Si has contactado por email seguro que te responden en breve. Tranquilo que suop no te va a retener ya que ninguna compañia puede hacer eso.
Por ir descartando opciones.
¿Has comprobado que la linea este en estado activa? ¿En caso de prepago, has introducido correctamente el ICC? ¿En caso de contrato, los datos del titular son exactamente los mismos en Suop y en la otra compañia?