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No puedo recibir llamadas de Movistar

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No puedo recibir llamadas de Movistar
5/12/19 9:47

Llevamos una semana con Suop y nos hemos dado cuenta que no podemos recibir llamadas de Movistar, de cualquier fijo o desde moviles de otras compañías si, pero desde Movistar no.

A que és debido, por favor alguna solución urgente a este problema.

NOTA: No contestan emails, i al 1212 siempre están ocupados y no hay operadores disponibles..

Necesito ayuda!

llamadas movistar
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RE: No puedo recibir llamadas de Movistar
5/12/19 10:06 en respuesta a djmir19.

Hola,

Si sólo te ocurre con un operador, es claramente un problema de enturamiento de llamadas de Movistar. Contacta con ellos para informarles de la avería, si ves que te ponen alguna pega o no solucionan la avería, contacta con nosotros a través de nuestros formulario de contacto:

https://soporte.suop.es/hc/es­/requests/new

Indicando la línea afectada y algún ejemplo de llamada (número que te llama, fecha y hora), para ver si podemos comunicárselo para que lo solucionen.

Gracias,

Un saludo

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RE: No puedo recibir llamadas de Movistar
5/12/19 10:07 en respuesta a djmir19.

Hola djmir19

¿Es Movistar vuestra anterior compañía? Si fuera así hablaría también con ellos. 

Sobre cómo contactar con soporte, siempre por correo soporte@suop.es. Normalmente contestan muy rápido, inténtalo de nuevo. El teléfono no suele funcionar. 

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RE: No puedo recibir llamadas de Movistar
5/12/19 10:52 en respuesta a djmir19.

El problema de enrutamiento es que la compañía de dónde vienes no ha cambiado la ruta de esa numeración para indicar que ya no perteneces a ella. Es un problema común en portabilidades y como te ha dicho soporte a veces ponen pegas, diciendo que no es problema de ellos. Igual tienes que insistirles pero gracias a la ayuda que te ha ofrecido soporte, algo que en Suop de verdad funciona muy bien,  pronto lo tendréis solucionado. 

Nos comunicas por favor cuando esté todo en orden.

Gracias y saludos.

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RE: No puedo recibir llamadas de Movistar
5/12/19 12:30 en respuesta a djmir19.
creo que nunca me han llamado de movistar ¿ a alguien más le pasa ?
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RE: No puedo recibir llamadas de Movistar
5/12/19 13:05 en respuesta a dvd.
dvd:
creo que nunca me han llamado de movistar ¿ a alguien más le pasa ?


Creo que te equivocas, estas cosas ocurren, raramente pero ocurren.

Con comunicar la incidencia, bien a Suop o a Movistar debería ser suficiente para que lo solucionen, (yo entiendo que Suop esta mas interesada en que se solucione,  ahora es su cliente, Movistar a lo mejor ni le atiende por no tener línea)

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RE: No puedo recibir llamadas de Movistar
5/12/19 13:07 en respuesta a A.A..
Es curioso que estas jugarretas extrañas casi siempre proceden de Movistar (y no es por ser malpensado, que también...jeje), compañía grande donde las haya (en cuanto a clientela, facturación y demás...) pero con unas maniobras y ''técnicas'' pelín sospechosas en ocasiones...diablo
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RE: No puedo recibir llamadas de Movistar
5/12/19 13:43 en respuesta a dvd.
Yo tambien vine desde otra compañia con mi numero y no tuve problema alguno, y por aquel entonces no se sabia que si dieran estas circunstancias, sera que Suop ya les esta molestando y quieren hacer daño.
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RE: No puedo recibir llamadas de Movistar
5/12/19 14:17 en respuesta a nhasky.
De robafone también hay mucho.No sé si serán maniobras pero eso de que simpre empiecen diciéndote que es problema de nuestro móvil, mil vueltas y bla bla bla, mosquea bastante.
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RE: No puedo recibir llamadas de Movistar
5/12/19 21:56 en respuesta a djmir19.
Este tipo de cosas pasa a veces cuando se realiza una portabilidad de una linea a otro operador, el operador donante, en este caso Movistar debe limpiar sus listas de enrutamiento, cuando trabajaba en Soporte unas cuantas de estas tuve que tramitar
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