El sistema una vez pedida la sim cuando vuelves te lleva a la pantalla de activación ¿Tienes la sim en tu poder? porque tal vez piensas que ya realizaste el pedido pero este por algún motivo no se genero y entonces no te lleva a la pantalla de activación.
Si realmente la tienes entonces contacta con suop para que te arregle el fallo de la web para poder activar la sim.