Lo primero... preguntarte el motivo por el cual te quieres ir? Y si te podemos ayudar? Para que te quedes con nosotros.
.Por otro lado decirte que es normal lo que te ocurre. Todos los operadores exigen que la línea este activa para poder gestionar una portabilidad.
Para poder recuperar el saldo procedente de recargas, (ya que el de los puntos se considera saldo promocional y no se devuelve) tendrás que esperar a que tu línea se cancele por baja ó caducidad. En otro supuesto perderás el saldo. Por lo tanto, te recomiendo que si tú decisión de irte es firme, que procedas a extender la duración de tu SIM.
Un saludo y cuéntanos, estaremos encantados de ayudarte.
Aquí podrás ver como Luis (equipo SUOP) explica la forma de recuperar el saldo de una SIM.