Hola

Está habiendo problemas de este tipo estos días. Lo tendrán que mirar porque algo está mal.

Lo mejor es que escribas un correo a soporte soporte@suop.es aunque te contestarían mañana. El horario es de lunes a viernes de 9:00h a 21:00h y los sábados de 10:00h a 15:00h.

De cualquier forma mira en Tu perfil qué estado aparece en "Tus pedidos". Para llegar a él debes clicar en tu nombre de usuario que se encuentra en el menú, la barra negra de arriba y a la derecha y allí verás a la derecha cuatro apartados y es el 4º. A ver si te aparece estado "No iniciado" o si dice que ya está en marcha.

Y sobre el emai que vayas a recibir de Suop, mira en el correo No deseado. 

Infórmanos, por favor.

Te lo he comentado porque no tengo otra forma de intentar ayudarte y es que soy usuaria como tú. Ésto es foro de usuarios, no somos soporte. Tampoco los dos o tres usuarios que nos han comentado sus problemas nos han indicado cómo se ha solucionado. Siento las molestias y no poder hacer más.

Y por supuesto que no tienes que hacer el pago de nuevo. Y de verdad te digo que si no lo solucionan, te devolverán el dinero. 

No te preocupes en exceso, Suop responde adecuadamente (no se quedara con nada que no le corresponda), ponte en contacto con suop, bien por mail a soporte@suop.es o desde este enlace: https://suop.zendesk.c­om/hc/es/requests/new (por teléfono no es efectivo, es difícil contactar)

Les expones el problema (ahí puedes dar informacion privada) y espera la solución, responden rápido (ten cuenta que tienen un horario de trabajo, de lunes a viernes de 9,00 a 21,00 y sábados de 10,00 a 15,00)

Aquí estas en un foro para ayuda entre usuarios (no des información privada)

Que no te desanime el incidente.

mcm22260431:

No tiene sentido hacer la rpueba con otro navegador, pues el problema está en vuestro sistema informático. No obstante, por buena voluntad lo he probado y me aparece el mismo error. Claro que parece un problema mayor, me sorprende negativamente vuestra competencia tecnica  para resolver el problema , diciendo que parece un problema mayor sin aportar soluciones. Una cosa tengo clara, y es que no voy a volver a hacer el pago hasta que se me confirme que el pedido está ok, con el envio de la sim, o se me devuelva el dinero, que hasta el momento considero como perdido. Necesito que por favor me ayudéis a resolver el problema, y no hacerme perder el tiempo y el dinero. 

 

Gracias.