Puede darse el caso, como a veces sucede en contrato, que el primer intento de descarga sea fallido y aparezca un banner indicando que los portlets no están disponibles. Reinicia la página y vuelve a intentarlo. Seguro que te permite descargar la factura de la recarga. Una vez lo hayas conseguido sería interesante que nos dijeras si ese documento es válido para el fin que persigues.