mjmartin:
Genial!!! Recuerda que si tienes el Livebox Fibra, puedes sustituirlo, aunque a Soporte no les gusta mucho por qué luego, no pueden ayudar si hay problemas. Saludos
Desgraciadamente el LiveboxFibra lo tuve que devolver al proveedor anterior. Yo lo preferiría, un aparato menos.
dvd:
¿ Cuanto tiempo ha pasado desde que diste el aviso hasta que lo solucionaron ? ¿ crees que el proceso ha sido bueno ? ¿ en que podrían mejorar ?
Pasó bastante tiempo, la verdad. En general todo el proceso de alta y funcionamiento correcto con Suop fue más lento de lo que había esperado. Me di de alta el 27.10, un par de días después me llamaron y quedamos para la instalacion el lunes 2. Al final fue 3 días después por falta de stock. Ese mismo día ya creé una incidencia porque internet me iba muy mal, con cortes largos y el router con luces naranjas. Lo de las luces naranjas lo repararon el mismo día. Sobre los cortes, el 13 me respondieron diciendo que se había aplicado un correctivo y que ya debería funcionar todo bien. Ya no perdía la conexión por largos periodos pero sí tenía microcortes constantes. Finalmente el día 18 vino el técnico, cambió el router y se solucionarion los problemas de micro-cortes y de wifi lenta.
Quizá en una situación normal esta lentitud me habría molestado pero sin causarme problemas de importancia. Pero dado que me encuentro teletrabajando los problemas con la conexión me causaron dificultades e inconvenientes y tuve que estar yendo a trabajar a casa de familiares porqué en la mía era imposible.
La atención desde Suop fue correcta y amable, tanto por teléfono como mail. Creo que el mayor problema con estas incidencias es que yo contacto a Suop, Suop a la empresa que se encarga de las incidencias, se espera, y otra vez vuelta (empresa -> suop -> cliente). Desde Suop respondían rápidos pero los técnicos no. Quizá podría tener Suop un técnico que se encargara de hacer un primer cribaje de incidencias, resolver las "fáciles" y lo que vea que es más complicado o que no se podrá arreglar en remoto pasarlo a la gente de las incidencias con prioridad alta y que no tarden dos semanas en enviar a un técnico (en otras comañías lo envían al día siguiente si no han solucionado la incidencia remotamente), especialmente ahora que mucha gente tiene que trabajar desde casa.