He encontrado esta información, por si te sirve de ayuda...
Así, mantenemos la política que teníamos hasta ahora para la devolución de saldo:
- El saldo restante se devuelve por baja o caducidad de la línea. En el caso de las portabilidades no se devuelve.
- Sólo se devuelve el saldo recargado por vosotros. Si tuvierais saldo proveniente de una promoción, compensación o cualquier otra causa, ese saldo no se devuelve.
- Pasado un mes desde la fecha de la baja podéis contactar con soporte para que tramiten el proceso. Podéis elegir entre traspaso de saldo a otra línea, traspaso a una línea nueva (con lo que no sería necesaria la recarga inicial de esa nueva línea) o un ingreso en cuenta.
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