En realidad tenías que haber solicitado un duplicado tal y como se explica aquí.
Pero como ya has solicitado una nueva sim, y seguro que el pedido ya estará en marcha; lo mejor será esperar a que te llegue a casa.
Una vez la tengas en tu poder, escribe a soporte@suop.es comentando lo ocurrido y que quieres hacer el duplicado sobre esa sim nueva que ya tienes.
Enviales una foto de tu DNI y de la SIM nueva, que se vea bien su numeración y el código de barras.
Y en un plis plas te harán el cambio.
Saludos.
movilízate
