Hola
¿La SIM que has pedido es de reemplazo o es un pedido de nueva línea ?
Para casos como el tuyo se ha de pedir una SIM de reemplazo desde tu área de cliente, en Tus Servicios abajo donde pone Gestionar un reemplazo de SIM
Y una vez la tienes desde el mismo enlace solo tienes que seguir las instrucciones para activar la SIM de reemplazo