Liberar atención al cliente

Ya desde el año pasado yo noté que las consultas bajaban y uno de los motivos en los que pensé era que Suop habría mejorado en cuanto al sistema por ejemplo por el caso de que se producían dobles recargas. También que estuvieran dando más información.

También he pensado que las consultas irían a directamente a soporte pero nunca que llegara al punto de saturarse. No creo que en general haya tanta necesidad de consultas como para ello y también se me hace muy muy raro creer que ya casi nadie se decida por venir al foro y sí en cambio todos a soporte.

Por supuesto que tendrá que decir Suop quien diga si hay o no saturación. O por curiosidad, si han notado algún cambio. 

De cualquier forma yo veo un pero. Nosotros podemos ayudar en algunas cosas pero en otras no. Podría generar para empezar retrasos, yendo primero a soporte, luego aquí y vuelta a soporte.

Acen:

No creo que esten saturados, hay mucha informacion y menos dudas.

Efectivamente ya cada vez hay menos dudas, pero yo creo que por la información que existe, si os fijáis, casi siempre las dudas son similares, que si el APN y algunas pocas más. Y por desgracia el que no sepa manejar un cacharro de estos (PC) esta GAME OVER en la actualidad. Yo supongo que saturados no están, supongo. Pero muchas veces no se consulta por aquí y creo que los que no utilizan muchos estos cacharros, serian lo que tengan más dudas, llaman directamente a la compañía. Si mal no recuerdo, en la carta de bienvenida especificaba claramente “en que te pueden ayudar si tienes dudas”. Con un correo soporte@suop.es, desde la línea SUOP al 1212, y desde otro operador o extranjero +34 744401212. Que estén saturados como ya comento, no creo, aunque eso lo deberían decir los responsables,  aunque si sabemos que alguna vez, existieron quejas de atención en línea, pero supongo, que serian, cosas puntuales, y también recordar que la mejor atención, que tienen, es el correo, y también que existe un horario de atención, que algunas veces nos quejamos, y estamos fuera de horario.

Yo por lo tanto, en mi opinión, lo dejaría como esta en la actualidad. cada uno con nuestro Rol. Que muchas veces nos equivocamos, pues, puede ser, y damos más dudas al cliente, también, pero en la gran mayoría, siempre existe un compi que te rectifica y encausa nuevamente esa problemática con una solución correcta, si es posible.

Perdona DVD, creo que este no era el tema, volvamos a tu propuesta nuevamente “Liberar atención al cliente”. Ya sabéis, votar. 

Hola,

Ya tienes mi voto.

En mi opinión, si alguiene escribe a soporte y le sale un automático diciendo que pregunte en el foro...no se... una cosa es que en la web de SUOP se anime en un lugar visible a que si se tienen dudas se pruebe a encontrar respuestas en el foro o a preguntar allí... y otra cosa distinta que alguien que ya ha tomado la decisión explicita de mandar un email a soporte se encuentre con que no le atiende soporte sino que se le remite al foro (que quzás sopesó previamente y descartó esa opción...)

Saludos

Dar consejos o resolver alguna duda puede que se pueda hacer desde el foro en base a nuestra experiencia, pero  el equipo de soporte es el que tiene capacidad para dar una respuesta efectiva ante las diversas inicdencias que van surgiendo, y la verdad que lo hacen muy bien. A traves del foro si podemos ayudarnos, ilustrarnos y acudir y dar enlaces de hilos antiguos que hacen referancia a la duda en cuestion, pero poco mas, de todos modos todo que sea ayudarnos esta en el espiritu del foro. Saludos.

Otra derivada de esto sería mejorar las busquedas de información en el foro, actualmente siguen siendo pesimas bajo mi punto de vista.

Y si queremos que realemnte sea una alternativa efiiente al soporte, deberían mejorarse las busquedas de información, si no queremeos estar repitiendo cada tres semanas lo mismod e forma continua.

Saludos.

admego:

Otra derivada de esto sería mejorar las busquedas de información en el foro, actualmente siguen siendo pesimas bajo mi punto de vista.

Y si queremos que realemnte sea una alternativa efiiente al soporte, deberían mejorarse las busquedas de información, si no queremeos estar repitiendo cada tres semanas lo mismod e forma continua.

Saludos.