Para canjear los puntos por saldo la única condición es haber hecho una recarga dentro de ese trimestre
Como tu línea es de prepago (ya que tienes saldo), comprueba en Tus Recargas si, como dices, tienes registrada alguna recarga en enero, febrero o marzo
Si fuese así ponte en contacto por email con soporte@suop.es ,o a través del Formulario de contacto para que revisen y corrijan la incidencia
movilízate
