Me faltan los puntos extra

los puntos de este mes ya cuentan para el siguiente trimestre, el uno de octubre tus puntos volvieron a cero, a no ser que los puntos recibidos por invitación sean de los tres meses pasados en cuyo caso te aparecerá del trimestre anterior.

Tus invitaciones deben de estar reflejadas en este link en la parte inferior derecha con la fecha correspondiente

https://www.suop.es/es/tu-per­fil/tus-invitaciones/link

La otra persona creo que también le tiene que aparecer, si a ninguno le aparece es probable de que cuando se registrara no lo hiciera a través de tu enlace..

De una u otra forma... desde el foro no vamos a poder ayudarte.

Aunque se agradecen este y los sucesivos mensajes por si a alguien más le pasa que sepan como solucionarlo.

Nos ayudaría a los del foro y a soporte si haces capturas y nos las muestras, con las fechas de las invitaciones....

Mi consejo es que sigas insistiendo...

Buenas tardes otas69, cómo ya te hemos explicado por teléfono, el departamento de Comunicación es quién gestiona los puntos y las incidencias con los mismos, por lo que en cuanto pongan solución a la incidencia, se pondrán en contacto contigo para avisarte. El proceso de canje se lleva a cabo durante los 15 días posteriores al 30 de septiembre que es cuando se produjo el cierre, por lo que todas las incidencias en relación a los puntos se gestionan durante esos 15 días. No obstante, tu solicitud está siendo estudiada, así que no tienes de que preocuparte, cómo ya te explicamos, si en el momento no se te ingresara el dinero correspondiente al canje, nosotros procederíamos a realizar el ingreso de manera manual.

Muchas gracias por tu paciencia,

Disculpa las molestias

otas69:

Llevo más de una semana con éste problema y por más que os he escrito en la opción contactar y llamando a atención al cliente no me lo habéis solucionado,en el histórico de puntos no aparecen los puntos extra por mis invitaciones del anterior trimestre siendo embajador de plata,cuando os he escrito me habéis dicho que pasais la consulta al departamento correspondiente, y eso que elegí la opción de puntos e invitaciones, y si llamo a atención al cliente os limitais a decirme que desde ese departamento no podéis hacer nada porque esto lo lleva la persona encargada de los puntos,no creo que sea muy difícil subsanar éste fallo no?pasar una nota a la persona encargada de los puntos, éste viernes imagino que haréis los pagos por PayPal, recargas y donaciones y si no solucionan éste pequeño fallo no me van a hacer el pago que me corresponde.espero que solucionen éste problema que como he dicho anteriormente ya llevo con el más de una semana a pesar de que os lo he dicho tanto en la opción contactar como llamando a atención al cliente.

hola,

al final te han pagado los puntos de embajador? porque a mi no.. no se si harán un pago a parte de los puntos normales.. porque esos si me han pagado.

 

Pepe Casquive:

A alguien le han canjeado los puntos en el dia de hoy? Es dia 15, pero es sabado; en su caso, podrian avisar que el canje se haria el lunes 17, no ? . Saludos

A mi me canjearon los puntos por euros ayer 14.

Paciencia.. quizá lo recibas el lunes
 

Pepe Casquive:

A alguien le han canjeado los puntos en el dia de hoy? Es dia 15, pero es sabado; en su caso, podrian avisar que el canje se haria el lunes 17, no ? . Saludos

A mi también me los canjearon el día 14.

¿Ha día de hoy te los han canjeado ya?