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13100909 Atención al cliente por teléfono

Descripción

Implantar un servicio de atención al cliente que evite los mareos tradicionales cuando llamamos a un call center. Por ejemplo, haciendo que el agente encargado de una incidencia sea siempre el mismo para no tener que repetir varias veces, a varias personas, cuál es la incidencia. Además, las personas encargadas de la atención al cliente deben tener una buena formación sobre Suop para que puedan solucionar cualquier duda o incidencia. 

Origen de la idea

http://www.suop.es/es/comunidad/foro/-/message_boards/message/434089

Nuestro comentario

Por supuesto que ofreceremos servicio de atención al cliente por teléfono. Los encargados del mismo llevan trabajando varios meses con nosotros para conocer nuestros servicios en profundidad y poder ofrecer el mejor soporte.

En cualquier caso, nuestra aspiración es que el foro se convierta en una gran base de conocimiento para que cualquier usuario pueda aprovecharse de ello. Recuerda que si acudes a la comunidad en vez de al servicio de atención al cliente, además de solucionar tus dudas, estarás consiguiendo puntos Suop que podrás canjear por saldo gratis o dinero vía PayPal.

Comentarios

Publicado el día 18/10/13 18:24.
Esta especialización puede ser muy útil, el problema es como dirigir al cliente hacia esa persona y estratificar los problemas más frecuentes para poner más personal.
+1 1 Voto
Publicado el día 23/10/13 12:21 en respuesta a oriolrq.
Sí, pero que además seas operadores que sepan de lo que les estás hablando y hagan todo lo posible por resolverte tus dudas.
+7 7 Votos
Publicado el día 27/10/13 10:25 en respuesta a xena.
Y que sea un servicio de atencion al cliente de España
+5 5 Votos
Publicado el día 17/12/13 22:58.
Yo estoy muy cansado de que despues de bastantes minutos de tener que hablar con una maquina te diga que todos los operadores estan ocupados , te pongan una musica de otros muchos minutos y despues unas veces te cuelgan la llamada y otras te ponen con una persona que no siempre domina el español.
Tambien que hablen el español pero en latino (cambiando muchas palabras) con lo cual la conversacion se hace eterna con su correspondiente coste en €uros perdida de tiempo y consumo de bateria .
Mi ultima llamada a el servicio de atencion al cliente fue presenciado por un compañero de trabajo y tanto el como yo pensamos que era una broma de la radio ó camara oculta y dias despues continuo con los mismos problemas.
+2 2 Votos
Publicado el día 23/12/13 1:01.
La verdad es que está muy bien, porque hay por ahí alguna OMV de color verde que cobra la atención al cliente, y alguna otra que lo hace vía chat. La atención por teléfono aporta tranquilidad, sobre todo a usuarios de avanzada edad, abriendo el abanico de potenciales clientes.
+2 2 Votos
Publicado el día 17/01/14 0:12.
Para mí es algo básico el tener atención al cliente por teléfono y, por supuesto, gratuita.
0 0 Votos
Publicado el día 22/04/14 14:38 en respuesta a osito90.
¿Funciona ya el servicio de atención al cliente telefónico?

Saludos.
0 0 Votos
Publicado el día 3/05/14 16:04 en respuesta a osito90.
Un usuario de gsmspain pregunta si funciona el número de atención al cliente y si disponéis de algún número de teléfono de información para quienes aún no tengan la sim. A ver si me lo podéis decir para informarle.
+1 1 Voto
Publicado el día 3/05/14 19:47 en respuesta a osito90.
¿Alguien del equipo SUOP podría decírmelo porfi?

Gracias y saludos!emoticon
+1 1 Voto
Publicado el día 4/05/14 23:47 en respuesta a osito90.
¿Seguro que esta idea está hecha realidad? Yo diría que aun no... emoticon
+1 1 Voto
Publicado el día 2/10/14 13:59.
Esta propuesta seria buena idea , pero aun no esta implantada verda?¿
Saludos.
+1 1 Voto
Publicado el día 10/09/15 16:07 en respuesta a Sergiop.
Soy nueva en suop y no tengo ni idea de como acceder a atención al cliente en el foro, alguien que me ayude???
0 0 Votos
Publicado el día 10/09/15 17:38 en respuesta a Mariasonu55.
Hola mariasonu55

La atención al cliente del foro se basa en ayudar a otros clientes que tengan problemas en la configuración de su móvil, dudas sobre el funcionamiento de tarifas, servicios... Tu también puedes ayudar a otros clientes y te darán puntos por ellos. Si tienes algún problema interno de la linea y se descarta que sea un problema de configuración de tu terminal pues tendrias que contactar con atención al cliente. Abajo de la pagina puedes pinchar en "contactar" o mandar un correo electrónico a soporte@suop.es. Puedes presentarte en los foros de la comunidad y seguro que otros usuarios podrán explicarte mejor el funcionamiento. Bienvenid@
0 0 Votos
Publicado el día 14/01/16 12:44.
Si es una idea hecha realidad ¿cuál es el teléfono?
Creo que la propuesta debería ir en la sección "ideas en las que estamos trabajando" para evitar que usuarios nuevos pierdan tiempo buscando un teléfono que todavía no está disponible. Lo digo como usuaria nueva que acaba de pasar 10 minutos buscando...
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Publicado el día 14/01/16 15:14 en respuesta a stejero.
Hola stejero. En el hilo que copio a continuación puedes ver todas las formas de contacto con Suop, incluyendo el 1212 de contacto para los clientes.

https://www.suop.es/e­s/comunidad/foro/-/message_boa­rds/message/2329138#_19_messag­e_2329169
0 0 Votos
Publicado el día 15/11/16 19:39.
Hoy he utilizado el teléfono de atención al cliente (1212) por primera vez y solamente me queda felicitar a SUOP por este fantástico servicio. Puedo confirmar que está operativo a todos los efectos y la atención como era de esperar, de primer nivel. Me atendió Elena y ... chapeau!
Al establecer conexión, se escucha una locución de bienvenida con la sintonía oficial. A los pocos segundos ya respondió la operadora (Elena). Genial! Una grata experiencia!
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