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Llamadas gratuitas

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Llamadas gratuitas
9/02/19 11:49

Hola, tengo una pregunta.

Cuando llamo a un número gratuito, ¿por qué se me descuenta el tiempo transcurrido del bono?

Se supone que la llamada es gratuita.

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RE: Llamadas gratuitas
9/02/19 12:15 en respuesta a Francisco Gámez Cubo.

En principio las llamadas a números gratuitos no deberían restar tiempo de los bonos.

¿Estas seguro?¿Lo has comprobado? Si es así, yo pediría una explicación/reclamación a soporte@suop.es

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RE: Llamadas gratuitas
9/02/19 12:32 en respuesta a Francisco Gámez Cubo.

Hola,

Dichos números a pesar de no tener coste de llamada (dinero), sí se descuentan en minutos del bono

Un saludo,

 

 

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RE: Llamadas gratuitas
9/02/19 12:42 en respuesta a Marcos.
Marcos del Coso:

Hola,

Dichos números a pesar de no tener coste de llamada (dinero), sí se descuentan en minutos del bono

Un saludo,

 

 

Si es así, sorpresaaa grande! sorpresa
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RE: Llamadas gratuitas
9/02/19 13:46 en respuesta a Marcos.

Si no tienen coste, no tiene sentido que se descuenten del bono.

Las llamadas que empiezan por 900 y 800 paga el coste quien recibe la llamada.

Algunas empresas bloquean las llamadas desde determinados lugares. 

Por ejempo: una empresa que sólo ofrece servicio en una determinada comunidad, puede bloquear a quien llame a su número 900 desde fuera de la misma.

https://www.suop.es/es/tarifa­s-prepago/servicios

https://www.suop.es/es/tarifa­s-contrato/servicios

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RE: Llamadas gratuitas
9/02/19 17:16 en respuesta a Francisco Gámez Cubo.

De este tema ya se habló en el foro, pero buscar algo aquí es realmente dificil... creo recordar que fue error de Suop. A ver que comentan ellos...

He encontrado este hilo relacionado...

https://www.suop.es/es/comuni­dad/foro/-/message_boards/mess­age/5219739

 

"Por cierto, no hagas caso al usuario que te pregunta si has realizado llamadas gratuitas que puedan estar mal facturadas. Un miembro del equipo de Suop "Hugo" aclaró que las llamadas a números gratis son gratis y como tal no se cobran ni se descuentan del bono de minutos."

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RE: Llamadas gratuitas
9/02/19 18:38 en respuesta a dvd.
Sinceramente me extraña que una llamada a un numero gratuito se contabilice como minutos consumidos, lo que igual si que podría ocurrir es que en un primer momento esos minutos sean restados para posteriormente al comprobar el tipo de numero al que se llamó sean restituidos....
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RE: Llamadas gratuitas
9/02/19 19:42 en respuesta a nhasky.
Estas desavenencias podrían soventarse ó, al menos, paliarse con tarifas de llamadas ilimitadas que se podrían combinar con bonos de navegación. Ésto no es nuevo, ya hay múltiples operadoras con dicho sistema tanto en contrato como en prepago. Un saludo.
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RE: Llamadas gratuitas
10/02/19 15:47 en respuesta a Francisco Gámez Cubo.

"Las llamadas gratuitas no se tarifican, ni se descuentan de bonos o planes."

https://www.suop.es/es/comuni­dad/foro/-/message_boards/mess­age/5142858#_19_message_514305­8

Si te lo han descontado, contacta con soporte@suop.es para que te lo solucionen.

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RE: Llamadas gratuitas
10/02/19 21:45 en respuesta a dvd.
Compruebalo bien y si te sigue pasando ponte en contacto con soporte, porque eso no es normal.
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RE: Llamadas gratuitas
11/02/19 15:07 en respuesta a Francisco Gámez Cubo.

Yo, como ex-trabajador de Soporte Técnico de Gestión de Incidencias de Telecomunicaciones, te confirmo que no fue solo una vez la que gestioné una incidencia de este tipo, y siempre los compañeros del departamento de facturación lo corregían, porque es fallo de la compañía. 

Como te indican algunos de los compañeros:

Las llamadas a números gratuitos son totalmente gratuitas, tanto en cuanto a coste económico como a lo que se refiere a la resta de minutos de un bono o tarifa.

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RE: Llamadas gratuitas
12/02/19 23:59 en respuesta a jcfc28.
Las llamadas a números gratuitos, son gratuitas, da igual que tengas llamadas ilimitadas o no....
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RE: Llamadas gratuitas
13/02/19 0:43 en respuesta a joemarin76.
Lo que hay que conocer es si el número a que llamas es gratuito.
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