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No consigo hacer ni recibir llamadas en determinadas zonas con mi terminal

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No consigo hacer ni recibir llamadas en determinadas zonas con mi terminal
7/20/21 5:34 PM as a reply to .
No consigo hacer ni recibir llamadas en determinadas zonas con mi terminal
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RE: No consigo hacer ni recibir llamadas en determinadas zonas con mi termi
7/20/21 5:54 PM as a reply to jmasoliv.

Hola,

Si tienes una afectación puntual de cobertura en una zona determinada, mandamos aviso al proveedor para que intenten ver a qué se puede deber, para ello contáctanos a soporte@suop.es rellenando esta plantilla:

 

Teléfono afectado: 

Dirección incidencia: Calle, zona, CP. Localidad y Provincia

Síntoma principal: lo más detallado posible

 

Información básica:

- Marca modelo del terminal: 

- Fallo del servicio: Voz/Datos/Ambas: 

- Tecnología afectada: 2G/3G/4G: 

- ¿Sucede el mismo problema en otro dispositivo?: 

- ¿Sucede en interior, exterior o ambas?: 

- Fecha desde cuando percibes el problema: 

 

Un saludo.

 
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RE: No consigo hacer ni recibir llamadas en determinadas zonas con mi termi
7/20/21 6:07 PM as a reply to jmasoliv.

Hola

¿Es un problema reciente o te ha pasado anteriormente?

Podría ser por problemas en la red de Orange, que es la que usa Suop, desde hace unas horas. He mirado en la página https://estafallando.es­/problemas/orange-espana e indica fallos desde las 13´s20 horas. Puedes mirar si coinciden las zonas.

De cualquier forma, en soporte@suop.es te ayudarán. El horario es de lunes a viernes de 9:00h a 21:00h y los sábados de 10:00h a 15:00h.

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RE: No consigo hacer ni recibir llamadas en determinadas zonas con mi termi
7/21/21 12:09 AM as a reply to jmasoliv.
Si el problema es solo en zonas determinadas, está claro que el fallo es de falta de cobertura.
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RE: No consigo hacer ni recibir llamadas en determinadas zonas con mi termi
7/21/21 7:16 AM as a reply to jmasoliv.

La pregunta es si en esas mismas zonas tenías antes siempre ua buena cobertura (ya abemos que dependiendo zonas, ahya gunas en las que no lega la de Orange nunca, otras en las que no llegan las de las demás operadoras etc...)

Y si antes tenías, entonces parece una caida puntual de cobertura en alguna antena etc...

Probablemente hoy ya la hayas recuperado ¿no?

Saludos.

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RE: No consigo hacer ni recibir llamadas en determinadas zonas con mi termi
7/21/21 7:56 AM as a reply to jmasoliv.
Demasiado escueta la consulta. Un compañero, con buen criterio te pregunta si previamente habias tenido cobertura en esas zonas. Si no es el caso queda claro que estas ejecutando unas llamadas en lo que se conoce como una "zona de sombra"
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RE: No consigo hacer ni recibir llamadas en determinadas zonas con mi termi
7/21/21 8:40 AM as a reply to jmasoliv.

A mi me ocurrio lo mismo con mi anterior compañia, a causa de la eliminacion de una antena en mi municipio. Y eso hizo que viniera a Suop, ya que  con la red que utiliza ( orange) , si que habia cobertura en la zona.

 Deberas  comprovar si es una cosa puntual o si no , mirar la cobertura de otras compañias y cambiarte para no tener esos problemas.

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RE: No consigo hacer ni recibir llamadas en determinadas zonas con mi termi
7/21/21 10:01 AM as a reply to jmasoliv.
¿Has comprobado si se trata de un problema de cobertura? 
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RE: No consigo hacer ni recibir llamadas en determinadas zonas con mi termi
7/21/21 11:32 AM as a reply to hemboro.

A ver si no volvemos a saber de este usuario, aveces una vez se soluciona desconectan.

Espero que nos comente que es lo que ha pasado

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RE: No consigo hacer ni recibir llamadas en determinadas zonas con mi termi
7/21/21 12:21 PM as a reply to admego.

Ha contactado al equipo de soporte y hemos abierto incidencia a Orange

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RE: No consigo hacer ni recibir llamadas en determinadas zonas con mi termi
7/21/21 4:24 PM as a reply to jmasoliv.
Al contactar con soporte te diran lo que pasa, pero ultimamente es bastante frecuente la ida y venida de potencia de señal en Orange, sobre todo en interiores. Otra señal de las otras dos grandes, con antenas en la misma localizacion entra con mucha mas potencia. Pero eso deopendera de la potencia de cada repetidor. Lo que si es llamativo que señal de Suop, no equivale exactamente a señal de Orange, siendo las mismas antenas. Misterios de la tecnologia.
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RE: No consigo hacer ni recibir llamadas en determinadas zonas con mi termi
7/21/21 5:33 PM as a reply to Marcos.
Gracias, menos mal que vosotros nos vais manteniendo un poco al día de cómo evolucionan los casos…
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