No Puedo Recargar

Hola

¿Cuándo te sale el aviso de fallo? ¿al final del todo?

Antes de seguir intentándolo, consulta tu saldo ya que pudiera darte error pero que sí se haya producido la recarga (y que no se hagan más).  *123# (Información del saldo) *124# (Información del saldo y bonos contratados). 

Comprueba que la tarjeta tenga dinero, que no tenga algún límite o que esté caducada. 

Si no hay forma, escribe a soporte dando todos los datos y número de línea. soporte@suop.es  (de lunes a viernes de 9:00h a 21:00h y los sábados de 10:00h a 15:00h)

Nos cuentas por favor.

La línea está activa ¿no? Que no hayan pasado más de 9 meses sin recargar. https://soporte.suop­.es/hc/es/articles/204266809--­Cuando-caduca-mi-SIM- . Comprueba en tu área de cliente el estado de tu línea y cuando hiciste la última recarga https://www.suop.es/es­/tu-­movil/tus-recargas

Yo no soy de prepago por lo que no sé su funcionamiento exacto y qué sucede en sus diferentes situaciones. Por ello te indico diferentes "posibles".

Creo recordar que tienes más de un número en Suop.

Si es así, entra en la página web de Suop con tu cuenta y ve a Mi Suop, en "Selecciona tu línea", despliega la ventanita de la derecha y elige el número de móvil en el que has recargado, luego pulsa en "Ir".

En el apartado "TU SALDO" mira si se han incrementado los 10 € que has recargado y si vas más abajo tendrías que ver 1GB de datos gratis.

Si no fuese así, envía un correo a soporte@suop.es con tus datos y les comentas el tema, si tienes justificante de la recarga añadelo. Seguro que te lo arreglan enseguida.

Entonces no te queda más solución que contactar vía correo con soporte@suop.es.

Me suena que algún otro usuario le sucedió algo parecido y se lo arreglaron desde soporte

Puedes consultar con tu móvil marcando los siguientes códigos, para comprobar si en el mensaje que te envían queda reflejada la recarga:

• *123# (Información del saldo) y pulsar la tecla de llamada
• *124# (Información del saldo y bonos contratados) y pulsar la tecla de llamada

TriniJari:

El número no me caduca hasta el 20 del 8 del 2020 y acabo de llamar al banco y esta el recargo de 10 euros que ha facturado SUOP y la recarga no me la refleja la web,no se ha hecho la recarga.

Con lo del banco por lo menos sabemos que sí has recargado. Como te he comentado puede dar error aunque no lo haya sido. por algún problema de la web que a veces se produce y luego comprobar a través del teléfono que el saldo lo tienes.

Si no, no te preocupes mucho que ya te lo arreglan desde soporte. Espero lo tengas todo bien pronto y que no sufras mucho incordio. 

Yo acabo de hacer una recarga para comprobar si iba y la he hecho sin problemas.

Alguna vez que tuve problemas con la recarga el soporte de suop me lo solucionó rápidamente

Saludos

Me alegro que ja este solucionado.

TriniJari:

Escribi a soporte y me lo han resuelto ya,la verdad que me ha sorprendido la rapidez con lo que lo han hecho.