10 euros por activar línea?

A.A.:

Hola

Sí, cambiaron las condiciones a partir de junio. Hay hilos sobre ello, algunos oficiales y otros no, como en tu último hilo. ...

Rectifico por si fueras a mirarlo (aunque igual llego tarde), no es tu último hilo sino anterior. De julio,  Estado de línea. Ahí también tienes opiniones aunque aquí también vuelven a repetirse...  

dvd
11/01/22 13:34 en respuesta a inmodu.
Por curiosidad... ¿ cuanto tiempo ha pasado desde que te lo quitaron hasta que lo volviste a activar ? Lo comento porque supongo que pasado cierto tiempo ya no podrás volver a activarla supongo...

El plazo son 4 meses. Ya se dice.

En las condiciones de contratación hay un punto relativo a la resolución de conflictos por si te interesa utilizarlo:

15.2. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. 

Nuestra entidad se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Calle la Palma 59, Bajo A., 28015 Madrid (España), teléfono (+34) 91 309 13 47 y fax (+34) 91 402 83 39 (www.confianzaonline.es).

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Asimismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código Ético, los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias (https://www.confianzaonline.e­s/consumidores/como-reclamar/f­ormulario-reclamaciones/). Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL.

Además te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace:

https://ec.europa.eu/consumer­s/odr/main/?event=main.home2.s­how

inmodu:

... 10 euros por reestablecer una línea es realmente un robo, máxime cuando habría uqe ver si la forma de comunicar la medida se ajusta a ley, al final, según comentáis, si la medida ha generado tnato rechazo y desde la compañía hacne caso omiso al cliente, no deja de ser otra compañía telefónica...

El cambio de condiciones para líneas prepago se notificó el pasado mayo por la vía oficial de comunicación de Suop con los clientes, que es el correo electrónico. Sobre la legalidad, justamente las leyes van evolucionando hacia la opción dar validez legal a las notificaciones electrónicas, siempre que dejen constancia de su recepción
 

La medida no genera rechazo a todos los clientes (ni hacen caso omiso) sino más bien a los de prepago que no necesitan tanto utilizar la línea como mantenerla "viva" con activaciones mínimas cada mucho tiempo, por razones de rentabilidad expuestas cuando se hizo la comunicación

Que son (o deberían ser) igual de válidos que el resto pero, con el cambio de condiciones, el efecto conseguido es más bien que a este perfil de clientes se les ha mostrado la puerta de salida de la compañía

Huygens:

inmodu:

... 10 euros por reestablecer una línea es realmente un robo, máxime cuando habría uqe ver si la forma de comunicar la medida se ajusta a ley, al final, según comentáis, si la medida ha generado tnato rechazo y desde la compañía hacne caso omiso al cliente, no deja de ser otra compañía telefónica...

El cambio de condiciones para líneas prepago se notificó el pasado mayo por la vía oficial de comunicación de Suop con los clientes, que es el correo electrónico. Sobre la legalidad, justamente las leyes van evolucionando hacia la opción dar validez legal a las notificaciones electrónicas, siempre que dejen constancia de su recepción
 

La medida no genera rechazo a todos los clientes (ni hacen caso omiso) sino más bien a los de prepago que no necesitan tanto utilizar la línea como mantenerla "viva" con activaciones mínimas cada mucho tiempo, por razones de rentabilidad expuestas cuando se hizo la comunicación

Que son (o deberían ser) igual de válidos que el resto pero, con el cambio de condiciones, el efecto conseguido es más bien que a este perfil de clientes se les ha mostrado la puerta de salida de la compañía

 

 

 

La clave está en lo que comentas de que "deje constancia de su recepción", no dudo de que en su momento me comunicaran lo que decís, sí que tengo claro que no leí el comunicado, en caso de que se produjese y estoy absolutamente convencido de que Suop no tiene constancia por mi parte de que haya leído, ni recibido dicho comunicado.

De momento, como he comentado he presentado reclamación ante el ministerio, dudo que me den la razón pero a nivel estadísitico sí que consta, sé que si soy el único que presento reclamación es un grano de arena en el desierto pero, si somos muchos, ese dato cobra importancia.

Aprovecho también para comentar que antes de presentar la reclamación oficial, me he puesto en contacto con Suop y ostras, ni siuqiera han leído mi mail.. respuesta casi automática sin leer mi escrito... como digo.. éstos, hacen buenos a los de telefónica -o vodafone, compañía con más relcamaciones presentadas en 2019-.
 

inmodu:

Bueno... no deja de ser una Compañía de Orange y entre todas.... hacen buenas a telefónica!!! Habiendo mercado para elegir... me pillan una vez, pero no más!!! Greacias a todos por la respuesta y a suop... que mis 10 euros, se los gasten en médicos!!!