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No funciona sim

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No funciona sim
tonce81
12/23/21 9:41 AM as a reply to .
Buenos días, ayer me llegó la tarjeta y he intentado activarla desde varios navegadores y nada no hay forma, me indica que el código de activación no es válido, sabéis porqué es? Un saludo
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RE: No funciona sim
aullu
12/23/21 10:07 AM as a reply to Tonce81.

Ponte en contacto con la compañia soporte@suop.es.

Comprueba que algun digito  o letra del codigo no se pueda confundir  (tipo 0 ó O) y mirate esta otra entrada  del foro que le ocurria lo mismo, 

https://www.suop.es/es/comuni­dad/foro/-/message_boards/mess­age/10302001?p_p_auth=kxE5yeWR­

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RE: No funciona sim
llanero
12/23/21 10:15 AM as a reply to Tonce81.

Parece ser que no eres el primero al que le sucede eso, como bien te comenta "aullu".

Haz lo que te dice, ponte en contacto con soporte@suop.es vía correo electrónico (preferentemente), facilitando todos tus datos (DNI, número de móvil, código de activación, etc..) para que ellos te lo activen de forma manual, hasta que se solucione el probelam que está habiendo

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RE: No funciona sim
bunsen
12/23/21 10:33 AM as a reply to Tonce81.
En estos casos poco te podemos ayudar desde el foro, es el soporte el que puede hacerte la gestión directamente. Mándales un email y ya verás que pronto lo tienes activado. Bienvenido.
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RE: No funciona sim
as
12/23/21 10:45 AM as a reply to Tonce81.

Hola tonce81

Ayer un caso en el que no le funcionó de ninguna forma y hoy tú por lo que parece un fallo general y cuya solución pasa por soporte. 

Te recuerdo que la respuesta te llegará al Correo No deseado. 

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RE: No funciona sim
luis
12/23/21 11:01 AM as a reply to Tonce81.
Al margen de contactar con los compañeros de soporte@suop.es, ¿te has asegurado de estar usando en la activación el mismo usuario que usaste para el pedido?
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RE: No funciona sim
luis
12/23/21 11:28 AM as a reply to A.A..
A.A.:

Hola tonce81

Ayer un caso en el que no le funcionó de ninguna forma y hoy tú por lo que parece un fallo general y cuya solución pasa por soporte. 

Te recuerdo que la respuesta te llegará al Correo No deseado. 


También es casualidad dos casos tan seguidos... Pero por lo que he preguntado, no hay una incidencia masiva ni nada por el estilo. Aunque no sea una respuesta muy técnica, ha sido coincidencia. Sin embargo, estaremos especialmente atentos durante unos días por si efectivamente, hubiera algo más que simple casualidad.
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RE: No funciona sim
as
12/23/21 11:54 AM as a reply to Luis.
Luis:
Al margen de contactar con los compañeros de soporte@suop.es, ¿te has asegurado de estar usando en la activación el mismo usuario que usaste para el pedido?

Ayer ya pensé en eso pero ahí no fallaría el código simplemente sino que le daría que está pidiendo, no activando, una sim,¿no? 

A no ser que justo tenga dos para activar y se hayan mezclado de alguna forma, no sé....
 

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RE: No funciona sim
hemboro
12/23/21 3:50 PM as a reply to Llanero.
Pues si, es el segundo caso en una semana, algo debe estar pasando. Igual no sería mala idea que Suop creara un apartado específico con "problemas comunes al activar tu sim" recopilando los problemas más comunes y las soluciones que tuvieron éxito.
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RE: No funciona sim
josico
12/23/21 8:43 PM as a reply to Tonce81.
Tonce81:
Buenos días, ayer me llegó la tarjeta y he intentado activarla desde varios navegadores y nada no hay forma, me indica que el código de activación no es válido, sabéis porqué es? Un saludo



Bastante extraño dos casos con la misma problemática tan seguidos, cuando además no es algo que suceda habitualmente. La solución pasará por Soporte (vía e-mail a: soporte@suop.es) como en el otro caso, y para la compañía estar muy atentos por si el tema viene de alguna incidencia que no esté detectada.
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RE: No funciona sim
markus.
12/24/21 2:29 PM as a reply to Josico.
Si tu modalidad actual es de prepago. ¿Has verificado que has puesto el ICC correctamente y de forma completa sin espacios (ni al principio o final?
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RE: No funciona sim
robert66
12/24/21 3:20 PM as a reply to Tonce81.
Ves que l@s compañer@s te dan todo tipo de respuestas, siempre intentando ayudar. No estarìa mal que a estas alturas, que imagino que has resuelto el problema, nos indicases la situaciòn. Y por supuesto, bienvenido a la comunidad SUOP. 
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RE: No funciona sim
bunsen
12/25/21 9:43 PM as a reply to robert66.
Pues si, estaría muy bien si nos pudiera indicar que es lo que pasó realmente y como se solucionó
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RE: No funciona sim
joemarin76
12/26/21 1:56 AM as a reply to admego.
admego:
Pues si, estaría muy bien si nos pudiera indicar que es lo que pasó realmente y como se solucionó



Suele darse muy a menudo que no nos digan si se solucionó el problema o no y cual fue la solución. Sería importante que nos lo contaran, pues nos puede pasar a más de uno lo mismo y nos serviría de ayuda
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RE: No funciona sim
dvd
12/26/21 6:48 PM as a reply to Tonce81.
Si es un tema de portabilidad, no sé si quizá sea por que no coincide el titular del antiguo operador con el actual titular para esta linea...
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RE: No funciona sim
luis
12/29/21 7:36 PM as a reply to admego.
Por lo que he podido ver, en esta ocasión era un tema nuestro y no podía activar la tarjeta SIM porque no estaba correctamente provisionada. Pero ya quedó solucionado el mismo día 23. Así que mil disculpas a tonce81 por las molestias causadas.
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RE: No funciona sim
bunsen
12/29/21 10:06 PM as a reply to Luis.
Gracias por comentarlo, así los demás también tenemos la foto completa
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