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bono regalo

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bono regalo
pilirris
31/07/16 23:11 en respuesta a .

Buenas noches.

El pasado día 4-07 recargué 10 euros y simultáneamente compré la oferta de dos meses el bono de 650M, el segundo bono al 50%, en la misma me regalasteis 100M. Hasta ahí todo correcto, estoy viendo hoy 31-07 que se me ha empezado a gastar el bono del segundo mes, que no debería comenzar hasta el próximo día 3-08 y no se está gastando el bono regalo que finaliza en unos días su consumo. ¿Cómo puedo hacer para que se gaste primero el bono regalo de 100M? Puesto que va a caducar y se está gastando el de 650M del segundo mes, ¿no será más lógico que se gaste primero el de 100M? Y por otro lado. ¿por qué ha comenzado ha gastarse el bono de 650M del segundo mes si hasta el día 3-08 no se activaba?

Saludos.

Pilar Rodríguez.

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RE: bono regalo
belko
31/07/16 23:16 en respuesta a pilirris.
¿Primero compraste el bono de verano y despues hiciste la recarga con la que te regalan los 100mb? Si es asi creo que es porque el bono de verano aunque son 650mb cada mes, cuenta como un bono y el sistema gasta primero uno de los bonos y despues gasta el siguiente en tu caso el de 100mb.
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RE: bono regalo
pilirris
31/07/16 23:25 en respuesta a Belko.
No, primero hice la recarga y momentos después hice la compra porque no tenía saldo previo, o sea que se me debería haber activado primero el bono regalo y luego el de 650M. Como no encuentre solución voy a perder el regalo.
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RE: bono regalo
belko
31/07/16 23:54 en respuesta a pilirris.
Te recomiendo que te pongas en contacto con soporte ya que ellos podrán  ayudarte mucho mejor que la comunidad en este caso, mañana lunes, recibiras respusta de ellos y seguro que encontráis solución muy rápido, escribe un correo a soporte@suop.es, en horario laboral suelen responder en minutos.
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RE: bono regalo
titokyco
1/08/16 0:29 en respuesta a pilirris.
Las prioridades con los bonos funciona con el protocolo FIFO (primero en entrar primero en salir), pero el paquete promocional del verano, aunque son dos bonos, funcionan como uno solo, de hecho el segundo tiene máxima prioridad y en el momento que termina ó caduca el primero, automáticamente se cuela por delante de cualquier otro. Por lo que dices, interpreto que el bono de regalo MicroSuop entró con posterioridad a la compra del pack promocional. Ojalá que manualmente puedan corregir el error los compañeros de atención al cliente. Son los mejores ;) Un saludo y luego cuéntanos como termina la incidencia.
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RE: bono regalo
yosergio64
1/08/16 8:57 en respuesta a TitoKyco.

El bono veraniego tiene mayor prioridad que el de 100 MB. Por lo que seguramente no te deje usar este último hasta que agotes los 2 veraniegos.

De todas maneras, mejor consúltalo con soporte a ver si pueden hacer algo para que puedas aprovechar ese bono de 100MB

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RE: bono regalo
acen
1/08/16 13:21 en respuesta a yosergio64.
Los bonos de promoción tienen prioridad. 
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RE: bono regalo
dvd
1/08/16 13:28 en respuesta a Belko.
Belko:
Te recomiendo que te pongas en contacto con soporte ya que ellos podrán  ayudarte mucho mejor que la comunidad en este caso, mañana lunes, recibiras respusta de ellos y seguro que encontráis solución muy rápido, escribe un correo a soporte@suop.es, en horario laboral suelen responder en minutos.

te has puesto en contacto con ellos?
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RE: bono regalo
pilirris
2/08/16 0:52 en respuesta a dvd.
Ya está solucionado, envié un correo a soporte como me habéis indicado y amablemente me contestan que van a hacer una excepción y para que no pierda el bono de 100M de regalo me lo borran de mi cuenta y lo activan de nuevo cuando finalice el segundo bono de 650M. Solución satisfactoria. No esperaba menos de SUOP.
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RE: bono regalo
titokyco
2/08/16 13:22 en respuesta a pilirris.
Ya te he dicho que son los mejores!! ;)
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RE: bono regalo
mashirito
2/08/16 15:47 en respuesta a pilirris.

¿Cuántas operadoras estarían dispuestas a saltarse sus condiciones para ser coherentes a favor del cliente?

Pues ya tenemos una: ¡Suop! smiley

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RE: bono regalo
dvd
2/08/16 17:46 en respuesta a pilirris.
pilirris:
Ya está solucionado, envié un correo a soporte como me habéis indicado y amablemente me contestan que van a hacer una excepción y para que no pierda el bono de 100M de regalo me lo borran de mi cuenta y lo activan de nuevo cuando finalice el segundo bono de 650M. Solución satisfactoria. No esperaba menos de SUOP.


Me alegro que se solucionara :D

márcate tu mensaje como "respuesta correcta" para que si otro tiene el mismo problema visualice antes la solución que te dieron.
 

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RE: bono regalo
joemarin76
4/08/16 0:04 en respuesta a dvd.
Muy bueno por parte de Suop. Asi llegará lejos
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