SUOP y ahora SIN SERVICIO
hemboro
8/16/22 4:17 PM as a reply to jge1971.
En principio, por lo que comentas, has seguido correctamente los pasos establecidos. Algo tan simple como reiniciar el móvil podría resolver el problema, prueba y a  ver si el móvil ya te reconoce la sim correctamente. No sé si es algo común, no se han escuchado muchos casos similares.
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RE: Migración de prepago SUOP a contrato SUOP y ahora SIN SERVICIO
cachirulo
9/25/22 4:52 PM as a reply to ignacior.
ignacior:

Acabo de migrar ahora mismo mi línea de prepago a contrato.

En prepago con voz y datos funcionaba todo perfectamente.

Tras firmar el contrato, mi movil indica ["SIM" sin servicio: la red seleccionada SUOP no está disponible.]

El APN que tengo es nombre:suop y acceso:inet.es y la red seleccionada es SUOP 3G.

Entiendo que esta migración no requiere de un cambio de SIM ni de configuración así que el cambio debería ser "automático".

¿Alguién podría darme alguna pista?

Gracias anticipadas.

el error no es tuyo principalmente es las antenas de la compañia que van y vienen cuando quieren a mi me paso con mi linea y decian que tenia que configuara el telefono y si no funcionaba que era de la propia tarjeta cuando el problema es de la red de ellos
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RE: Migración de prepago SUOP a contrato SUOP y ahora SIN SERVICIO
bunsen
9/26/22 8:38 AM as a reply to cachirulo.

Creo que son cosas distintas, que tengas o no cobertura con SUOP o que te quedes sin servicio al cambiar a contrato.

Yo esta semana he estado de vacaciones y de cobertura realmente mal, y eso que estaba en un pueblo de la costa bastante turistico y nada masificado en estas fechas. En cambio mi mujer con el azul, sin problemas. Hubo gente que opto por llamarla a ella para hablar conmigo.

Pero como digo, en este hilo se trataba otro problema distinto.

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