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No puedo llamar ni datos

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No puedo llamar ni datos
donjose1
15/02/20 13:57 en respuesta a .

Hola desde ayer no puedo llamar con mi targeta soup ni tengo datos en el movil.

No tengo ni idea de que puede ser.

 

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RE: No puedo llamar ni datos
llanero
15/02/20 14:16 en respuesta a donjose1.

Antes de ayer ¿la SIM de Suop funcionaba correctamente? es por si acabas de recibir la SIM y la tienes sin activar.

¿Tienes la posibilidad de probar la SIM de Suop en otro móvil? Por si la SIM se hubiese dañado o no hiciese buen contacto

¿Ha sido después de una actualización? Es por si se ha desconfigurado el APN, aunque ésto sólo afectaría a los datos

¿Tu móvil es dual SIM? Es por si la SIM de SUOP la tines colocada en un slot que no lo tienes activado

¿Qué marca y modelo de móvil es?

¿No llevarás 120 días sin haber realizado una recarga? Si es así, después de realizar una recarga (lo mínmo son 5 euros) te volverá a funcionar

El tiempo de duración de una tarjeta de Suop sin recargar es de 9 meses

En concreto:

  • 4 meses activo. (120 días)
  • 1 mes recibiendo llamadas y SMS, pero sin poder enviarlos ni tener tráfico de datos. (30 días)
  • 4 meses en hibernación. La línea se bloquea y no podrás emitir ni recibir llamadas, sms, datos. (120 días)

Para reiniciar el ciclo de vida o duración de tu línea, tendrás que hacer, por lo menos, una recarga mínima de 5€. Si tuvieses saldo pendiente, lo recuperarás con la recarga.

Entra en la página de Suop con tu cuenta y vete a la pestaña Mi Suop y mira a ver si te pone en "Estado de la línea" Pendiente de recarga

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RE: No puedo llamar ni datos
as
15/02/20 14:39 en respuesta a donjose1.

Hola. Apaga el móvil unos segundos. ¿Puedes recibir llamadas? ¿Tienes algún mensaje de sim bloqueada o de que falte la sim?

Si después de hacer las pruebas pertinentes y no es nada de lo que te decimos, contacta vía e-mail con soporte soporte@suop.es, por si hubiera algún problema con tu línea.

Nos cuentas, por favor.

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RE: No puedo llamar ni datos
erve
15/02/20 14:54 en respuesta a donjose1.

Los tiros pueden ir por lo que comenta el amigo @Llamero, ya que me he fijado que la fecha que diste de alta la SIM fue hace 4 meses.

Mira lo que dice el amigo, es la mejor manera de cerciorarse del estado de la línea.guino

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RE: No puedo llamar ni datos
jose.mejuto
15/02/20 18:44 en respuesta a erve.
Si este es el caso, durante un mes mas puedes recargar y no perderas el saldo que tengas en la sim, los restantes 4 meses si puedes recargar pero el saldo anterior se habra perdido.
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RE: No puedo llamar ni datos
josico
15/02/20 18:58 en respuesta a Pepe Casquive.
Pepe Casquive:
Si este es el caso, durante un mes mas puedes recargar y no perderas el saldo que tengas en la sim, los restantes 4 meses si puedes recargar pero el saldo anterior se habra perdido.



¿De que hablas? Si yo como no uso prácticamente nada la línea, siempre agoto casi los 270 días entre recargas, y voy acumulando saldo en la línea (SIM) con cada recarga, en ningún momento lo pierdo.
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RE: No puedo llamar ni datos
acen
16/02/20 12:01 en respuesta a Pepe Casquive.
Pepe Casquive:
Si este es el caso, durante un mes mas puedes recargar y no perderas el saldo que tengas en la sim, los restantes 4 meses si puedes recargar pero el saldo anterior se habra perdido.
Estas equivocado, el saldo se recupera al hacer una recarga, solo se pierde si no se llaga a recargar antes de la caducidad a los 270 días, y en ese caso suop devuelve el saldo recargado (no el promocional), hay que solicitarlo y justificar.
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RE: No puedo llamar ni datos
dvd
16/02/20 15:50 en respuesta a donjose1.

Pueden ser muchas cosas... desde tu SIM que falle, no hayas recargado en más de 9 meses, etc. también puede ser cosa de la antena de tu zona, por mal temporal o lo que sea...

Cuéntanos un poco más...

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RE: No puedo llamar ni datos
maradoc
16/02/20 22:04 en respuesta a donjose1.

 Comprueba lo siguiente:

Reinicia el móvil

Quita el modo avión, si lo has activado sin darte cuenta.

Mira el saldo de tu línea.
 

Pregunta por tu zona si hay cobertura de Orange

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RE: No puedo llamar ni datos
josico
17/02/20 9:57 en respuesta a donjose1.
donjose1:

Hola desde ayer no puedo llamar con mi targeta soup ni tengo datos en el movil.

No tengo ni idea de que puede ser.

Hay varias posibilidades:

- En la zona en la que te encuentras hay un problema de cobertura, intenta moverte a otro código postal para intentar verificar o descartar.

- Estás sufriendo un fallo de tarjeta o de teléfono, esto se podría comprobar poniendo tu tarjeta en otro telefono, y otra tarjeta en el tuyo.

- Tu linea se encuentra pendiente de recarga, lo cual cuadra con el tiempo que llevas como usuario de Suop


 

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RE: No puedo llamar ni datos
luis
17/02/20 15:40 en respuesta a Pepe Casquive.
Pepe Casquive:
Si este es el caso, durante un mes mas puedes recargar y no perderas el saldo que tengas en la sim, los restantes 4 meses si puedes recargar pero el saldo anterior se habra perdido.

En ese caso el saldo no se pierde. La línea se reactiva cuando se realiza una recarga en los últimos cuatro meses, pero el saldo no se pierde.
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RE: No puedo llamar ni datos
luis
19/02/20 8:41 en respuesta a donjose1.
donjose1:

Hola desde ayer no puedo llamar con mi targeta soup ni tengo datos en el movil.

No tengo ni idea de que puede ser.

 

¿Se solucionó? Como no has vuelto por aquí espero que fuera algo puntual con la cobertura, la antena o similar. Como tu línea es de contrato, no te afecta lo de los 4 meses que se comentaba por aquí ya que eso es para prepago.

Si solo fueran los datos, me inclinaría por algo de configuración del APN, pero como dices que afecta a datos y llamadas, pienso que es algo con la cobertura o quizá algo con la SIM, que se haya movido/dañado. ¿Hablaste con soporte@suop.es?
 

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RE: No puedo llamar ni datos
llanero
19/02/20 20:51 en respuesta a Luis.

A veces, pienso que algunos usuarios creen que este foro es como el consultorio de la bruja lola.

En ninguna parte del mensaje de "donjose1" pone que sea de contrato.

Entonces, la razón para que se haya quedado sin llamadas y datos puede ser porque su banco haya rechazado el cobro de su última factura y Suop le ha bloqueado la SIM.

¿Luis, en tu bola de cristal puedes ver si es ese el motivo?. Creo recordar que sucedio con algún otro usuario anteriormente

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RE: No puedo llamar ni datos
acen
19/02/20 21:14 en respuesta a Llanero.

Así es, no nos dice si es prepago o contrato, pero la lógica nos dice que si no ha pagado la factura, suop le habrá comunicado el impago antes de cortar la línea y si conoce la situación no creo que pida explicaciones, ya conoce lo que pasa.

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RE: No puedo llamar ni datos
josico
19/02/20 22:28 en respuesta a Llanero.
Llanero:

A veces, pienso que algunos usuarios creen que este foro es como el consultorio de la bruja lola.

En ninguna parte del mensaje de "donjose1" pone que sea de contrato.

Entonces, la razón para que se haya quedado sin llamadas y datos puede ser porque su banco haya rechazado el cobro de su última factura y Suop le ha bloqueado la SIM.

¿Luis, en tu bola de cristal puedes ver si es ese el motivo?. Creo recordar que sucedio con algún otro usuario anteriormente

Esa impresión me da a mi también a veces, que la gente se cree que los demás somos brujos, porque no explican apenas nada, y también en ocasiones me siento un poco bobo ya que cuando yo hago una pregunta normalmente me explico incluso demasiado.
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RE: No puedo llamar ni datos
mcms39
19/02/20 23:53 en respuesta a Llanero.

jejeje, bueno, Luis seguramente tenga esos datos, los demás evidentemente no. 

Estaría bien contextualizar la situación para podernos ayudar unos a otros :)

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RE: No puedo llamar ni datos
luis
20/02/20 10:00 en respuesta a Llanero.

No creo que el motivo sea un impago ya que en ese caso se reciben un par de SMS informando de que no hemos podido realizar el cobro. Aunque también sería posible que no hubiera visto esos mensajes. 

En cualquier caso, lo dicho. Yo creo que ya debe de estar solucionado  porque de otra forma lo más probable es que hubiera vuelto por aquí.

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RE: No puedo llamar ni datos
test8787
27/02/20 12:11 en respuesta a Luis.
RE: No puedo llamar ni datos
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