Tras la portabilidad, y antes de que el numero esté operativo, es necesario hacer un "gasto" con este numero, yo recuerdo que navegé con los datos de la SIM (no wifi) para que se activara completamente, también te sirve un sms, una llamada (e incluso creo que ya una simple perdida emitida...)
Yo provaría esto antes de contactar incluso con soporte, y si sigue sin funcionar, entonces si que me pondría en contacto con ellos, a través del email que es lo que mejor funciona: soporte@suop.es.
Saludos y suerte.