Si quieres saber cuál es el operador de fibra y móvil mejor valorado, puedes optar por varias opciones. La más rápida es hacer una búsqueda de opiniones en Internet para saber qué piensa la gente de ese operador y si lo recomendarían. Porque, ¿quién mejor que los propios usuarios del servicio para saber si una compañía es recomendable?
Pues eso mismo le hemos preguntado a los suopers: ¿recomendarías Suop a tus amigos? Nunca una sola pregunta fue la mejor forma de saber si lo estamos haciendo bien. Por eso, es la pregunta estándar para conocer la experiencia del cliente en cualquier sector, incluyendo el de las telecomunicaciones. ¿Quieres saber si nuestros usuarios nos recomendarían como el mejor operador de fibra y móvil? Te lo contamos.
Suop, un operador muy bien valorado
A la hora de responder a la pregunta de si recomendarían Suop a sus amigos, los suopers podían optar por una valoración entre 0 -no lo recomendaría ni gratis- y 10 -lo recomiendo totalmente-. Pues bien, la mitad de nuestros clientes nos recomendarían con la máxima puntuación: un 10. Y un 80% lo haría con una nota de 8, 9 o 10. Vamos, que, aunque todo es mejorable, y en ello estamos, los suopers están muy contentos con el servicio.
Si nos metemos en un análisis más científico, la pregunta de si nos recomendarían a sus amigos nos permite compararnos con otras compañías aplicando lo que se conoce como índice NPS –Net Promoter Score-. Se trata de una metodología que clasifica a los usuarios en función de su predisposición hacia la empresa.
Este índice puede oscilar entre el -100 y el +100 y según el estándar comúnmente aceptado, un NPS mayor que 0 se percibe como bueno y a partir de 50 se considera como excelente.
Suop, un NPS excelente
Según este método, nuestro NPS es de 51, un dato que puede considerarse como muy bueno. Y más si lo comparamos con el NPS medio en el sector. Según los últimos datos conocidos, el NPS medio en telefonía móvil es de 31. Eso le da todavía más valor a nuestro NPS de 51, ¿no?
Como decimos siempre, estos datos nos alegran porque muestran que vamos por el buen camino. Pero no nos dormimos en los laureles y seguimos trabajando para seguir siendo una compañía de fibra y móvil muy bien valorada y recomendada. No solo por las tarifas, sino también por el servicio. ¿A qué esperas? Ahora puedes comprobarlo por ti mismo.
