Hola,
Como bien te han indicado por aquí es condición necesaria portar la línea en estado activo. En caso contrario, la solicitud será denegada. Antes de hacer la portabilidad tendrás que reactivarla a través de una recarga de saldo o con el servicio de extensión del ciclo de vida. Revisa accediendo a tu área de cliente el apartado "Tu Móvil" el estado actual de tu línea para verificar que no se encuentre dada de baja por caducidad, especialmente si crees que ya han pasado 9 meses desde la última recarga.
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