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Traspasar saldo prepago Suop a contrato suop

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Traspasar saldo prepago Suop a contrato suop
12/12/16 16:56
No estaría mal si se pudiera a traspasar mi saldo de prepago suop a otra línea suop de contrato
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RE: Traspasar saldo prepago Suop a contrato suop
12/12/16 20:39 en respuesta a Oscar Garcia.
podrias explicarlo un poco mejor? ya que prepago tiene un saldo pero en cambio contrato no tiene saldo, se paga todo después...
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RE: Traspasar saldo prepago Suop a contrato suop
12/12/16 20:45 en respuesta a Oscar Garcia.
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RE: Traspasar saldo prepago Suop a contrato suop
12/12/16 23:18 en respuesta a Mashirito.

Yo entiendo que con el saldo de prepago se pueda usar para pagar toda o parte de la factura del de contrato.

Pero no lo veo muy aceptable salvo que tenga aparejada una comisión, que sea por cancelación de la línea prepago o que tenga algún tipo de limitación, porque se salta la esencia del prepago (cargar saldo para tener activa la línea y el saldo consumirlo en la línea que activa).

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RE: Traspasar saldo prepago Suop a contrato suop
13/12/16 7:49 en respuesta a Oscar Garcia.


Exacto, es una propuesta que ya se ha hecho.

Dicho lo cual, se debería poder traspasar sin problema, especialmente si es debido a que pasar tu linea de prepago a contrato.

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RE: Traspasar saldo prepago Suop a contrato suop
13/12/16 10:43 en respuesta a admego.
Hombre, es que el saldo no se puede traspasar de prepago a contrato, porque en contrato no existe el saldo. Se paga la factura a final de mes.
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RE: Traspasar saldo prepago Suop a contrato suop
13/12/16 12:48 en respuesta a BenderMad.
BenderMad:
Hombre, es que el saldo no se puede traspasar de prepago a contrato, porque en contrato no existe el saldo. Se paga la factura a final de mes.


A buen entendedor pocas palabras bastan.

El saldo excedente de prepago, que se descuente de la o las primeras cuotas mensuales. Y si es imposible, que se devuelva el saldo mediante transferencia.
 

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RE: Traspasar saldo prepago Suop a contrato suop
13/12/16 13:03 en respuesta a admego.
admego:


A buen entendedor pocas palabras bastan.

El saldo excedente de prepago, que se descuente de la o las primeras cuotas mensuales. Y si es imposible, que se devuelva el saldo mediante transferencia.
 

Pego aqui una clausula del contrato PREPAGO del que nadie de suop ha hablado todavia a pesar de que llevamos meses tratando de impulsar propuestas para no perder el saldo en la migracion.

14.6 Siempre que el presente Contrato se resuelva por causas imputables al Abonado, supondrá la pérdida por parte del Abonado del Saldo existente en su Cuenta Prepago. No obstante, el presente Contrato podrá ser resuelto a instancia del Abonado siempre que el Distribuidor le ofrezca la posibilidad de migrar su contrato a la modalidad Postpago. En dicho caso, será procedente la devolución al Abonado del saldo existente en su Cuenta Prepago mediante la compensación con los importes de las facturas que el Distribuidor le emita por cuenta de IOS en base a su nueva modalidad contractual.

Algun apunte sobre esto Suop?

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RE: Traspasar saldo prepago Suop a contrato suop
13/12/16 14:46 en respuesta a gari.
gari:

 

Pego aqui una clausula del contrato PREPAGO del que nadie de suop ha hablado todavia a pesar de que llevamos meses tratando de impulsar propuestas para no perder el saldo en la migracion.

14.6 Siempre que el presente Contrato se resuelva por causas imputables al Abonado, supondrá la pérdida por parte del Abonado del Saldo existente en su Cuenta Prepago. No obstante, el presente Contrato podrá ser resuelto a instancia del Abonado siempre que el Distribuidor le ofrezca la posibilidad de migrar su contrato a la modalidad Postpago. En dicho caso, será procedente la devolución al Abonado del saldo existente en su Cuenta Prepago mediante la compensación con los importes de las facturas que el Distribuidor le emita por cuenta de IOS en base a su nueva modalidad contractual.

Algun apunte sobre esto Suop?


Según entiendo de la lectura de esa clausula, al pasar de prepago a contrato, el saldo que queda de prepago se usa para compensar futuras facturas de contrato...

Si esto es así, se están saltando su propia clausula en contra de los intereses de los clientes  ¿¿¿???

A ver si nos lo explican bien
 

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RE: Traspasar saldo prepago Suop a contrato suop
13/12/16 18:18 en respuesta a admego.

Por favor, recordad que el servicio está en fase Beta. Las funcionalidades básicas están implementadas, pero no están completados todos los desarrollos.


Actualmente, no es posible realizar consultas de saldo y descuentos automáticos en las facturas de postpago duran­te el proceso de migración desde prepago. Las opciones a lo que proponéis serían: cerrar de las migraciones a contrato hasta que estén habilitadas o bien realizarlas manualmente, lo que implica que además de no poder realizarse de forma inmediata, implicaría un aumento de los costes que repercutirían en los clientes que migren o incluso en el resto de clientes. Por eso hemos optado por una opción intermedia.


La migración es gratuita, no obligatoria y se avisa de la situación de la perdida de saldo y los bonos contratados, precisamente para que puedan agotarse los bonos y el saldo disponibles. La situación se debe a una limitación técnica, no a un afán recaudatorio. Si un cliente realiza la migración por error, como ya ha ocurrido, se le facilita siempre una compensación.


Un saludo

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RE: Traspasar saldo prepago Suop a contrato suop
13/12/16 18:23 en respuesta a Hugo.
Un impedimento tecnico no puede estar por encima de un derecho contractual. Si la solucion tiene ke ser manual hasta automatizarlo que asi sea
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RE: Traspasar saldo prepago Suop a contrato suop
13/12/16 18:43 en respuesta a gari.

Acabo de indicar que el cliente tiene siempre derecho a solicitar el abono del saldo de su línea de prepago migrada a contrato, pero el sistema no lo realiza de forma automática.

Un saludo

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RE: Traspasar saldo prepago Suop a contrato suop
13/12/16 19:04 en respuesta a Hugo.
En ese caso el reciente aviso de perdida de saldo y bonos... habria que actualizarla para indicar esta opcion de recuperar saldo. No hugo?
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RE: Traspasar saldo prepago Suop a contrato suop
13/12/16 19:17 en respuesta a gari.

Ya se indica en las condiciones generales de contratación de prepago. En cualquier caso, analizaremos internamente la mejora sugerida, así como las actuales condiciones de la migración a contrato, que podrían verse modificadas.

Un saludo

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RE: Traspasar saldo prepago Suop a contrato suop
13/12/16 21:55 en respuesta a Hugo.

Perfecto Hugo!! Esto demuestra las buenas formas a las que nos tiene acostumbrados SUOP. Es digno de agradecer!

Muchas gracias!

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RE: Traspasar saldo prepago Suop a contrato suop
13/12/16 23:52 en respuesta a TitoKyco.
Todos manifestando nuestro desacuerdo por lo ilógico de perder el saldo al pasar a contrato y resulta que hay una clausula en el contrato que nos da la razón.
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RE: Traspasar saldo prepago Suop a contrato suop
15/12/16 10:48 en respuesta a irisesma.
Buena noticia, de que forma se devuelve el saldo de prepago?
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RE: Traspasar saldo prepago Suop a contrato suop
15/12/16 12:08 en respuesta a Hugo.
Hugo:

Por favor, recordad que el servicio está en fase Beta. Las funcionalidades básicas están implementadas, pero no están completados todos los desarrollos.


Actualmente, no es posible realizar consultas de saldo y descuentos automáticos en las facturas de postpago duran­te el proceso de migración desde prepago. Las opciones a lo que proponéis serían: cerrar de las migraciones a contrato hasta que estén habilitadas o bien realizarlas manualmente, lo que implica que además de no poder realizarse de forma inmediata, implicaría un aumento de los costes que repercutirían en los clientes que migren o incluso en el resto de clientes. Por eso hemos optado por una opción intermedia.


La migración es gratuita, no obligatoria y se avisa de la situación de la perdida de saldo y los bonos contratados, precisamente para que puedan agotarse los bonos y el saldo disponibles. La situación se debe a una limitación técnica, no a un afán recaudatorio. Si un cliente realiza la migración por error, como ya ha ocurrido, se le facilita siempre una compensación.


Un saludo

Gracias por la explicación, Hugo.

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RE: Traspasar saldo prepago Suop a contrato suop
7/01/17 10:34 en respuesta a Hugo.
Hugo:

Ya se indica en las condiciones generales de contratación de prepago. En cualquier caso, analizaremos internamente la mejora sugerida, así como las actuales condiciones de la migración a contrato, que podrían verse modificadas.

Un saludo

hace un mes que se dijo que se volveria a mirar el tema de los avisos indicados durante el proceso web de cambio de modalidad (pasar de prepago a contrato), ya que estos siguen indicando que tanto los bonos como el saldo se perderan mientras que perder el saldo vulnera los derechos del usuario establecidos en condiciones generales de prepago.

¿Podeis modificar el mensaje indicado mientras "os lo pensais"?



 

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RE: Traspasar saldo prepago Suop a contrato suop
13/01/17 10:30 en respuesta a Hugo.
Hugo:

analizaremos internamente la mejora sugerida, así como las actuales condiciones de la migración a contrato, que podrían verse modificadas.

 

Hoy hace un mes desde que dijisteis que lo mirariais. Un mes en el que los usuarios que han migrado de prepago a contrato han sido mal informados sobre la perdida del saldo en el proceso vulnerando sus derechos.

Insisto, ¿podeis cambiar el texto informativo mientras os lo seguis pensando?

 

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