Comunicacion

 

En este link tienes todas las opciones:

https://soporte.suop.es/hc/es­/articles/115003279663-Atenci%­C3%B3n-al-cliente-de-Suop

 

Puedes contactar con nuestro equipo de soporte desde las siguientes vías:

•  Formulario de contacto en:

https://soporte.suop.es/

• Vía email:

soporte@suop.es

• Por teléfono al:

1212 (Gratis desde cualquier línea de Suop)

744401212 (Desde cualquier número de teléfono o desde el extranjero)

 

Recuerda que también puedes consultar a nuestra Comunidad de expertos en:

Foro de ayuda de Suop

 

 

Pero mi recomendación sigue siendo el email

 

Hola konditor

No sé cómo has intentado contactar pero a través del correo electrónico, es lo recomendable. soporte@suop.es ­El horario es de lunes a viernes de 9:00h a 21:00h y los sábados de 10:00h a 15:00h. 

Lo normal es que respondan rápido aunque alguna vez pueda haber un retraso. Las respuestas es probable que te lleguen al correo No deseado. Mira allí.

A través del teléfono es muy difícil /casi imposible) contactar.

¿Y qué página es la que te encuentras sin conexión? ¿quizá es la del formulario? Si es así y como es igual que el correo electrónico, hazlo por éste.

 

EDITADO.

El problema de no poder comunicar directamente con una persona via telefonica, es una de las cosas que deberian intentar solucionar en Suop. 

Ya que  con los emails ciertamente contestan  con rapidez,, pero  puede pasar lo que en una de las  dos ocasiones que me he puesto  en contacto con ellos sobre una duda muy clara y puntual, Contestandome de forma generica sin responder la pregunta  expecifica. y lo deje correr para no entrar en un juego de envia y recibe emails, En cambio si hablas directamente pudes repregunar o aclarar si no han entendico  la pregunta.

Y no entro en el tema de horarios y festivos.

 Pero hasta el momento, Konditor.  Solo puedo repetirte lo que han dicho los compañer@s y decir que  escribas a soporte@suop.es

lluisroige:

El problema de no poder comunicar directamente con una persona via telefonica, es una de las cosas que deberian intentar solucionar en Suop. 

Ya que  con los emails ciertamente contestan  con rapidez,, pero  puede pasar lo que en una de las  dos ocasiones que me he puesto  en contacto con ellos sobre una duda muy clara y puntual, Contestandome de forma generica sin responder la pregunta  expecifica. y lo deje correr para no entrar en un juego de envia y recibe emails, En cambio si hablas directamente pudes repregunar o aclarar si no han entendico  la pregunta.

Y no entro en el tema de horarios y festivos.

 Pero hasta el momento, Konditor.  Solo puedo repetirte lo que han dicho los compañer@s y decir que  escribas a soporte@suop.es

Lo de la atenciòn telefònica es bien cierto, creo que todos lo hemos vivido alguna vez, y si se debiera poner soluciòn. Hace escasas semanas abrì un hilo y el mismo dìa que lo abrì SUOP me lo cerrò, y en dicho hilo hablaba de la atenciòn telefònica. Me dio la sensaciòn que no le gustò que abriera la caja de los truenos.

admego:

El tema de la atención telefónica, si no queremos que sea un desastre total, requiere de un esfuerzo en personal, disponibilidad continua y preferiblemente de varias personas... con el email a nivel organizativo es más sencillo.

Entiendo que es un tema fundamentalmente de coste.

Tiene toda la pinta que si, que esa es la razòn. Podemos entender todo, pero el servicio de atenciòn telefònica, como todo, es negociable, y una soluciòn intermedia serìa tener un servicio de atenciòn al cliente vìa telefònica en un horario concreto, obviamente màs reducido, de modo que SUOP no tenga que disponer de varias personas para atender a los usuarios las 24 horas del dìa los 365 dìas del año. Sé que la propuesta tiene sus pros y sus contras, pero en ocasiones uno agradece poder plantear su problema vìa telèfono y ademàs, con caràcter màs inmediato.

Al email, suelen contestar en pocos minutos, es la mejor via para contactar con soporte.