Puntos desaparecidos

AriadnaB:

Hola

Vengo Eroski, me di de alta en Suop a finales de marzo y en la promoción me dieron 5€ de regalo y 5€ más pero en forma de puntos. Como no sabía que por defecto se acumulaban, se me pasó el mes y no los pude usar. Así que los puse para que se me cargaran en el siguiente plazo.

 

El problema viene en que hoy he entrado a SUOP y veo que mis 500 puntos se han volatilizado. Salen como acumulados en el 1r trimestre, pero en mis "puntos acumulados" no salen. ¿Donde están? ¿Por qué han desaparecido? ¿Como los puedo usar para cargar saldo al terminar el plazo?

 

Gracias

Tranquila que los puntos no han desaparecido. Ahora sólo aparecen los de este trimestre, del 1 de abril al 30 de junio. Los puntos del trimestre pasado se acumulan a este. Y si decides pasarlo a saldo, también pasarán los puntos de trimestres anteriores que no hayas usado.

AriadnaB:

 ¿Como los puedo usar para cargar saldo al terminar el plazo?

 

Para canjear por saldo asegúrate de que has hecho una recarga este trimestre (del 1/4 al 30/6) ya que es una condición necesaria para este tipo de canje.

Además revisa que en TUS PUNTOS tienes seleccionado el canje por saldo y el número que deseas recibir el saldo. Tienes hasta el penúltimo día (29/6) para modificar el método de canje, que por defecto (como has comprobado) es de acumular puntos

 

El canje afecta a todos tus puntos acumulados; los del trimestre que acaba más los de trimestres anteriores que hayas acumulado puntos (como es tu caso) o no se hayan podido canjear por no cumplir condiciones

 

 

Te dejo varios enlaces a la página de Suop que tratan sobre el tema de los puntos

https://soporte.suop.es/hc/es­/articles/204266929-C%C3%B3mo-­canjear-los-puntos

https://soporte.suop.es/hc/es­/articles/204936485--Es-obliga­torio-canjear-los-puntos-

https://soporte.suop.es/hc/es­/articles/204936635--D%C3%B3nd­e-puedo-consultar-mis-puntos-

https://soporte.suop.es/hc/es­/articles/201871389-Canje-de-p­untos

No es normal lo que comentas, si con los enlaces que te dejo no ves explicación a lo que comentas, te recomendaría ponerte en contacto, vía correo, con Suop en: soporte@suop.es. ellos pueden ver lo que ha sucedido con tus puntos