No descartaría revisar el buzon, que no es la primera vez que alguno lo deja ahi y no lo entrega en mano por temas del covid. Quizás suena muy obvio, pero a mi se me suele pasar
Te lo digo Joan porque veo que el estado de tu reemplazo sale como Entregado
Si ves que no es así, contáctanos a envios@suop.es y mis compis de logisitca le echarán un ojo