Problemas para devolución de saldo de sim caducada.

Desde Mi Suop / Tus recargas puedes ver los seis últimos meses y descargar las facturas

El resto, si has pagado con tarjeta, sería pedir en el banco un justificante de los movimientos habidos por ese concepto o descargarlos de la web del banco (si es posible)

Con que ponga el detalle del importe y la fecha es suficiente

Si tienes otra línea en Suop, contactando con soporte, puedes pedir el traspaso del saldo de la SIM caducada a esa línea. Ahí no hace falta ningún justificante

Hola severa

Si la línea te ha caducado hoy, es posible que puedas recuperar el número, si te interesa. Aunque el coste es de 10 euros:

https://www.suop.es/es/tarifa­s-prepago/servicios  

Consulta ya mismo en soporte. soporte@suop.es

El horario, sábados de 10:00h a 15:00h. (de lunes a viernes de 9:00h a 21:00h)

Josico:

La verdad es que suena a petición excesiva. Con una prueba del total del saldo de la línea (se me ocurre por ejemplo una captura de pantalla antes de que la línea caduque, esto sería relativamente sencillo si la caducidad es por propia voluntad del usuario) debería ser más que suficiente. Si se han hecho realizado las recargas de la vida de la tarjeta desde distintas vías, lo de conseguir la justificación de todas ellas se me antoja demasiado complicado.

Suena a trabas para no devolver el saldo, suop esta obligado a tener las facturas cobradas (por ley), también se le podria dar la vuelta a la tortilla y solicitar a suop las facturas emitidas desde hace cuatro años,¿digo yo?, en otras ocasiones cuando se han pedido facturas retrasadas no ha habido mayores inconvenientes (aunque me temo que en esta ocasión puede haberlos).

Antiguamente, las facturas de las recargas se solicitaban a soporte de Suop y te las facilitaban sin ningún problema.

Lo puedes comprobar en el siguiente enlace, que concretamente fue el hilo solicitando el poder descargar las facturas vía web: 

https://www.suop.es/comunidad­/foro/-/message_boards/view_me­ssage/1481140

Ahí podrás ver el siguiente comentario de "Luis"

 RE: Facturas desde la web

luis

Posteriormente (julio del 2015), habilitaron el poder descargar las facturas desde la web https://www.suop.es/es/blo­g/-/blogs/descarga-las-factura­s-desde-el-area-personal, pero ésto tiene el inconveniente de que sólo permite los seis úlitmos meses.

Creo que deberías escribir a soporte@suop.es, solicitando las facturas de todas tus recargas.

De verdad que todo esto lo veo un sin sentido absoluto. 

¿Suop te va a dar las facturas de tus recargas, que ya es un justificante de éstas, cuando a la vez es eso lo que te piden para devolverte ese saldo?

Y da igual cómo se generen las facturas ni cuándo. ¿Se van a molestar simplemente en enviártelas para que tú mismo, con reenviárselas, ya les das los justificantes que piden?

Si fuera así, me parecería cuanto menos, una total pérdida de tiempo. 

Y si la única forma de recuperar ese saldo es buscándose el cliente la vida por su cuenta, un impedimento para no conseguirlo.

Llanero:

Desde Mi Suop / Tus recargas puedes ver los seis últimos meses y descargar las facturas

El resto, si has pagado con tarjeta, sería pedir en el banco un justificante de los movimientos habidos por ese concepto o descargarlos de la web del banco (si es posible)

Con que ponga el detalle del importe y la fecha es suficiente

Si tienes otra línea en Suop, contactando con soporte, puedes pedir el traspaso del saldo de la SIM caducada a esa línea. Ahí no hace falta ningún justificante

Si quieres ver anterior a los 6 meses había un truquillo cambiando la URL pero no recuerdo como se hacía.

De todas formas... son ellos los que tienen esa información de las recargas.. no entiendo porque te las solicita
 

lluisroige:

No llevo muchos meses aqui en Suop... pero desde hace unas semanas que  solo me entero  de cosas, a mi modo de ver no muy correctas por parte de la compañia . 

- que te dicen que no tienen CG-NAT en la red fibra i resulta que si es possible que la utilices.

- que te digan que te van a  dar fibra y movil .. y despues resulta que verdaderamente no tienes cobertura disponible en tu edificio. 

- que te hagan presentar documentacion de  tus recargas  efectuadas, cuando  son ellos quien mas la deben tener esa informacion.

- que un cliente tenga un problema por una sim enviada a una direccion donde ahora no esta , y que la compañia no sea capaz en mas de 1 mes de informar claramente y adecuadamente de que ha de hacer. 

 Supongo que  en las otras compañias tambien pasa lo mismo o cosas peores.. pero es preocupante.

 

Prueba con lo expuesto en el siguiente hilo del foro: https://www.suop.es/comu­nidad/foro/-/message_boards/me­ssage/3830542

Es del año 2016, desconozco si lo expuesto ahí, podría ser facftible para el tema de las facturas antiguas, así como parece que funcionaba para el tema de consumos