Bienvenido a SUOP, todos tuvimos las mimas dudas cuando fuimos novatos.
Vamos a ver, has debido hacer la recarga por Paypal por eso te ha costado 0,35 € la recarga , que no han ido ha saldo ¿no?. Si hubieses recargado por tarjeta no hubiese tenido coste.
Lo puntos iniciales de regalo tardan unos días en figurar. Si te diste de alta antes del 31 de diciembre se canjearan por la opción señalada hasta el 15 de enero. Si te diste de alta del 31 de diciembre en adelante se canjearan en la primera quincena de abril. Si has optado por cobrar en Paypal deberás tener 1000 puntos acumulados para realizar el canje y en todos los casos debes haber hecho una recarga en el trimestre en curso.
A mí me paso que hice la recarga a final septiembre pero la portabilidad se realizó en octubre por lo que los puntos pasaron al histórico directamente.
En cualquier caso si el 16 de enero no te aparecen por ningún lado (saldo actual o histórico) manda un correo-E a soporte que en pocas horas resolverán tu incidencia.