Creo que estaría bastante bien que se pudieran contestar a las consultas desde nuestro area de cliente 'Mi Suop'.
Me explico ... Actualmente se pueden abrir consultas escribiendo directamente al correo de soporte o en la web en https://soporte.suop.es/hc/es/requests/new
Hay veces que el equipo de soporte nos hacen preguntas o que probemos algo para ver si así solventamos la incidencia que tenemos y la consulta se queda en 'Pendiente'.
Para contestar debemos ir al correo que hemos recibido, pero estaría bien poder tener un botón de 'Reply' para contestar directamente sobre la consulta y no tener que ir al correo.