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22/07/19 15:52
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19/07/19 20:33
Respuesta
Contratar linea ftth
19/07/19 15:12 en respuesta a .
Estoy buscando la manera de contratar sus servicios de fibra, pero no hay manera. He llamado al 744401212, he rellenado el formulario para consultar la cobertura de fibra y la verdad es que no consigo que nadie me contacte para iniciar el tramite del alta. Que mas podria hacer? Aprovechando quisiera saber si en Suop dan de alta numeros nuevos de telefonia movil, ya que en mi caso en lugar de la portabilidad de un numero existente necesitaria un alta nueva. Saludos!!!
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RE: Contratar linea ftth
19/07/19 15:24 en respuesta a Ferlasber.

Si hay fibra Suop en tu zona, en la respuesta a la consulta de cobertura que te llegará por email te mandarán enlace para dar el alta.

Claro que Suop da de alta números nuevos, por eso no tendrás problema

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Respuesta
RE: Contratar linea ftth
19/07/19 15:44 en respuesta a Josico.
Gracias Josico por tu respuesta. El caso es que en preguntas frecuentes para el alta de la fibra solo hablan del supuesto en el q se tramita la portabilidad. Lo copio para que se vea: ¿Cual es el proceso de alta? Mario Ayer a las 19:02 Lo primero será verificar tu cobertura y el pack que deseas contratar. Si dispones de cobertura y seleccionas un plan, lo primero será mandarte la tarjeta SIM a tu domicilio. Una vez recibas la SIM, iniciaremos el proceso de portabilidad de tu línea móvil y de la fibra óptica. Pasados dos días laborables, se habrá completado la portabilidad de la línea móvil. En los siguientes días se completará el alta del servicio de fibra óptica en tu domicilio.
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RE: Contratar linea ftth
19/07/19 15:53 en respuesta a Josico.
¿La consulta de la cobertura se hace directamente a soporte o hay que rellenar los datos en el apartado Fibra+Móvil?.
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Respuesta
RE: Contratar linea ftth
19/07/19 15:54 en respuesta a Ferlasber.
En este hilo: https://www.suop.es/es/c­omunidad/foro/-/message_boards­/message/6963600 se reponden varias dudas al respecto de la promoción
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Respuesta
RE: Contratar linea ftth
19/07/19 15:55 en respuesta a jcfc28.
jcfc28:
¿La consulta de la cobertura se hace directamente a soporte o hay que rellenar los datos en el apartado Fibra+Móvil?.
Yo lo hice en el aprtado Fibra+ Movil y en unas cuantas horas tenía la respuesta en el correo que indiqué
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Respuesta
RE: Contratar linea ftth
19/07/19 15:58 en respuesta a Ferlasber.
Corrijo lo dicho. Acabo de enviar la consulta a través del apartado Fibra+Móvil y espero la respuesta.guay
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Respuesta
RE: Contratar linea ftth
19/07/19 16:00 en respuesta a Ferlasber.
Si has rellenado los datos del formulario recibiras respuesta de soporte al correo indicado diciendote si tienes o no cobertura de ftth. En mi zona de momento no está disponible.

En cuanto a lo del número, tengo entendido que puede ser uno nuevo. En cualquier caso, si se confirma que si dispones de cobertura yo preguntaría a soporte respondiendo al mismo email, para salir de dudas.

el servicio de fibra óptica fue lanzado hace un par de días, así que habra que tener paciencia.
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Respuesta
RE: Contratar linea ftth
19/07/19 16:02 en respuesta a Josico.
Lo que no me cuadra es lo de la portabilidad. Supongo que, al igual que sucede con las altas móviles, habrá opción de portar o solicitar un número nuevo. Y también me imagino que si el número ya es de SUOP se podrá asociar al pack sin problemas.
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Respuesta
RE: Contratar linea ftth
19/07/19 16:03 en respuesta a Belko.
Tienes razón. Algunos queremos ir demasiado rápido.indecision
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Respuesta
RE: Contratar linea ftth
19/07/19 16:06 en respuesta a jcfc28.
jcfc28:
Lo que no me cuadra es lo de la portabilidad. Supongo que, al igual que sucede con las altas móviles, habrá opción de portar o solicitar un número nuevo. Y también me imagino que si el número ya es de SUOP se podrá asociar al pack sin problemas.



El caso es que me suena de haber leido una respuesta de Luis hacia josico, que preguntaba si el número era de prepago y creo recordar que le respondió que en ese caso se debe de pasar a contrato o dar de alta un nuevo número.

Supongo que el apartado ayuda lo han escrito asi pensando que todo el mundo ya tiene internet en casa, aunque sea adsl o fibra. Y aunque la palabra portabilidad lo asociamos a los móviles, cambiar de compañía en la fibra, adsl o fijo, no deja de ser portabilidad.

Deberían de corregir ese texto ya que puede llevar a confusión.
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Respuesta
RE: Contratar linea ftth
19/07/19 16:32 en respuesta a Belko.

Concretamente: Una vez recibas la SIM, iniciaremos el proceso de portabilidad de tu línea móvil y de la fibra óptica.

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Respuesta
RE: Contratar linea ftth
19/07/19 17:17 en respuesta a jcfc28.
jcfc28:

Concretamente: Una vez recibas la SIM, iniciaremos el proceso de portabilidad de tu línea móvil y de la fibra óptica.


En efecto, los clientes nuevos necesitan la tarjeta SIM e iniciar la portabilidad, para que iniciemos el proceso de alta de la fibra óptica. En caso de que ya se sea cliente, no hace falta nada, salvo cambiar la tarifa del móvil (lo hacemos nosotros) e iniciar el alta de la instalación de Fibra Óptica.

Debido a la alta demanda y que queremos verificar que cada instalación que se haga con nuestros niveles de calidad y servicio, se está limitando el número de altas/consultas de cobertura diárias. Tened un poco de paciencia que si os habéis dado de alta en el formulario y no os hemos contactado aún, lo haremos en los próximos días.

Un saludo

 

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RE: Contratar linea ftth
19/07/19 18:25 en respuesta a Ferlasber.
Ferlasber:
Estoy buscando la manera de contratar sus servicios de fibra, pero no hay manera. He llamado al 744401212, he rellenado el formulario para consultar la cobertura de fibra y la verdad es que no consigo que nadie me contacte para iniciar el tramite del alta. Que mas podria hacer? Aprovechando quisiera saber si en Suop dan de alta numeros nuevos de telefonia movil, ya que en mi caso en lugar de la portabilidad de un numero existente necesitaria un alta nueva. Saludos!!!

Imagino que debido a la novedad estarán algo saturados contestando a todas las consultas sobre la fibra óptica de Suop, ten un poco de paciencia y estoy seguro que todas tus dudas y consultas sobre este servicio serán resueltas... ;)
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RE: Contratar linea ftth
19/07/19 20:17 en respuesta a nhasky.
En mi caso rellene el formulario para la consulta de cobertura a primera hora de esta mañana, por eso se me hacia extraño no haber recibido ninguna respuesta. Sin embargo estais en lo cierto, hay que tener paciencia, es un producto nuevo, del que se ha informado en numerosas webs y foros, por eso seguramente el volumen de solicitudes habra sido elevado. En mi experiencia decir que a eso de las 19:00 recibi la respuesta de que en mi domicilio tenia cobertura, asi que contento pues mi solicitud de alta sigue su cauce. Como aporte indicar que seguramente se agilizaria todo, incluso seria mas eficiente para quienes trabajan en Suop, si la consulta de cobertura se realizara en un proceso automatizado, que al comprobar el ok de tu cobertura te permitiera pasar a rellenar los datos requeridos para darte de alta como cliente. Saludos!!!
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RE: Contratar linea ftth
19/07/19 20:33 en respuesta a nhasky.

Yo supongo que todo sistema nuevo, habrá que dar su tiempo, ahora todo será un poco confuso, pero supongo que poco a poco, los chicos de Suop, irán dando soluciones a todas nuestras dudas.si

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RE: Contratar linea ftth
19/07/19 20:39 en respuesta a Ferlasber.
Es probable que algún sistema como el que comentas se acabe implantando, pero necesitará su tiempo.
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RE: Contratar linea ftth
19/07/19 20:39 en respuesta a Belko.
Belko:
jcfc28:


Supongo que el apartado ayuda lo han escrito asi pensando que todo el mundo ya tiene internet en casa, aunque sea adsl o fibra. Y aunque la palabra portabilidad lo asociamos a los móviles, cambiar de compañía en la fibra, adsl o fijo, no deja de ser portabilidad.



Yo la palabra portabilidad la asocio a cambio de compañia, como bien indicas de movil o de la linea fija/internet. Por eso creo que en ese apartado de la ayuda se podria incluir ademas del termino portabilidad (que identifica a aquellos que ya tienen alguno de los servicios con otro operador) el termino alta (que identifica a quienes no tienen ningun servicio previo con otra compañia, o teniendolo no quieren portarlo). Incluso, si se quiere hacer mas completa la redaccion de ese apartado de la ayuda, se podria comenzar distinguiendo entre quienes son clientes de Suop (con el movil de contrato o de prepago, que son casuisticas diferentes) y quieren pasar la duo de fibra optica, y quienes no son clientes y van a hacer un alta o una portabilidad.
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RE: Contratar linea ftth
19/07/19 20:43 en respuesta a Ferlasber.
Totalmente de acuerdo. Estoy seguro de que, con el tiempo, algo de eso se hará.
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RE: Contratar linea ftth
19/07/19 20:58 en respuesta a Ferlasber.

La verdad que si que se agradecería un proceso menos burocrático para la comprobación de cobertura, ya que así, yendo una a una las solicitudes se pueden eternizar...

Por favor si sigues adelante con el alta de la fibra de Suop vete informándonos del proceso ya que es algo nuevo para nosotros también aqui en el foro...un saludo!! :D

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Respuesta
RE: Contratar linea ftth
19/07/19 21:13 en respuesta a nhasky.
nhasky:

La verdad que si que se agradecería un proceso menos burocrático para la comprobación de cobertura, ya que así, yendo una a una las solicitudes se pueden eternizar...

Por favor si sigues adelante con el alta de la fibra de Suop vete informándonos del proceso ya que es algo nuevo para nosotros también aqui en el foro...un saludo!! :D




Por supuesto, ire compartiendo mi experiencia sobre el desarrollo de esta aventura :)
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RE: Contratar linea ftth
19/07/19 22:02 en respuesta a Ferlasber.
Se agradece.
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Respuesta
RE: Contratar linea ftth
19/07/19 22:16 en respuesta a Ferlasber.
Ferlasber:
Por supuesto, ire compartiendo mi experiencia sobre el desarrollo de esta aventura :)

Se agradece que compartas con nosotros tu experiencia, ya que esperamos muchas expectativas con esta nueva aventura de esta empresa, y que mejor, que tener información por parte del cliente, que al fin y al cabo podría ser la nuestra en un futuro, si me lo permites nos vas a servir como conejillos de india.

Desde ya, se te agradecen tus comentarios, ya sean positivo como negativos, que esperemos que estos últimos, sean nulo, o muy pocos.si

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RE: Contratar linea ftth
19/07/19 23:13 en respuesta a Ferlasber.
Me parece perfecto. Toda información es siempre bienvenida.
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Respuesta
RE: Contratar linea ftth
20/07/19 9:42 en respuesta a jcfc28.
Pues primera dificultad con la que me he encontrado. Este ha sido el correo que acabo de recibir: Por el momento, sólo tramitamos portabilidades y altas de fibra óptica. No es posible dar de alta un número nuevo en el servicio de fibra. Deduzco que no se pueden dar de alta nuevas lineas de movil si vas a contratar el paquete de fibra,que unicamente se pueden hacer portabilidades de lineas de otra compañia. Tengo una linea de movil que apenas utilizo, asi que voy a probar a dar continuidad al proceso de alta portandola.
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RE: Contratar linea ftth
20/07/19 9:44 en respuesta a Ferlasber.
Lo que es raro es que no tengas teléfono y sólo una l´nea que apenas usas.
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RE: Contratar linea ftth
20/07/19 9:53 en respuesta a GatuBio1.
Por trabajo, familia y demas tengo mas lineas de movil que no me interesa portar. Linea de fijo no tengo contratada. La que porto la mnatenia porque pepephone no me cobraba nada por mantenerla con ellos. En esto cada cual se organiza segun sus necesidades.
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RE: Contratar linea ftth
20/07/19 10:16 en respuesta a Ferlasber.
O sea que hay dos opciones: portar una línea o que ya seas cliente de SUOP con lo que se anexiona la misma al paquete de la fibra. Otro punto negro...enfado
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RE: Contratar linea ftth
20/07/19 11:00 en respuesta a jcfc28.
jcfc28:
O sea que hay dos opciones: portar una línea o que ya seas cliente de SUOP con lo que se anexiona la misma al paquete de la fibra. Otro punto negro...enfado



Seguramente todo ira evolucionando, pero ahora es lo que hay. Por tanto, la informacion que aparece en la ayuda, en relaccion con las altas de fibra esta correctamente redactada. A veces desconocer como funciona algo, hace que cometamos el error de creer que sabemos como deberia ser. Suop es un operador que acaba de abrir sus sistemas a la fibra y yo prefiero que me den un servicio fiable, aunque haya limitaciones a la hora de contratarlo, a que tenga todas las opciones disponibles y haya fallos en la plataforma.
+2 2 Votos
Respuesta
RE: Contratar linea ftth
20/07/19 13:27 en respuesta a Ferlasber.
Eso está claro, pero, ¿por qué no fiabilidad y competitividad a la vez?.
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Respuesta
RE: Contratar linea ftth
20/07/19 22:59 en respuesta a Hugo.
Aún no he recibido contestación, pero soy consciente de que esta labor lleva su tiempo y, además, no me corre prisa.
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Respuesta
RE: Contratar linea ftth
20/07/19 23:20 en respuesta a Ferlasber.
Gracias por ir dándonos Informacion de primera mano.
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Respuesta
RE: Contratar linea ftth
21/07/19 10:58 en respuesta a admego.
Estamos a la espera de ver las primeras opiniones sobre el nuevo servicio.
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Respuesta
RE: Contratar linea ftth
21/07/19 11:03 en respuesta a Pepe Casquive.
Yo tengo curiosidad por ver si es Luis el técnico que aparece haciendo el cambio de fibra. Y por eso me explicaría que no llegase a todas partes, Luis como persona humana que es, no puede estar moviendose por todo el territorio español ;)
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RE: Contratar linea ftth
21/07/19 11:23 en respuesta a Belko.
No subestimes el suoperpoder comunitario de Luis :D El desdoblamiento extracorpóreo lo tiene ya dominado, así como otras técnicas arkanas tan solo reservadas a la élite (la de verdad, no la criminal illuminati).
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Respuesta
RE: Contratar linea ftth
21/07/19 11:24 en respuesta a jvr.
Uis, perdón, me he equivocado de hilo :P
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Respuesta
RE: Contratar linea ftth
22/07/19 11:26 en respuesta a Belko.
No sé qué estará haciendo Luis ni tampoco cuándo recibiré respuesta sobre la solicitud de comprobación de cobertura para la fibra...disgusto
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Respuesta
RE: Contratar linea ftth
22/07/19 14:20 en respuesta a jcfc28.

Por favor, no habléis de temas ajenos al hilo que dificulten su lectura.

Un saludo

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Respuesta
RE: Contratar linea ftth
22/07/19 14:08 en respuesta a Hugo.
Demasiado a menudo se hace difícil resistirse a la tentación de meter la pata hasta el corvejón. Tendremos que concienzarnos un poco más sobre la finalidad principal del foro, pues a veces entre el buen rollo o las disputas absurdas, se olvida.
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Respuesta
RE: Contratar linea ftth
22/07/19 14:30 en respuesta a jcfc28.
jcfc28:
No sé qué estará haciendo Luis ni tampoco cuándo recibiré respuesta sobre la solicitud de comprobación de cobertura para la fibra...disgusto

¿Cuando enviaste la consulta? Yo la mande el mismo día que salió y creo recordar que me respondieron al día siguiente. Igualmente me pareció leer a Luis que han recibido muchas solicitudes y que iran respondiendo poco a poco...
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Respuesta
RE: Contratar linea ftth
22/07/19 14:55 en respuesta a Belko.
Seguro que han recibido muchas solicitudes de alta y van desbordados. En mi caso yo tambien me impaciente, sobre todo porque nadie me atendio en las numerosas llamadas que hice al telefono de atencion al cliente para no clientes de Suop. Pero lo que si puedo constatar de mi experiencia es que al final me respondieron. Creo que con la fibra de Suop habra muchos mas clientes en esta operadora y seria bueno que hubiera mas personal para atender sus dudas y necesidades. Como cliente no es positivo llamar al telefono de atencion al cliente 5 o 6 veces y que nadie conteste en ninguna de ellas.
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Respuesta
RE: Contratar linea ftth
22/07/19 15:19 en respuesta a Ferlasber.
Ferlasber:
Seguro que han recibido muchas solicitudes de alta y van desbordados. En mi caso yo tambien me impaciente, sobre todo porque nadie me atendio en las numerosas llamadas que hice al telefono de atencion al cliente para no clientes de Suop. Pero lo que si puedo constatar de mi experiencia es que al final me respondieron. Creo que con la fibra de Suop habra muchos mas clientes en esta operadora y seria bueno que hubiera mas personal para atender sus dudas y necesidades. Como cliente no es positivo llamar al telefono de atencion al cliente 5 o 6 veces y que nadie conteste en ninguna de ellas.

para contactar con soporte es mas eficaz hacerlo a traves del email que por telefono. a soporte@suop.es aunque no se como estara el asunto ahora que estaran respondiendo solicitudes de fibra...
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Respuesta
RE: Contratar linea ftth
22/07/19 15:26 en respuesta a Ferlasber.

Hola,

El teléfono de atención al cliente está para reportar y solucionar incidencias. Como te han indicado, para consultas y dudas, puedes usar nuestro formulario de contacto y el chat de soporte. (Las consultas de cobertura por el momento sólo están disponibles a través del formulario habilitado para tal efecto https://www.suop.es/es/­tarifas-fibra-movil)

Por lo que he revisado, ya hemos contestado a tu solicitud y está siendo tramitada positivamente.

Un saludo

+1 1 Voto
Respuesta
RE: Contratar linea ftth
22/07/19 15:43 en respuesta a Ferlasber.

Enhorabuena, has tenido suerte. A mí me han respondido lo siguiente:

¡Hola!. Hemos verificado la cobertura en la dirección que nos has indicado, pero sentimos indicarte que aún no tienes cobertura.

Nuestra cobertura está en constante ampliación. Si hubiese cambios próximamente, contactaremos de nuevo contigo.

Muchas gracias por tu interés.

Suop

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RE: Contratar linea ftth
22/07/19 15:50 en respuesta a Hugo.
Hugo:

Hola,

El teléfono de atención al cliente está para reportar y solucionar incidencias. Como te han indicado, para consultas y dudas, puedes usar nuestro formulario de contacto y el chat de soporte. (Las consultas de cobertura por el momento sólo están disponibles a través del formulario habilitado para tal efecto https://www.suop.es/es/­tarifas-fibra-movil)

Por lo que he revisado, ya hemos contestado a tu solicitud y está siendo tramitada positivamente.

Un saludo




Al ser nuevo en este operador toca aprender como funciona, sobre todo en los canales de atencion al cliente. Por eso se agradece vuestra informacion.
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RE: Contratar linea ftth
22/07/19 15:52 en respuesta a Ferlasber.
Ferlasber:
Seguro que han recibido muchas solicitudes de alta y van desbordados. En mi caso yo tambien me impaciente, sobre todo porque nadie me atendio en las numerosas llamadas que hice al telefono de atencion al cliente para no clientes de Suop. Pero lo que si puedo constatar de mi experiencia es que al final me respondieron. Creo que con la fibra de Suop habra muchos mas clientes en esta operadora y seria bueno que hubiera mas personal para atender sus dudas y necesidades. Como cliente no es positivo llamar al telefono de atencion al cliente 5 o 6 veces y que nadie conteste en ninguna de ellas.



El teléfono de atención al cliente no funciona muy bien, mucha gente se queja de ello

Normalmente para dudas utilizamos el foro y para problemas grandes utilizamos el correo electrónico como soporte@suop.es o comunicacion@suop.es

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RE: Contratar linea ftth
22/07/19 16:05 en respuesta a Ferlasber.
Una vez que te acostumbres a plantear tus dudas o sugerencias en el foro verás cómo todo funciona mejor y más ágil. Y, como te indican los compañeros, cuando desde aquí no se pueda, tienes la opción de enviar un correo a soporte@suop.es.
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RE: Contratar linea ftth
22/07/19 19:23 en respuesta a Ferlasber.
Yo cuando he tenido algún problemilla, siempre me lo han resuelto desde soporte@suop.es
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RE: Contratar linea ftth
23/07/19 20:48 en respuesta a admego.
Buenos pues sigo comentando como va el proceso de mi alta ftth: Una vez aprobada la solicitud portando un numero movil lo siguiente fue realizar la portabilidad seleccionando una de las tarifas de movil existentes en SUOP, el centro tecnico ya te informa que no se te va a cobrar la tarifa elegida, pues es un mero tramite hasta que se active el alta ftth. Tras este paso ellos te mandan la tarjeta sim a tu domicilio, asi como un correo con las condiciones particulares y generales del contrato de fibra para que lo firmes electronicamente. El documento con las condiciones particulares mas claro no puede ser sin letra pequeña ni ambiguedades. El de las generales cuesta leerlo, ya que es mucho mas extenso, mas generico, yo de hecho he preferido no leerlo, vi uqe ponia que el router y la ont tienen un coste de 50 € cada uno y me puse malo hasta que lei el parrafo siguiente que decia que los equipos podran ser cedidos de forma gratuita por SUOP...este tipo de informacion es la que recoge. Por tanto continuo adelante con el proceso. Espero que mañana me llegue la SIM y se pueda emitir la orden de instalacion de la fibra en mi domicilio.
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RE: Contratar linea ftth
23/07/19 20:52 en respuesta a Ferlasber.
Seguiremos tu experiencia paso a paso... Y seguro que pronto estarás disfrutando de la fibra simétrica de Suop. Quién pudiera.
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RE: Contratar linea ftth
23/07/19 22:26 en respuesta a Ferlasber.
Ya nos contarás cómo se desarrolla todo.
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RE: Contratar linea ftth
23/07/19 23:27 en respuesta a Ferlasber.
Gracias por ser tan metódico en la explicación del proceso...se agradece un montón ya que es un producto nuevo para todos y así vamos viendo juntos como Suop lo está desarrollando en sus inicios :) un saludo y gracias de nuevo.
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RE: Contratar linea ftth
24/07/19 8:46 en respuesta a nhasky.

El que lo quiera mirar ya las tiene en la web publicadas

https://www.suop.es/es/condic­iones-generales-de-contratacio­n

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RE: Contratar linea ftth
24/07/19 10:12 en respuesta a GatuBio1.
De momento es un documento con una redacción bastante ambigua.
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RE: Contratar linea ftth
24/07/19 10:13 en respuesta a jcfc28.
De verdad no se si eres un troll o te levantas asi por las mañanas. SI necesitas ayuda, avisa que yo te lo traduzco
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RE: Contratar linea ftth
24/07/19 10:19 en respuesta a GatuBio1.
Si no sabes encajar una opinión distinta de la tuya debieras pensar antes de responder.
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RE: Contratar linea ftth
24/07/19 10:21 en respuesta a jcfc28.
Pero necesitas ayuda? Aqui en la comunidad podemos ayudarte si no entiendes algo!
+1 1 Voto
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RE: Contratar linea ftth
24/07/19 10:26 en respuesta a GatuBio1.

Ya lo he advertido en otro hilo recientemente. A partir de ahora, los comentarios que se alejen del mensaje original del hilo van a empezar a ser borrados y si el usuario persiste, vamos a tomar otro tipo de medidas.

Un saludo

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RE: Contratar linea ftth
24/07/19 10:33 en respuesta a Hugo.
Me parece correcto.
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RE: Contratar linea ftth
24/07/19 11:51 en respuesta a jcfc28.

El router sirve para poder conectar internet desde distintos domicilios?

 

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RE: Contratar linea ftth
24/07/19 12:14 en respuesta a sentos.
El router es un transformador de la señal y emisor de la misma de modo que puedas conectar varios dispositivos mediante cable o bien mediante wifi en el área de influencia que es la zona donde llega la cobertura.
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RE: Contratar linea ftth
24/07/19 12:10 en respuesta a sentos.
sentos:

El router sirve para poder conectar internet desde distintos domicilios?

 




En las instalaciones de fibra optica el router unicamente dara servicio de internet en el domicilio donde se haya contratado. Piensa que cada alta lleva asociada un numero de identificacion que en este caso se introduce a la ont (aparato receptor de fibra optica) y es esta, la que alimentara al router para tener el servicio. Por tanto la recepcion de internet desde el router solo se realizara en el ambito de cobertura que genere dicho router.
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RE: Contratar linea ftth
24/07/19 12:46 en respuesta a sentos.
Me temo que la fibra óptica no es portatil...para internet portatil necesitarias una solución como Internet 4G que algunas compañías ofertan hoy en día, es basicamente el mismo internet que te ofertan para el móvil (aunque las tarifas que comercializan suelen traer más gigas, entre 30 y 100) el router que te dan es portatil y lo puedes enchufar en cualquier sitio, y si tienes cobertura de 3G o de 4G tienes internet! :D
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División del hilo de discusión
24/07/19 18:23 en respuesta a nhasky.
+2 2 Votos
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RE: Contratar linea ftth
25/07/19 23:26 en respuesta a Ferlasber.
Bueno ya tengo la tarjeta, ya la he activado y ya me han dado fecha para hacer el cambio de operador del movil. Solo falta que me llamen para venir a instalarme la fibra, pero eso ya sera para la semana que viene. De esta fase del proceso me gustaria destacar que valoro positivamente como cliente, que hayan elegido a correos como compañia de transporte para hacer el envio de la tarjeta. Igualmente considero que es necesario un nuevo proceso para dar de alta la fibra, en lo relativo a la linea movil. Que no se limite solo a portabilidades y que no tengamos que elegir una tarifa de movil ficticia como unica via para contratar la fibra posteriormente. Seguro que todo ira evolucionando, con esa vocacion ha nacido Suop. Y ojala pueda seguir por aqui para verlo, pues son mas los pros que los contras uqe tiene este operador...al menos para mi.
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RE: Contratar linea ftth
25/07/19 23:36 en respuesta a Ferlasber.
La semana que viene ocurrirá la parte más interesante de todo el proceso.
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RE: Contratar linea ftth
25/07/19 23:41 en respuesta a jvr.
Siiii y mas para mi que soy instalador de fibra, aunque sea de movistar. Con ilusion de probar la de Suop.
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RE: Contratar linea ftth
25/07/19 23:43 en respuesta a Ferlasber.
Ya nos irás contando cómo se desarrolla todo el asunto.
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RE: Contratar linea ftth
26/07/19 0:04 en respuesta a Ferlasber.
Pues entonces no podrán engañarte mucho.
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RE: Contratar linea ftth
26/07/19 0:11 en respuesta a jcfc28.
Los técnicos instaladores suelen ser gente de lo más competente. Aunque las compañías para las que trabajan, no siempre lo son.
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RE: Contratar linea ftth
26/07/19 0:18 en respuesta a Ferlasber.
Esperemos que no tengas que enseñarle a hacer su trabajo :)
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RE: Contratar linea ftth
26/07/19 0:22 en respuesta a jvr.
Hay de todo en este gremio...tanto a nivel de tecnicos como de compañias. Hasta ahora las subcontratas se aprovechaban bastante, pero cada vez hay menos explotacion. A todo esto, imagino que Suop utilizara la subcontrata que tenga Orange en cada demarcacion, para realizar la instalacion de la fibra no?
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RE: Contratar linea ftth
26/07/19 0:26 en respuesta a A.A..
A.A.:
Esperemos que no tengas que enseñarle a hacer su trabajo :)



Yo tb :) la de movistar ya la tengo puesta en mi piso, ahora a ver si la pueden reutilizar o me tienen que pasar su propio cable. Que tenemos unos lios con esto de las compañias...
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RE: Contratar linea ftth
26/07/19 0:35 en respuesta a Ferlasber.
Esta duda nos la resolverás tú mismamente, entre otras :D
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RE: Contratar linea ftth
26/07/19 9:54 en respuesta a Ferlasber.
En el caso de mi pueblo se usa la infraestructura de la fibra que gestiona Movistar. En grandes ciudades supongo que Orange tendrá su propio cableado con lo que no creo que sea posible la reutilización del primero.
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RE: Contratar linea ftth
26/07/19 11:51 en respuesta a jcfc28.
jcfc28:
En el caso de mi pueblo se usa la infraestructura de la fibra que gestiona Movistar. En grandes ciudades supongo que Orange tendrá su propio cableado con lo que no creo que sea posible la reutilización del primero.



En ocasiones si que lo puede reutilizar...en donde hay mas de 1 operador cada caso es diferente, por eso es el tecnico el que debe evaluarlo todo
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RE: Contratar linea ftth
26/07/19 12:04 en respuesta a Ferlasber.
En mi caso hay una sola red, instalada por la Junta de CyL y gestionada por Movistar.
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RE: Contratar linea ftth
26/07/19 12:21 en respuesta a Ferlasber.
Al final vamos a aprender contigo no solo en lo relativo a la fibra de Suop, sino a la fibra en general.
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RE: Contratar linea ftth
26/07/19 12:31 en respuesta a Ferlasber.
Mejor análisis de la fibra de Suop imposible...en tiempo real y llevado a cabo por un especialista del sector... ;)
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RE: Contratar linea ftth
26/07/19 13:54 en respuesta a nhasky.
Es curioso porque va a ser mi misma empresa, en el departamento que tiene para hacer las instalaciones a orange la que se va a encargar de la instalacion. Y es que conozco a la chica que se encarga de citar las ordenes de orange ya que fue la que me citaba anteriormente a mi estando en movistar...el mundo, que es un pañuelo.
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RE: Contratar linea ftth
26/07/19 14:26 en respuesta a Ferlasber.
Bueno, más vale malo conocido...guino
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RE: Contratar linea ftth
26/07/19 14:27 en respuesta a Ferlasber.
Estaría gracioso que tú mismo te encargaras de la instalación :D
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RE: Contratar linea ftth
26/07/19 16:28 en respuesta a jvr.
Jajaja el lunes le dan la orden de ir a su casa a instalarse su fibra jajaja
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RE: Contratar linea ftth
26/07/19 16:41 en respuesta a jvr.
jvr:
Estaría gracioso que tú mismo te encargaras de la instalación :D
Dos vecinos mios se tuvieron que instalar el uno al otro las líneas, el que era instalador de un operador (al que llamaremos "A") le instaló la línea de su operador al que era instalador de otro operador (al que llamaremos "B"), y unos días después el instalador de "B" le tuvo que instalar la línea de "B" al instalador de "A", como se conocen porque anteriormente habían trabajado juntos para un operador distinto (que sería "C") pues sabían perfectamente lo que podía y tenía que hacer el compañero en su instalación.
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RE: Contratar linea ftth
26/07/19 17:24 en respuesta a Josico.
Seguro que compartieron cervezas y tapas durante ambas instalaciones.
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RE: Contratar linea ftth
26/07/19 18:17 en respuesta a Josico.
Josico:
jvr:
Estaría gracioso que tú mismo te encargaras de la instalación :D
Dos vecinos mios se tuvieron que instalar el uno al otro las líneas, el que era instalador de un operador (al que llamaremos "A") le instaló la línea de su operador al que era instalador de otro operador (al que llamaremos "B"), y unos días después el instalador de "B" le tuvo que instalar la línea de "B" al instalador de "A", como se conocen porque anteriormente habían trabajado juntos para un operador distinto (que sería "C") pues sabían perfectamente lo que podía y tenía que hacer el compañero en su instalación.



Que bueno!!! Y es que esto funciona asi, yo no puedo instalar la fibra de orange, ya que ni tengo sus equipos, ni el identificador de acceso ftth para mi domicilio, ni sus procedimientos de actuacion, por eso me toca esperar. El martes es el dia en que vendra el tecnico, que por lo visto estan a la espera de que les manden los equipos. En los pisos donde he vivido siempre he sido yo el que me he montado todo, pero porque o era cliente de movistar o de O2 que es lo mismo.
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RE: Contratar linea ftth
26/07/19 18:40 en respuesta a jcfc28.
jcfc28:
Seguro que compartieron cervezas y tapas durante ambas instalaciones.
No se dió el caso, porque coincidió que ambas instalaciones los pillaron a los dos desplazados en otros puntos. Pero luego al finde siguiente creo que habían quedado a comer para comentarse la jugada.
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RE: Contratar linea ftth
26/07/19 18:46 en respuesta a Josico.
Claro, la información es muy importante...angel
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RE: Contratar linea ftth
27/07/19 17:07 en respuesta a Belko.
Movido el hilo a la sección de dudas sobre fibra :)
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RE: Contratar linea ftth
27/07/19 17:22 en respuesta a Belko.
Así no la encontraba en su sitio. Muy bien.si
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RE: Contratar linea ftth
27/07/19 22:52 en respuesta a Belko.
Belko:
Movido el hilo a la sección de dudas sobre fibra :)



Vaya currada te vas a dar estos días después de crear el capítulo de Fibra. Menos mal que lleva 4 días y no ha dado tiempo a que proliferan hilos como setas...
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RE: Contratar linea ftth
29/07/19 15:28 en respuesta a admego.
Por fin ya soy cliente de Suop. La pasada madrugada se hizo efectiva la portabilidad de mi número móvil. Hoy es el primer día utilizando este operador y hasta ahora todo parece que va bien. Lo único que no entiendo es que al encender el móvil no se me pide el pin de la tarjeta SIM. Lo he probrado en dos móviles diferentes y en ninguno me pide que introduzca el PIN, de hecho esta la opción de cambiar pin , dentro de los ajustes, deshabilitada, en gris...esto es lo habitual?
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RE: Contratar linea ftth
29/07/19 15:43 en respuesta a Ferlasber.
En efecto, las tarjetas SIM de SUOP vienen con el PIN desactivado. Por eso tienes deshabilitada la opción de cambio. Si deseas activarlo basta con que acudas a los ajustes de seguridad de tu terminal. Una vez activado ya podrás cambiarlo si lo deseas. Recuerda que el PIN por defecto es el que te aparece en el plástico que porta la SIM.
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RE: Contratar linea ftth
29/07/19 15:42 en respuesta a Ferlasber.
Ferlasber:
Por fin ya soy cliente de Suop. La pasada madrugada se hizo efectiva la portabilidad de mi número móvil. Hoy es el primer día utilizando este operador y hasta ahora todo parece que va bien. Lo único que no entiendo es que al encender el móvil no se me pide el pin de la tarjeta SIM. Lo he probrado en dos móviles diferentes y en ninguno me pide que introduzca el PIN, de hecho esta la opción de cambiar pin , dentro de los ajustes, deshabilitada, en gris...esto es lo habitual?



Por defecto en Suop las tarjetas vienen con el PIN desactivado, si lo deseas lo puedes activar y luego cambiar
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RE: Contratar linea ftth
29/07/19 15:54 en respuesta a Ferlasber.
Como te comenta Josico, el PIN viene desactivado por defecto. Solo tienes que activarlo manualmente si así lo deseas.
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RE: Contratar linea ftth
29/07/19 17:55 en respuesta a jvr.
Gracias por la informacion...voy a preparar la instalacion de la fibra que ya he visto como la tienen que hacer los de orange. Asi que tenga el tecnico que venga todo mas avanzado.
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RE: Contratar linea ftth
29/07/19 19:34 en respuesta a Ferlasber.
Ya queda muy poco para la review de la Fibra Suop. Te recomiendo hacer, para ello, un hilo nuevo en la sección dedicada del foro. Las mejores reviews se llevan puntos Suop y seguro que tu review será de las más valoradas. Tenlo en cuenta.
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RE: Contratar linea ftth
29/07/19 22:55 en respuesta a jvr.
Seguro que sí. Ya valoramos positivamente la narración de su aventuras, la review va a ser la guinda del pastel.smiley
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RE: Contratar linea ftth
29/07/19 23:08 en respuesta a jvr.
Ardo en deseos de ver esa review de la fibra de Suop...sería un puntazo! :)
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RE: Contratar linea ftth
29/07/19 23:22 en respuesta a Ferlasber.
Será importante saber si tipo de router que finalmente te instalan.
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RE: Contratar linea ftth
29/07/19 23:47 en respuesta a jcfc28.
Yo tambien estoy espectante y con ganas de probar los equipos de SUOP. Se agradece el seguimiento de este post y vuestro interes sobre la proxima review...espero estar a la altura ;)
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RE: Contratar linea ftth
30/07/19 5:53 en respuesta a Ferlasber.
Lo que esperamos es que Suop esté a la altura. Tu análisis objetivo e imparcial, será bien visto en todo caso.
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RE: Contratar linea ftth
30/07/19 20:43 en respuesta a jvr.
Hoy me han llamado desde Orange para informarme que no tenian los equipos. Asi que a esperar. La verdad es que fastidia esto bastante, porque uno se hace ilusiones, lo dejo todo preparado para llegar y montar equipos, aviso al presidente que en mi comunidad es el unico que tiene las llaves del cuarto riti y una hora antes de la hora prevista que me llamen para decirme que no puede ser, que no me pueden confirmar si podra ser esta semana... la verdad es que desanima. Ya se lo he trasladado a soporte, sobre todo porque no quiero que esto se eternice. La final en casa de herrero, cuchara de palo ;)
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RE: Contratar linea ftth
30/07/19 20:56 en respuesta a Ferlasber.
Cada operador da prioridad a sus clientes. El resto, a la cola. Así funciona esto, desgraciadamente.indecision
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RE: Contratar linea ftth
30/07/19 22:08 en respuesta a Ferlasber.

Que fastidio, chico y encima que te molestas en adelantar el trabajo. Y ese refrán me había venido a la mente.

Espera, ahora me viene otro ... en menos de lo que canta un gallo.  smiley

 

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RE: Contratar linea ftth
30/07/19 22:31 en respuesta a Ferlasber.
Ferlasber:
... en casa de herrero, cuchara de palo ;)
Otra cosa diferente podría producir un desgarro en el espacio-tiempo, con nefastas consecuencias. Seguiremos esperando, qué remedio.
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RE: Contratar linea ftth
31/07/19 15:10 en respuesta a jvr.
Ya tengo nueva fecha para la instalacion. A ver si mañana por la mañana me ponen todo y no hay mas contratiempos.
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RE: Contratar linea ftth
31/07/19 15:42 en respuesta a Ferlasber.
Cruza los dedos.guino
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RE: Contratar linea ftth
31/07/19 15:53 en respuesta a Ferlasber.
Ojalá tengas suerte y te lo instalen en breves que ya bastante "chasco" llevaste el otro día... ;)
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RE: Contratar linea ftth
31/07/19 20:27 en respuesta a Ferlasber.
Ya puedes ir preparando el esquema de la review ;) Queremos saber todos los detalles, hasta lo más nimio.
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RE: Contratar linea ftth
1/08/19 2:04 en respuesta a jvr.

Eso, eso, espero que tu próximo comentario sea. Os escribo por medio de mi red de internet SUOP.guino

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RE: Contratar linea ftth
1/08/19 14:06 en respuesta a erve.
Os escribo conectado a la fibra de SUOP :) Por fin tengo todo instalado y funcionando ok. A ver si saco un ratillo y compruebo las opciones que me ofrecen estos equipos. Y dar las gracias al equipo de soporte de Suop que han estado ahí pendientes de la instalacion.
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RE: Contratar linea ftth
1/08/19 14:12 en respuesta a Ferlasber.

Enhorabuena, la comunicación que estabamos esperando... espero que te vaya todo bien.
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RE: Contratar linea ftth
1/08/19 15:46 en respuesta a Ferlasber.
Perfecto. En unos días ya podrás darnos una opinión formada del funcionamiento.
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RE: Contratar linea ftth
1/08/19 16:08 en respuesta a Ferlasber.
Enhorabuena compañero pionero de la fibra Suop ;) A la espera de la review quedamos.
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RE: Contratar linea ftth
1/08/19 19:53 en respuesta a jvr.
esperando la review. yo hasta despues de verano nada, asi que me quedo sin la promo jeje
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RE: Contratar linea ftth
2/08/19 12:50 en respuesta a Ferlasber.
Ferlasber:
Os escribo conectado a la fibra de SUOP :) Por fin tengo todo instalado y funcionando ok. A ver si saco un ratillo y compruebo las opciones que me ofrecen estos equipos. Y dar las gracias al equipo de soporte de Suop que han estado ahí pendientes de la instalacion.

Me alegro que ya la tengas, ahora a realizar todas las pruebas posibles, ponerla boca abajo smiley, para ver que suelta,indecision y si cumple tus expectativas, que podría ser las misma que cualquiera de los que estamos por aquí, a la espera de tus pruebas quedamos…, ya nos informara, y como ya he dicho, varias veces, se agradece, tu tiempo que compartes con nosotros.

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RE: Contratar linea ftth
2/08/19 13:43 en respuesta a Ferlasber.
Que bueno que ya tengas fibra de Suop...espero que la disfrutes mucho y que esté a la altura de tus expectativas!! un saludo!! :D
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RE: Contratar linea ftth
3/08/19 11:53 en respuesta a nhasky.
Apenas he tenido tiempo para ponerme a probar debidamente los equipos de Suop, es por esa razon que prefiero esperar algo de tiempo antes de documentar la review sobre los mismos.

Ademas estoy encontrandome con algun que otro corte, que aun no saben desde soporte a que se puede deber.

Asi que prefiero ampliar mi experiencia de conexion a internet, que se estabilice la red y de este modo tener una opinion mejor fundamentada sobre el livebox next y Suop.

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RE: Contratar linea ftth
3/08/19 12:12 en respuesta a Ferlasber.
Yo tb tuve algunos cortes al principio en la compañía con la que tengo la fibra. Ahora ya todo va bien. Espero que en tu caso sea igual.
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RE: Contratar linea ftth
3/08/19 12:38 en respuesta a Ferlasber.
Me parece perfecto. Otro punto importante sería ver cómo se comportaría soporte técnico cuando se produzca alguna incidencia y tengas que acudir al domicilio (tiempo de llegada y de resolución, eficacia, etc.).  
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RE: Contratar linea ftth
7/08/19 15:08 en respuesta a jvr.
jvr:
Ya queda muy poco para la review de la Fibra Suop. Te recomiendo hacer, para ello, un hilo nuevo en la sección dedicada del foro. Las mejores reviews se llevan puntos Suop y seguro que tu review será de las más valoradas. Tenlo en cuenta.

En que sección del foro debo subir la review?
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RE: Contratar linea ftth
7/08/19 15:26 en respuesta a Ferlasber.
Ferlasber:
jvr:
Ya queda muy poco para la review de la Fibra Suop. Te recomiendo hacer, para ello, un hilo nuevo en la sección dedicada del foro. Las mejores reviews se llevan puntos Suop y seguro que tu review será de las más valoradas. Tenlo en cuenta.

En que sección del foro debo subir la review?



https://www.suop.es/es/comunid­ad/foro/-/message_boards/categ­ory/1573007
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RE: Contratar linea ftth
7/08/19 17:16 en respuesta a Ferlasber.
Fíjate que no lo tengo claro porque en Prueba de terminales y otros dispositivos encajaría si fuera una review sobre el router, pero como versa sobre el servicio de la fibra en general no lo tengo claro. A ver si nos informa alguien de SUOP.
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Respuesta
RE: Contratar linea ftth
7/08/19 20:03 en respuesta a jcfc28.
jcfc28:
Fíjate que no lo tengo claro porque en Prueba de terminales y otros dispositivos encajaría si fuera una review sobre el router, pero como versa sobre el servicio de la fibra en general no lo tengo claro. A ver si nos informa alguien de SUOP.

A ver si nos responde alguien de Suop, porque yo tampoco lo tengo del todo claro. Así en cuanto me lo indiquen comparto la review, que ya está prácticamente acabada.
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RE: Contratar linea ftth
7/08/19 20:38 en respuesta a Ferlasber.
Yo he estado dándole vueltas y tampoco lo tengo claro. Aquí estamos en Fibra + Móvil, no sería mal sitio...
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RE: Contratar linea ftth
7/08/19 21:53 en respuesta a Ferlasber.
Aguardamos con ansias esa review seguro que te la has currado un montón... ;)
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RE: Contratar linea ftth
7/08/19 22:00 en respuesta a Ferlasber.

Pienso que debería ir aquí: https://www.suop.es/es/c­omunidad/foro/-/message_boards­/category/7016377 (Foro - Inicio - Fibra + Móvil).

Si alguien de soporte no viese adecuado el lugar, lo mueven. 

 

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RE: Contratar linea ftth
7/08/19 23:00 en respuesta a Llanero.
Me cuadra más ese sitio aunque se supone que es para dudas o propuestas, pero para reviews no sé.
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RE: Contratar linea ftth
7/08/19 23:18 en respuesta a jcfc28.
Las reviews van donde van. Al menos si quiere optar a una recompensa.
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RE: Contratar linea ftth
8/08/19 10:12 en respuesta a jvr.
jvr:
Las reviews van donde van. Al menos si quiere optar a una recompensa.

Ya está colgada la Review. Al final decidí ponerla en el apartado de dispositivos, ya que de lo que más trata es de los equipos de la fibra óptica. este es el enlace a la misma: https://www.suop.es/es/­comunidad/foro/-/message_board­s/message/7094105?p_p_auth=DmA­3YFX6
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RE: Contratar linea ftth
8/08/19 10:45 en respuesta a Ferlasber.
Infinitos agradecimientos por tomarte la molestia de acercarnos de primera mano ''toda'' tu experiencia con la fibra de Suop... :D
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RE: Contratar linea ftth
8/08/19 11:55 en respuesta a Ferlasber.
Ahora mismo voy a leerla. Gracias por la información.
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RE: Contratar linea ftth
8/08/19 18:12 en respuesta a Ferlasber.
Ferlasber:
jvr:
Las reviews van donde van. Al menos si quiere optar a una recompensa.

Ya está colgada la Review. Al final decidí ponerla en el apartado de dispositivos, ya que de lo que más trata es de los equipos de la fibra óptica. este es el enlace a la misma: https://www.suop.es/es/­comunidad/foro/-/message_board­s/message/7094105?p_p_auth=DmA­3YFX6

Se agradece, ya que yo no he tenido tiempo. 
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